# Cara melihat dan membalas komentar di Halaman dan postingan Instagram Anda

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > Perpesanan > saluran (Facebook & Instagram). Komentar yang ditulis orang di postingan Halaman Facebook dan postingan Instagram Anda akan masuk ke kotak masuk, di dua saluran tersendiri: "Komentar Facebook" dan "Komentar Instagram". Tidak ada yang perlu diaktifkan: Halaman yang terhubung otomatis membawa komentar tersebut. Setiap orang yang berkomentar memiliki satu percakapan, apa pun postingan yang dikomentarinya. Setiap komentar menampilkan "Di postingan:"…

## Cara melihat dan membalas komentar di Halaman dan postingan Instagram Anda

- Komentar yang ditulis orang di postingan Halaman Facebook dan postingan Instagram Anda akan masuk ke kotak masuk, di dua saluran tersendiri: "Komentar Facebook" dan "Komentar Instagram". Tidak ada yang perlu diaktifkan: Halaman yang terhubung otomatis membawa komentar tersebut.
   ![A comment from the Page's post in the inbox: "On post:" with the post's first words, and "View post"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/see-and-answer-comments-on-your-page-and-instagram-posts-1.webp?v=0cb228fa)
- Setiap orang yang berkomentar memiliki satu percakapan, apa pun postingan yang dikomentarinya. Setiap komentar menampilkan "Di postingan:" beserta kata-kata pertama dari postingan tersebut, dan tautan "Lihat postingan".
- Balasan untuk komentar lain akan mengutip komentar tersebut. Komentar yang diedit menampilkan "diedit"; komentar yang dihapus tetap ditampilkan dengan tanda "Komentar ini telah dihapus."
- Apa yang Anda ketik akan dipublikasikan sebagai balasan publik di bawah komentar di Halaman ("Balasan Anda dipublikasikan di bawah komentar di halaman."). Komentar tidak memiliki jendela 24 jam.
- Untuk menjawab secara pribadi, klik tombol "Balas secara pribadi" pada komentar pelanggan (tombol ini juga ada di menu komentar). Meta mengizinkan satu balasan pribadi per komentar; setelah itu percakapan berlanjut di pesan Messenger atau Instagram, dan sebuah catatan memberitahukannya: "Balasan pribadi telah dikirim — percakapan berlanjut di Messenger" (atau Instagram).
- Balasan yang ditulis Halaman Anda dari Meta Business Suite atau dari ponsel juga akan muncul. Penugasan, otomatisasi, agen AI, CRM, notifikasi, dan Analitik berfungsi untuk komentar sama seperti untuk saluran lainnya.
- Untuk menghentikan komentar di ruang kerja Anda, matikan "Komentar halaman Facebook" atau "Komentar Instagram" di Pengaturan > Ruang Kerja > Fitur. Komentar baru tidak akan disimpan dan percakapan komentar akan disembunyikan; tidak ada yang dihapus, dan menyalakannya kembali akan menampilkannya lagi. Jika tombolnya berwarna abu-abu ("Tersedia setelah Anda memperbarui token halaman Anda di Koneksi."), atau komentar tidak masuk, klik "Perbarui token" pada kartu Halaman.

## Pertanyaan

**Q: Balasan saya untuk sebuah komentar menampilkan "Komentar ini sudah dihapus atau disembunyikan di Facebook, jadi tidak bisa dibalas lagi." Mengapa?**

Pelanggan menghapus komentar tersebut, atau komentar itu disembunyikan di Halaman, sebelum balasan Anda terkirim. Facebook dan Instagram tidak menerima balasan untuk komentar tersebut. Alasannya ditampilkan satu kali, di bawah balasan Anda, dan komentarnya ditandai sebagai dihapus. Untuk menghubungi pelanggan, kirimi mereka pesan di Messenger atau Instagram jika mereka pernah menulis kepada Anda di sana.

**Q: Halaman saya mengirim pesan tetapi tidak menerimanya. Apa yang harus saya lakukan?**

Klik Periksa status. Jika baris langganan menunjukkan masalah, klik "Hubungkan dengan Facebook" lagi dan centang Halaman yang sama. Menghubungkannya kembali akan memperbaiki koneksi.

**Q: Saya menghapus Halaman terakhir saya dan SyBox bertanya "Putuskan sepenuhnya dari Facebook?"**

Akun Facebook Anda masih memiliki Halaman lain yang terhubung, mungkin di ruang kerja lain. "Putuskan semua" menghapus akses ke semuanya. Batal akan tetap menyimpannya.

Source: https://www.sybox.io/id/help/see-and-answer-comments-on-your-page-and-instagram-posts