# Cara membuat chatbot

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > AI dan otomatisasi > Chatbot. 1) Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Chatbot, lalu klik "Chatbot baru". 2) Ketik "Nama" chatbot, lalu atur "Tunggu jawaban (menit)" (default 60). 3) Setiap langkah berupa kartu ("Langkah 1 · mulai di sini", "Langkah 2", dan seterusnya). Pilih "Jenis": "Tombol (maks. 3)", "Daftar (maks. 10)", "Pertanyaan", atau "Pesan terakhir", lalu ketik "Pesan". Daftar juga memiliki "Tombol daftar (20 huruf)". 4) Untuk setiap…

## Cara membuat chatbot

1. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Chatbot, lalu klik "Chatbot baru".
2. Ketik "Nama" chatbot, lalu atur "Tunggu jawaban (menit)" (default 60).
3. Setiap langkah berupa kartu ("Langkah 1 · mulai di sini", "Langkah 2", dan seterusnya). Pilih "Jenis": "Tombol (maks. 3)", "Daftar (maks. 10)", "Pertanyaan", atau "Pesan terakhir", lalu ketik "Pesan". Daftar juga memiliki "Tombol daftar (20 huruf)".
   ![A chatbot step: its kind, its message and its choices](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/make-a-chatbot-3.webp?v=f6910e02)
4. Untuk setiap pilihan, ketik "Pilihan" (dan jika perlu, "Deskripsi (opsional)" pada daftar), lalu di "Lalu" pilih "Selesai" atau langkah berikutnya. Pilihan juga dapat "Tambah label", "Tambahkan ke departemen", "Tugaskan ke pengguna", "Balas dengan AI", atau menambahkan "Catatan internal". "Tambah pilihan" dan "Tambah langkah" menambahkan lebih banyak lagi.
5. Langkah "Pertanyaan" meminta pelanggan mengetik jawaban; pilih tempat menyimpannya di "Simpan jawaban di" (sebuah kolom kontak).
6. Opsional: pada setiap langkah selain "Pesan terakhir", "Jika tidak ada jawaban" memilih ke mana chatbot akan beralih saat pelanggan belum menjawab langkah tersebut dalam "Tunggu jawaban (menit)", misalnya ke langkah pengingat, atau "Pesan terakhir" yang menugaskan percakapan ke tim Anda. "Tidak ada (chatbot berakhir)" membuat chatbot tetap seperti sebelumnya: cukup berhenti menunggu. Sebuah langkah tidak dapat mengarah ke dirinya sendiri, maupun langsung ke "Pesan terakhir" yang menyerahkan pelanggan ke agen AI: pelanggan belum mengatakan apa pun untuk dijawab oleh AI. Pelanggan yang menjawab setelah waktu habis akan mengakhiri chatbot, dan "Jika tidak ada jawaban" tidak dikirim.
7. Ubah ke "Aktif" lalu klik Simpan.
8. Di Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi, tambahkan tindakan "Mulai chatbot" ke otomatisasi yang akan menjalankannya (misalnya aturan "Kata kunci" atau "Kontak baru").

Cara kerjanya:

- Di WhatsApp, pelanggan mendapatkan tombol dan daftar yang sebenarnya. Di Messenger, Instagram, Telegram, dan Live Chat, pelanggan mendapatkan menu bernomor dan menjawab dengan mengetik nomornya.

- Jika jawabannya salah, menu akan dikirim sekali lagi; jika salah untuk kedua kalinya, chatbot akan berhenti. Kata-kata seperti "agent", "stop", atau "0" juga menghentikannya, begitu pula saat anggota tim membalas.

- Selama chatbot menunggu jawaban, tidak ada otomatisasi atau agen AI yang membalas pelanggan.

Jika chatbot belum lengkap, saat menyimpan akan muncul "Chatbot ini tidak bisa berjalan seperti ini: pastikan setiap langkah punya pesan, setiap tombol punya teks, dan setiap 'Lalu' punya langkah."

Source: https://www.sybox.io/id/help/make-a-chatbot