# Cara memuat basis pengetahuan dari file

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI. 1) Buka halaman agen. 2) Klik "Unggah file". 3) Pilih file .pdf, .docx, .txt, .md, .csv, atau .json, maksimal 10 MB. SyBox membaca sendiri teks dari file PDF atau Word, sehingga Anda tidak perlu mengonversinya. File .json yang berisi daftar entri akan dimuat entri demi entri. 4) Jika basis pengetahuan sudah memiliki entri, kotak akan menanyakan "Ganti basis pengetahuan?". Kotak ini memperingatkan bahwa entri saat…

## Cara memuat basis pengetahuan dari file

1. Buka halaman agen.
2. Klik "Unggah file".
   ![An agent's page: the "Upload a file" button for its knowledge base](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/load-a-knowledge-base-from-a-file-2.webp?v=bb9352bb)
3. Pilih file .pdf, .docx, .txt, .md, .csv, atau .json, maksimal 10 MB. SyBox membaca sendiri teks dari file PDF atau Word, sehingga Anda tidak perlu mengonversinya. File .json yang berisi daftar entri akan dimuat entri demi entri.
4. Jika basis pengetahuan sudah memiliki entri, kotak akan menanyakan "Ganti basis pengetahuan?". Kotak ini memperingatkan bahwa entri saat ini akan dihapus dan tindakan ini tidak dapat dibatalkan. Ketik 6 digit kode yang ditampilkan, lalu klik "Ganti".
5. Panel menampilkan progres, misalnya "Memuat… 120 dari 500 (24%)" atau "Memuat… proses ini memerlukan beberapa menit untuk file besar. Anda dapat meninggalkan halaman ini."
6. Saat selesai, panel menampilkan "[number] entri dimuat".

File PDF hanya dibaca teksnya. PDF hasil pindaian hanya berisi gambar sehingga tidak ada teks yang dapat dibaca: unggah dokumen asli, atau tempel teksnya. Pada file Word, bagian isi dokumen akan dibaca, dan setiap baris tabel menjadi satu baris. Header, footer, dan komentar tidak dibaca. File .doc lama (Word 97–2003) tidak diterima: buka di Word lalu simpan sebagai .docx.

## Pertanyaan

**Q: Penyedia AI mana saja yang dapat saya gunakan?**

Daftar "Tipe" di bawah "Agen AI baru" menampilkannya: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek, dan OpenRouter (satu kunci untuk banyak model). Anda memerlukan kunci API Anda sendiri dari penyedia tersebut.

**Q: Siapa yang membayar penggunaan AI?**

Anda sendiri, langsung ke penyedia Anda, melalui kunci Anda sendiri. SyBox menampilkan token yang digunakan pada setiap kartu agen dan di tabel Penggunaan, tetapi tidak menampilkan harga.

**Q: Saya membuat agen tetapi agen tidak membalas pelanggan. Mengapa?**

Agen hanya menjawab melalui otomatisasi. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi dan buat otomatisasi dengan tindakan "Balas dengan AI" yang menggunakan agen Anda. Pastikan Status otomatisasi adalah "Aktif" dan tombol pengalihan "Otomatisasi sedang berjalan" di bagian atas aktif. Periksa juga bahwa:
- percakapan tidak sedang dipilih "Hentikan balasan AI"
- percakapan tidak diblokir, tidak ditandai sebagai spam, atau tidak diarsipkan (arsip sementara tidak menghentikannya)
- belum ada seorang pun dari tim Anda yang membalas di dalamnya (agen tetap diam hingga percakapan ditandai Selesai, hingga jam "Jawab kembali setelah" berlalu, atau hingga seseorang mengeklik "Serahkan ke AI" pada bilah di bawah nama percakapan).

**Q: Bisakah agen menjanjikan telepon balik, diskon, atau tanggal pengiriman kepada pelanggan?**

Tidak bisa atas inisiatifnya sendiri. Agen tidak menjanjikan apa pun atas nama tim Anda kecuali instruksi Anda menyatakan boleh.

**Q: Saya mendapatkan pesan "[Provider] menolak kunci: …"**

Penyedia tidak menerima kunci tersebut. Periksa apakah Anda menyalin seluruh kunci, pastikan kunci tersebut aktif, dan penagihan atau kuota telah diatur pada akun penyedia Anda. Kemudian coba lagi.

**Q: Saya mendapatkan pesan "Kunci [provider] ini tidak menyediakan model yang dapat digunakan oleh agen ini."**

Kunci Anda tidak memiliki akses ke model yang didukung SyBox. Periksa paket dan izin akun penyedia Anda, atau gunakan kunci lain.

**Q: Kartu menampilkan "Kesalahan terakhir". Apa yang harus saya lakukan?**

Itu adalah penolakan terakhir dari penyedia, misalnya kunci yang sudah kedaluwarsa atau kuota yang habis. Perbaiki masalah tersebut di akun penyedia Anda, atau klik Edit dan tempel kunci baru.

**Q: Bisakah saya memiliki agen yang berbeda untuk nomor atau saluran yang berbeda?**

Ya. Buat satu agen per tujuan. Kemudian buat satu otomatisasi per agen, masing-masing dengan kondisi "Saluran" yang memilih nomor atau halaman yang tepat.

**Q: Apakah mengunggah file baru akan menambahkan materi yang sudah ada sebelumnya?**

Tidak. Mengunggah atau menempel teks akan menggantikan seluruh basis pengetahuan agen. Masukkan semua materi agen tersebut ke dalam satu kali unggahan.

**Q: Agen membalas sesuatu yang seharusnya tidak dibalas, atau menjawab salah. Bagaimana cara memperbaikinya?**

Tambahkan atau perbaiki informasi di basis pengetahuan, atau tambahkan aturan di "Instruksi Anda". Kemudian gunakan tab "Chat" milik agen untuk memeriksa jawaban yang baru.

**Q: Bisakah agen mengalihkan percakapan atau menambahkan label?**

Ya, melalui instruksi Anda. Gunakan nomor yang tercantum di bawah "Instruksi Anda", misalnya "alihkan ke pengguna 3" atau "tambahkan label 1".

Source: https://www.sybox.io/id/help/load-a-knowledge-base-from-a-file