# Cara mengedit balasan cepat

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > Tim dan pelanggan > Balasan cepat. 1) Klik ikon pena (Edit) pada entri balasan. 2) Lakukan perubahan lalu klik "Simpan".

## Cara mengedit balasan cepat

1. Klik ikon pena (Edit) pada entri balasan.
   ![To edit a quick reply: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/edit-a-quick-reply-1.webp?v=c96da452)
2. Lakukan perubahan lalu klik "Simpan".

## Pertanyaan

**Q: Bagaimana cara menggunakan balasan cepat di dalam percakapan?**

Di kolom input pesan, ketik "/" diikuti pintasannya, atau cukup ketik "/" untuk membuka daftar pilihan, lalu klik balasan yang ingin dikirim.

**Q: Agen sudah mengetik "/" tetapi pilihan balasan cepat tidak muncul.**

Pastikan agen memiliki izin "Lihat balasan cepat". Cek juga pengaturan "Cakupan akses" untuk "Balasan cepat" di profil mereka, karena mungkin ada pembatasan daftar balasan atau tidak diberi akses sama sekali.

**Q: Apakah balasan cepat tertentu bisa dibatasi hanya untuk agen tertentu?**

Bisa. Buka Pengaturan > Pengguna, edit pengguna yang dimaksud, lalu ubah cakupan akses "Balasan cepat" menjadi "Hanya" atau "Kecuali" dan centang daftar balasannya.

**Q: Bagaimana cara mengirim pesan ke pelanggan secara otomatis satu hari setelah chat terakhir?**

Buat balasan cepat dengan Tindak lanjut disetel ke "Kirim otomatis", isi "Jam setelah pengiriman" dengan angka 24, lalu tulis pesannya. Saat agen mengirim balasan cepat ini, pesan otomatis akan dikirim ke pelanggan 24 jam kemudian.

**Q: Bagaimana cara mengirim tindak lanjut hanya jika pelanggan belum membalas?**

Atur Tindak lanjut pada balasan cepat ke "Kirim otomatis jika tidak ada balasan". Jika pelanggan menulis kepada Anda sebelum waktunya tiba, tindak lanjut dibatalkan dan tidak ada pesan yang dikirim.

Source: https://www.sybox.io/id/help/edit-a-quick-reply