# CRM (SyBox)

Lokasi: Pengaturan > Tim dan pelanggan > CRM

Kegunaan:

Layar ini mengatur sinkronisasi pelanggan: SyBox dapat memasukkan data pelanggan dari sistem lain, seperti ERP Anda. Layar ini juga mengatur apakah SyBox sendiri boleh menambah dan menghapus pelanggan.

Siapa yang dapat membukanya:

Pengguna yang memiliki izin "Kelola pengaturan organisasi".

### Cara menyinkronkan pelanggan dari sistem lain

1. Buka Pengaturan > CRM.
   ![Settings, CRM: the "Sync customers from another system" switch and the address SyBox reads the customers from](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/sync-customers-from-another-system-1.webp?v=4a64f4c7)
2. Aktifkan "Sinkronkan pelanggan dari sistem lain".
3. Di "URL endpoint pelanggan", masukkan alamat web yang diberikan sistem lain untuk daftar pelanggannya. Alamat harus dimulai dengan https:// atau http://.
4. Di "Bearer token", masukkan kunci akses yang diberikan sistem lain. Setelah disimpan, kunci akan disembunyikan. Untuk tetap memakai kunci yang tersimpan, biarkan kotak kosong ("kosongkan untuk mempertahankan").
5. Klik "Simpan".
6. Untuk langsung menjalankan sinkronisasi, klik "Sinkronkan sekarang". Formulir akan disimpan terlebih dahulu sebelum sinkronisasi berjalan.

Sinkronisasi hanya membaca data dari sistem lain. Sistem ini tidak akan menulis balik data apa pun.

Arti dari laporan sinkronisasi:

Di bawah formulir, Anda dapat melihat tanggal dan waktu "Sinkronisasi terakhir", beserta:

- Ditambahkan: pelanggan baru yang berhasil dimasukkan
- Diperbarui: pelanggan yang rincian informasinya berubah
- Ditandai dihapus di sumber: pelanggan yang telah dihapus oleh sistem lain
- Baris dibaca: jumlah data yang telah dibaca
- Dilewati: data yang tidak dapat digunakan

Pesan yang mungkin Anda lihat:

- "Belum pernah berjalan": belum ada sinkronisasi yang dilakukan sejauh ini.
- "Sinkronisasi dinonaktifkan.": aktifkan "Sinkronkan pelanggan dari sistem lain", lalu klik "Simpan".
- "Link layanan atau token akses tidak ditemukan.": isi URL dan Bearer token.
- "Sistem lain merespons dengan error.": periksa URL dan token ke pengelola sistem lain tersebut.
- "Berhenti sebelum selesai — posisi disimpan untuk proses berikutnya.": proses berikutnya akan melanjutkan dari titik terakhir berhenti.
- "Sistem lain terus mengembalikan halaman yang sama...": penomoran halaman (paging) di sistem lain perlu diperbaiki dari pihak mereka.

"SyBox boleh menambah dan menghapus pelanggan":

- Biarkan tetap aktif jika SyBox menjadi tempat utama Anda mengelola daftar pelanggan.
- Nonaktifkan jika daftar pelanggan dikelola oleh sistem lain. Pelanggan yang dibuat di SyBox hanya diketahui oleh SyBox. Hal ini dapat menimbulkan duplikasi data saat pelanggan yang sama nantinya masuk dari sistem lain.
- Klik "Simpan" setelah mengubahnya.

**Q: Bisakah SyBox mengirim data pelanggan kami kembali ke ERP kami?**

Tidak. Sinkronisasi pelanggan hanya membaca dari sistem lain.

**Q: Saya sudah mengaktifkan sinkronisasi, tetapi "Sinkronkan sekarang" keterangannya nonaktif.**

"Sinkronkan sekarang" menyimpan formulir terlebih dahulu, sehingga status tombol di layar akan digunakan. Jika masih dinyatakan nonaktif, pastikan "Sinkronkan pelanggan dari sistem lain" aktif, lalu klik "Simpan".

**Q: Data pelanggan muncul dua kali.**

Ini bisa terjadi saat pelanggan dibuat di SyBox lalu pelanggan yang sama kemudian masuk dari sistem lain. Jika daftar pelanggan dikelola sistem lain, nonaktifkan "SyBox boleh menambah dan menghapus pelanggan".

Source: https://www.sybox.io/id/help/crm