# Masalah umum (SyBox)

Lokasi: Kotak masuk > Masalah umum

**Q: Pesan saya gagal terkirim (gelembung merah).**

Klik tombol panah melingkar "Coba lagi" pada pesan. Baca alasan yang ditampilkan (jika SyBox mengetahui alasannya, alasan tersebut ditulis dalam bahasa Anda sendiri):
- "Jendela 24 jam ditutup": kirim pesan menggunakan templat (lihat bagian jendela 24 jam).
- "Pengiriman dari nomor ini sedang dijeda": WhatsApp telah menjeda nomor ini. Ini sering terjadi karena masalah pembayaran pada akun Meta Anda. Minta admin Anda untuk memeriksa Meta Business Manager.
- "Nomor ini masih dapat membalas percakapan yang terbuka, tetapi tidak dapat memulai yang baru saat ini": Anda masih dapat membalas pelanggan yang mengirim pesan dalam 24 jam terakhir, tetapi obrolan baru dan templat tidak akan terkirim sampai masalah diperbaiki.
- "Nomor ini telah mencapai batas 24 jam untuk ... percakapan baru": tunggu. Kapasitas akan pulih setelah percakapan sebelumnya melewati 24 jam.
- "Anda memblokir kontak ini. Buka blokir untuk mengirim.": buka blokir kontak dari menu percakapan.
- "Pengiriman terputus saat server dimulai ulang...": periksa apakah file sudah terkirim sebelum mengirimkannya lagi.
- Pesan jenis atau ukuran file: lihat batas ukuran file di bagian Mengirim pesan.

**Q: Rekan kerja tidak muncul saat saya mengetik @ untuk menyebut mereka, padahal saya memiliki izin tersebut.**

Daftar @ hanya menampilkan rekan kerja yang memiliki izin untuk membuka percakapan ini sendiri. Pengguna yang dibatasi untuk negara, departemen, atau nomor tertentu tidak akan muncul dalam percakapan di luar batas tersebut, karena mereka akan menerima notifikasi dan melihat percakapan yang tidak dapat mereka buka. Izin Anda sendiri tidak memengaruhi hal ini, bahkan untuk admin sekalipun: daftar bergantung pada orang yang Anda sebut, bukan pada Anda. @all dan @urgent menjangkau orang yang sama. Untuk memperbaikinya, buka Pengaturan > Pengguna, edit pengguna tersebut dan perluas batasannya (negara, departemen, nomor), atau sebut mereka dalam percakapan yang berada di dalam batas mereka.

**Q: Pesan pelanggan bertuliskan "Pesan tidak didukung". Apa yang terjadi?**

WhatsApp tidak mengirimkan isi pesan tersebut ke SyBox, misalnya polling, pesan sekali lihat, atau jenis pesan lain yang tidak didukung oleh WhatsApp Cloud API. Di bawah setiap pesan seperti ini, gelembung pesan menampilkan "Pesan ini tidak sampai. Minta pelanggan untuk mengirimnya lagi." Minta pelanggan untuk mengirimnya sekali lagi, misalnya sebagai foto atau teks.

**Q: Saya tidak dapat memulai chat baru: "Anda tidak dapat memulai percakapan ini karena percakapan tersebut berada di luar percakapan yang boleh Anda lihat. Hubungi administrator."**

Percakapan baru tersebut akan berada di luar apa yang boleh Anda lihat sesuai cakupan akses Anda, sehingga SyBox tidak membuatnya. Minta admin Anda untuk memperluas cakupan Anda di Pengaturan > Pengguna. (Jika Anda hanya boleh melihat percakapan Anda sendiri, chat baru dengan ruang kerja lain akan ditugaskan kepada Anda, sehingga Anda dapat membukanya.)

**Q: Saya tidak dapat merekam pesan suara.**

Jika Anda melihat "Izin mikrofon ditolak", izinkan mikrofon untuk SyBox di pengaturan browser Anda. Jika Anda melihat "Browser tidak mendukung perekaman suara", gunakan browser lain. Pesan suara tidak tersedia di Messenger, Instagram, SMS, atau email.

**Q: Kamera tidak terbuka.**

Berikan izin akses kamera untuk SyBox di browser Anda. "Kamera tidak ditemukan pada perangkat ini" berarti perangkat Anda tidak memiliki kamera yang tersedia.

**Q: Tertulis "Anda sedang offline" atau "Menghubungkan kembali…".**

Koneksi internet Anda terputus. SyBox akan otomatis terhubung kembali setelah koneksi pulih.

**Q: Saya melihat "Versi baru telah tersedia".**

Klik "Segarkan" untuk memuat versi terbaru.

**Q: Saya melihat "Sesi berakhir, silakan login kembali".**

Masuk kembali. Jika hal ini terus berulang, periksa "Sesi saya" untuk menemukan sesi yang tidak Anda kenali.

Source: https://www.sybox.io/id/help/common-problems