# Cara mengganti departemen, pelanggan, atau batas waktu

Di SyBox, ini dilakukan di Kotak masuk > Kasus CRM. 1) Buka kasus dan klik ikon roda gigi ("Edit"). 2) Pilih "Ganti departemen", "Ganti pelanggan", atau "Ganti batas waktu". 3) Lakukan perubahan lalu klik "Simpan".

## Cara mengganti departemen, pelanggan, atau batas waktu

1. Buka kasus dan klik ikon roda gigi ("Edit").
   ![An open case: the gear ("Edit") changes its department, customer or due date](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/change-the-department-customer-or-due-date-1.webp?v=74155ef3)
2. Pilih "Ganti departemen", "Ganti pelanggan", atau "Ganti batas waktu".
3. Lakukan perubahan lalu klik "Simpan".

Pada kasus yang telah ditutup, hanya departemen yang dapat diubah.

## Pertanyaan

**Q: Saya tidak dapat melihat ikon CRM atau tab Keluhan.**

Akun Anda memerlukan izin "CRM" dan setidaknya salah satu dari "Keluhan", "Tindak lanjut", "Diskusi", atau "Dokumen". Hubungi admin ruang kerja Anda.

**Q: Saya hanya melihat tab Tindak lanjut. Di mana keluhannya?**

Anda hanya dapat melihat jenis kasus yang diizinkan untuk akun Anda. Minta admin untuk mencentang "Keluhan" untuk akun Anda.

**Q: Saat menyimpan kasus baru, muncul pesan bahwa departemen belum diisi.**

Setiap kasus wajib memiliki departemen. Pilih salah satu di kotak Departemen dan simpan kembali.

**Q: Bisakah saya menentukan penanggung jawab atau prioritas pada suatu kasus?**

Tidak, kasus tidak memiliki kolom penanggung jawab atau prioritas. Untuk menunjukkan bahwa Anda sedang menangani suatu kasus, gunakan "Mulai proses". Agar rekan kerja mendapatkan notifikasi, gunakan Ikuti atau sebut dengan @.

**Q: Tombol "Tambah pelanggan" tidak ada.**

Ruang kerja Anda mengambil daftar pelanggan dari sistem lain, sehingga pelanggan tidak dapat ditambahkan di SyBox.

**Q: Mengapa saya tidak bisa mengedit catatan saya?**

Catatan hanya dapat diedit sebelum ada rekan kerja yang membacanya. Setelah itu, Anda harus menambahkan catatan baru.

**Q: Apakah "Terselesaikan" hanya menampilkan kasus yang selesai?**

Filter tersebut menampilkan seluruh kasus yang ditutup: Terselesaikan, Belum selesai, dan Dibatalkan.

Source: https://www.sybox.io/id/help/change-the-department-customer-or-due-date