# Cara menambahkan pengguna baru (agen)

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > Tim dan pelanggan > Pengguna. 1) Buka Pengaturan > Pengguna. 2) Klik "Tambah pengguna". 3) Opsional: klik kotak foto untuk mengunggah foto profil. Anda bisa memotongnya sebelum disimpan. 4) Ketik Nama pengguna. Kolom ini wajib diisi. 5) Opsional: masukkan Telepon (pilih kode negara terlebih dahulu) dan Email. 6) Masukkan Kata sandi minimal 4 karakter. Pengguna baru wajib memiliki kata sandi. 7) Opsional: pilih "Bahasa pengguna". Ini adalah…

## Cara menambahkan pengguna baru (agen)

1. Buka Pengaturan > Pengguna.
   ![Settings, Users: the team with their departments, and the "Add user" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/add-a-new-user-agent-1.webp?v=dd8a1835)
2. Klik "Tambah pengguna".
   ![The new user window: the name first, then the sign-in details and what the user may do](https://www.sybox.io/res/sybox/help/id/add-a-new-user-agent-2.webp?v=920d446b)
3. Opsional: klik kotak foto untuk mengunggah foto profil. Anda bisa memotongnya sebelum disimpan.
4. Ketik Nama pengguna. Kolom ini wajib diisi.
5. Opsional: masukkan Telepon (pilih kode negara terlebih dahulu) dan Email.
6. Masukkan Kata sandi minimal 4 karakter. Pengguna baru wajib memiliki kata sandi.
7. Opsional: pilih "Bahasa pengguna". Ini adalah bahasa tampilan aplikasi untuk pengguna tersebut. "Default ruang kerja" akan mengikuti bahasa ruang kerja Anda.
8. Opsional: pilih "Bahasa terjemahan". Pesan pelanggan akan diterjemahkan ke bahasa ini untuk pengguna tersebut. "Sama dengan bahasa tampilan" akan mengikuti Bahasa pengguna mereka. Bahasa ini bisa berbeda dari Bahasa pengguna. Contohnya, seseorang bisa memakai aplikasi dalam bahasa Inggris tetapi membaca pesan pelanggan yang diterjemahkan ke bahasa Arab.
9. Biarkan status "Aktif" menyala agar pengguna dapat masuk.
10. Centang izin yang dibutuhkan pengguna ini (lihat bagian "Arti setiap izin" di bawah).
11. Opsional: atur Cakupan akses mereka (lihat bagian "Cakupan akses" di bawah).
12. Opsional: ketik "Batas maksimum awal" percakapan (lihat "Cara mengatur batas maksimum percakapan untuk pengguna" di bawah). Biarkan kosong jika tidak ingin ada batas maksimum.
13. Klik "Simpan". Pengguna kini dapat masuk menggunakan nama dan kata sandi tersebut.

## Pertanyaan

**Q: Bagaimana cara menambahkan agen baru?**

Buka Pengaturan > Pengguna lalu klik "Tambah pengguna". Masukkan nama dan kata sandi minimal 4 karakter, centang izin yang sesuai, lalu klik "Simpan". Mereka bisa langsung masuk dengan nama dan kata sandi tersebut.

**Q: Bagaimana cara membatasi pengguna agar hanya bisa mengakses satu departemen?**

Edit pengguna tersebut. Pada bagian "Cakupan akses", di samping "Departemen", klik "Hanya", centang departemen yang diinginkan, lalu klik "Simpan". Jika mereka juga hanya boleh mengarahkan pelanggan ke departemen tersebut, atur "Departemen yang dapat mereka tugaskan" dengan cara yang sama.

**Q: Bagaimana cara menyembunyikan nomor telepon pelanggan dari agen?**

Edit pengguna tersebut, hilangkan centang "Tampilkan nomor kontak" di bagian Inbox, lalu klik "Simpan".

**Q: Bagaimana cara mengatur agar agen hanya bisa melihat percakapannya sendiri?**

Edit pengguna tersebut. Hilangkan centang "Lihat percakapan yang ditugaskan ke orang lain", dan jika perlu, hilangkan juga centang "Lihat percakapan yang belum ditugaskan". Setelah itu klik "Simpan".

**Q: Bagaimana cara membatasi agen agar hanya bisa menggunakan satu nomor WhatsApp?**

Edit pengguna tersebut. Pada bagian "Cakupan akses", ubah "Saluran (baca)" menjadi "Hanya" dan centang nomor tersebut. Atur "Saluran (kirim)" dengan cara yang sama jika mereka hanya boleh mengirim dari nomor itu. Setelah itu klik "Simpan".

**Q: Karyawan telah keluar dari perusahaan. Sebaiknya dihapus atau dinonaktifkan?**

Nonaktifkan akun jika suatu saat Anda masih membutuhkannya. Mereka akan langsung dikeluarkan dan tidak bisa login kembali. Hapus akun jika mereka memang tidak akan kembali. Penghapusan tidak dapat dibatalkan.

**Q: Saya sudah memberi izin baru ke pengguna, tetapi tampilannya belum berubah.**

Layar mereka akan memuat ulang otomatis saat ada perubahan izin jika sedang dibuka. Jika mereka sedang offline, perubahan akan aktif saat mereka membuka SyBox berikutnya.

**Q: Kenapa saya tidak menemukan admin utama di daftar pengguna?**

Hanya admin utama yang dapat melihat dan mengedit kartunya sendiri. Pengelola lain tidak bisa melihatnya.

**Q: Mengapa saya tidak bisa menghapus atau menonaktifkan akun saya sendiri?**

Ini untuk mencegah Anda terkunci keluar dari sistem. Mintalah pengguna lain yang memiliki izin "Kelola pengguna" untuk melakukannya.

**Q: Bisakah saya menyamakan izin seorang pengguna dengan pengguna lain?**

Bisa. Pada formulir pengguna, gunakan opsi "Salin izin dari", periksa centang yang terpasang, lalu klik "Simpan".

Source: https://www.sybox.io/id/help/add-a-new-user-agent