# Comment rédiger une note interne (visible uniquement par votre équipe)

Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Réponses rapides, notes internes et mentions. 1) Cliquez sur le sélecteur de canal à côté du trombone et choisissez « Note interne ». 2) Le champ change de couleur et mentionne « Message interne — ne sera pas envoyé au contact ». 3) Saisissez votre texte et validez.

## Comment rédiger une note interne (visible uniquement par votre équipe)

1. Cliquez sur le sélecteur de canal à côté du trombone et choisissez « Note interne ».
   ![The switch between the customer's channel and an internal note, beside the message box](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/write-an-internal-note-only-your-team-sees-it-1.webp?v=2af984ab)
2. Le champ change de couleur et mentionne « Message interne — ne sera pas envoyé au contact ».
3. Saisissez votre texte et validez.

Raccourci : tapez « @@@ » dans le champ pour passer en mode note, et tapez-le de nouveau pour revenir au mode standard. Pour annoter un message spécifique, ouvrez son menu et cliquez sur « Réponse interne ».

Une note est attachée à la ligne de la discussion (le numéro ou la page sur laquelle le client a écrit) : seuls les collègues autorisés sur cette ligne la verront, exactement comme pour les messages du client. Une note ne peut pas être créée sur un contact vierge de tout échange : « Une note peut être ajoutée dès que cette conversation possède un canal (un message sur un numéro ou une page) ».

Source: https://www.sybox.io/fr/help/write-an-internal-note-only-your-team-sees-it