# Qu'est-ce que SyBox (SyBox)

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SyBox est une boîte de réception d'équipe. Elle centralise sur un seul écran partagé les numéros WhatsApp Business de votre entreprise, Messenger, les messages directs Instagram, Telegram, les SMS, les e-mails professionnels et un Live Chat sur votre propre site web, pour que toute votre équipe puisse gérer ensemble les conversations clients. Elle propose également un CRM intégré (fiches clients et dossiers), des outils d'IA, des automatisations et des fonctionnalités de sécurité.

Les conversations clients appartiennent à l'entreprise, et non aux téléphones de chaque collaborateur. Lorsqu'un collaborateur change d'équipe ou quitte l'entreprise, toutes les conversations, notes, pièces jointes et contacts restent dans l'espace de travail pour ses collègues. Si l'administrateur masque les numéros des clients à un utilisateur, cet utilisateur travaille normalement avec les clients sans jamais voir leurs numéros de téléphone, et le répertoire de contacts ne peut pas être exporté.

**Q: Quels canaux puis-je utiliser dans SyBox ?**

WhatsApp Business, Messenger, les messages directs Instagram, les commentaires sur votre page Facebook et sur vos publications Instagram, Telegram, les SMS, les e-mails professionnels et le Live Chat (un chat sur votre propre site web), le tout dans une seule boîte de réception.

**Q: SyBox se connecte-t-il à WhatsApp de manière officielle ?**

Oui. Votre numéro se connecte directement à l'API WhatsApp Cloud officielle de Meta via la propre fenêtre d'inscription de Meta. Vous n'avez pas besoin de changer de carte SIM.

**Q: Pourquoi mes groupes WhatsApp n'apparaissent-ils pas dans SyBox ?**

SyBox connecte votre numéro via l'API WhatsApp Cloud officielle de Meta, qui transmet les conversations individuelles entre votre entreprise et chaque client. Les groupes n'en font pas partie : les discussions de groupe n'arrivent donc pas dans SyBox. Si vous utilisez aussi l'application WhatsApp Business sur le même numéro, vos groupes restent dans l'application et continuent de fonctionner normalement ; seules les conversations individuelles apparaissent dans SyBox. Les discussions de groupe Messenger et Instagram n'arrivent pas non plus dans SyBox.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/what-sybox-is