# La fiche contact (SyBox)

Où : Boîte de réception > La fiche contact

### Comment consulter et modifier un contact

1. Depuis une discussion, cliquez sur le nom ou la photo du client en haut. Le volet « Informations de contact » s'ouvre.
   ![The contact's name at the top of the conversation; clicking it opens the contact panel](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/see-and-edit-a-contact-1.webp?v=992deb5f)
2. Vous pouvez :
   - modifier le « Nom » (un profil sans nom indique « Ajouter un nom »)
   - voir son « Numéro », avec boutons d'appel et de copie (sur Messenger ou Instagram, vous pouvez y associer un numéro de téléphone ; voir ci-dessous pour un client WhatsApp sans numéro)
   - voir ou renseigner une adresse « E-mail »
   - ajuster ses « Étiquettes » et ses départements
   - rédiger des « Notes » (visibles de votre équipe uniquement)
   - modifier sa photo de profil
   - marquer la discussion d'une étoile
3. Cliquez sur « Enregistrer ».
4. Cliquez sur « Profil complet » pour afficher plus d'options. Vous y trouverez les numéros associés (« Lier un numéro » ; le pays proposé est d'abord celui du numéro du client), les données d'entreprise (société, poste, site web, numéro fiscal, adresse, ville), la « Langue préférée », le « Consentement marketing », la date de naissance, la localisation, l'activité ainsi que « Médias et fichiers ».
5. « Note pour l'IA » : accessible sur le profil complet, sous les notes. Les indications saisies ici sont transmises à l'agent IA à chaque message de ce client, en plus du nom de ses étiquettes et départements. Exemple : « Client grossiste VIP, appliquez toujours le tarif revendeur. » Les notes d'équipe standards ne sont jamais communiquées à l'IA.

### Comment coller une image comme photo du contact

1. Copiez une image, par exemple avec « Copier l'image » dans votre navigateur.
2. Avec le volet « Informations de contact » ouvert, appuyez sur Ctrl+V.
3. L'image s'ouvre dans la fenêtre de recadrage, comme si vous l'aviez choisie avec le bouton appareil photo. Recadrez-la et enregistrez.

Coller dans le champ de message envoie toujours l'image dans la discussion. Vous devez disposer de l'autorisation de modifier la photo des contacts.

### Comment ajouter un numéro pour un client WhatsApp arrivé sans numéro

1. Saisissez le numéro du client dans le champ. Il est lu d'abord selon le pays de la conversation, donc un numéro local fonctionne aussi.
2. Cliquez sur « Enregistrer ».

Le numéro s'affiche sur la conversation pour votre équipe, mais le client reste identifié par WhatsApp et non par ce numéro. Si le numéro appartient déjà à une autre conversation, le message « Ce numéro appartient déjà à une autre conversation : (nom) » s'affiche et il n'est pas enregistré. Lorsque WhatsApp transmet plus tard le vrai numéro du client, celui-ci remplace le numéro saisi. Seul l'administrateur principal peut corriger ou effacer un numéro saisi.

**Q: Quelle différence entre les Notes et la Note pour l'IA ?**

Les Notes sont strictement réservées à vos collègues et restent invisibles pour l'IA. La Note pour l'IA est lue par votre agent virtuel à chaque fois qu'il formule une réponse pour ce client.

**Q: Puis-je fusionner deux conversations en une seule ?**

Non. Chaque conversation est liée à son propre canal : une réponse part toujours sur le canal de la conversation dans laquelle vous écrivez.

**Q: La traduction automatique indique « Aucune langue définie pour ce contact ».**

La traduction des messages sortants nécessite de connaître la langue du client. Renseignez le champ « Langue préférée » sur sa fiche.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/the-contact-panel