# Le bandeau supérieur : étiquettes, départements et IA (SyBox)

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Sous le nom, en haut d'une conversation, se trouve un bandeau qui vous montre d'un coup d'œil ce qu'il faut savoir sur ce client. Il tient sur une seule ligne de hauteur fixe, de sorte que la conversation ne bouge jamais lorsque son contenu change.

- Dans l'ordre : la personne à qui la conversation est assignée ; les commandes IA lorsqu'un agent IA est actif sur votre espace de travail (« Arrêter les réponses de l'IA » ou « Autoriser les réponses de l'IA », « Passer à l'IA » si la situation s'y prête, et « Répondre avec l'IA ») ; le dossier CRM, les résultats d'analyse, ainsi que les étiquettes et départements du client sous forme de badges de couleur ; et enfin « Profil du contact ».
- Le bandeau s'actualise dès qu'un élément est ajouté ou retiré, et un menu que vous y avez ouvert reste ouvert pendant la mise à jour.

### Comment couper ou autoriser l'IA sur une conversation

1. Ouvrez la conversation.
2. Dans le bandeau sous le nom, cliquez sur « Arrêter les réponses de l'IA ». Le message « Les réponses de l'IA sont désactivées pour cette conversation » apparaît.
   ![The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/stop-or-allow-ai-replies-in-one-conversation-2.webp?v=3974cd26)
3. Pour la réactiver, cliquez sur « Autoriser les réponses de l'IA ». Le message « Les réponses de l'IA sont activées pour cette conversation » s'affiche.

Cette commande est également accessible dans le menu contextuel de la discussion.

### Comment repasser la main à l'IA

1. Rendez-vous dans une conversation où un membre de votre équipe a déjà apporté une réponse. L'agent IA se met en veille dans ce cas de figure, et le bouton « Passer à l'IA » s'affiche alors.
2. Cliquez sur « Passer à l'IA ».
   ![A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/hand-a-conversation-back-to-the-ai-2.webp?v=c10f1691)
3. Une ligne d'historique s'inscrit dans le fil, par exemple « Sara a passé cette conversation à l'IA. », et « L'IA répond à nouveau dans cette conversation » s'affiche.
4. L'agent prendra en charge le prochain message du client, bien qu'un humain soit intervenu précédemment.

**Q: Pourquoi les commandes de l'IA n'apparaissent-elles pas sur le bandeau ?**

Elles ne sont visibles que si votre espace de travail dispose d'un agent IA activé. Vérifiez dans Paramètres > IA et automatisation > Agents IA.

**Q: Pourquoi le bouton « Passer à l'IA » est-il absent ?**

Il n'apparaît que si l'IA s'est mise en retrait suite à la réponse d'un collaborateur. Si personne n'est intervenu, l'IA répond déjà par défaut.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/the-bar-above-a-conversation-labels-departments-and-ai