# Comment engager un nouvel échange

Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Démarrer une nouvelle discussion. 1) Cliquez sur l'icône de crayon au-dessus de la liste des discussions (« Nouvelle discussion »). 2) Cliquez sur l'onglet du canal souhaité. Seuls les canaux connectés à votre compte sont proposés. 3) WhatsApp : 4) E-mail : sélectionnez un contact ou « Ou envoyer un nouvel e-mail », puis cliquez sur « Nouvel e-mail ». 5) Collègue : choisissez « Message personnel » puis le nom du collaborateur (voir discussions…

## Comment engager un nouvel échange

1. Cliquez sur l'icône de crayon au-dessus de la liste des discussions (« Nouvelle discussion »).
   ![The New chat button (the pen) at the top of the conversation list](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/start-a-new-chat-1.webp?v=5e388e01)
2. Cliquez sur l'onglet du canal souhaité. Seuls les canaux connectés à votre compte sont proposés.
   ![The New chat window: a tab for each channel, then the number it is sent from and the contact](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/start-a-new-chat-2.webp?v=ab6358de)
3. WhatsApp :
   - Choisissez « Envoyer depuis » si vous gérez plusieurs lignes.
   - Retrouvez le destinataire via « Rechercher des contacts », ou passez par « Ou saisir un nouveau numéro » avec les champs « Pays » et « Numéro de téléphone ».
   - Cliquez sur « Ouvrir ».
   - Rappel : le premier envoi vers un nouveau contact exige un modèle.
4. E-mail : sélectionnez un contact ou « Ou envoyer un nouvel e-mail », puis cliquez sur « Nouvel e-mail ».
5. Collègue : choisissez « Message personnel » puis le nom du collaborateur (voir discussions d'équipe ci-dessous).
6. Messenger, Instagram et Telegram : vous ne pouvez répondre qu'aux utilisateurs ayant déjà pris contact sur ce canal. L'ouverture spontanée n'y est pas possible.

## Questions

**Q: Le système indique « Numéro invalide ».**

Vérifiez l'indicatif de pays et les chiffres saisis. Tapez le numéro sans son préfixe international, puis sélectionnez le pays correspondant dans la liste.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/start-a-new-chat