# Envoyer des messages (SyBox)

Où : Boîte de réception > Envoyer des messages

### Comment envoyer un message texte

1. Ouvrez la conversation.
2. Écrivez dans la zone située en bas ("Écrire un message..."). Sur un ordinateur, la zone fait trois lignes de haut et s'agrandit au fil de la saisie, avec ses boutons sur une ligne en dessous. Sur un téléphone, elle ne fait qu'une seule ligne, comme dans WhatsApp. Pour avoir une zone d'une seule ligne sur ordinateur également, désactivez "Grande zone de message" dans les Préférences (voir "Comment ajuster la taille de la zone de saisie" ci-dessous).
   ![An open conversation, with a reply typed in the message box at the bottom](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/send-a-text-message-2.webp?v=862287fb)
3. Appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton d'envoi (l'avion en papier). Appuyez sur Maj+Entrée pour aller à la ligne. Ctrl+Entrée (⌘+Entrée sur un Mac) envoie toujours le message.

Sur un téléphone, Entrée crée une nouvelle ligne et le bouton d'envoi envoie le message, comme dans WhatsApp. Pour modifier l'action de la touche Entrée sur ordinateur ou sur téléphone, voir "Comment choisir l'action de la touche Entrée" ci-dessous.

### Comment ajouter un émoji

1. Cliquez sur le bouton smiley ("Émojis") à côté de la zone de message.
   ![The emoji button next to the message box](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/add-an-emoji-1.webp?v=bf7b34a8)
2. Choisissez un émoji, ou utilisez le champ "Rechercher" dans le panneau des émojis.

### Comment envoyer une photo, une vidéo ou un fichier

1. Cliquez sur le trombone.
   ![The paperclip button that attaches a photo, video or file](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/send-a-photo-video-or-file-1.webp?v=76129006)
2. Choisissez "Document", "Photo / Vidéo", "Appareil photo" ou "Audio".
   - Une photo envoyée avec "Document" conserve sa taille d'origine.
   - Sur un téléphone, "Appareil photo" ouvre l'appareil photo du téléphone. Sur un ordinateur, cela ouvre une fenêtre d'appareil photo dans SyBox, avec "Prendre une photo" et "Changer de caméra".
   - "Audio" envoie un fichier audio en tant que tel, pour qu'il soit lu directement dans la discussion.
   - "Contact" (sur WhatsApp) partage une fiche de contact (voir "Comment partager une fiche de contact" ci-dessous).
   - "Position" envoie un lieu sur une carte (voir "Comment envoyer une position" ci-dessous).
   - Sous une ligne de séparation, le même menu comprend également l'onglet de vos produits (sous le nom attribué par votre espace de travail, par exemple "Stock") et "Réponses rapides", si vous en avez.
   ![The paperclip menu: Document, Photos & videos, Camera, Audio and Location, then Catalogue and Quick replies](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/send-a-photo-video-or-file-2.webp?v=7e71fbf4)
3. Le fichier s'ouvre par-dessus la conversation, comme dans WhatsApp (sur tout l'écran d'un téléphone). Ajoutez du texte dans la zone de légende si vous le souhaitez : Maj+Entrée crée une nouvelle ligne et la zone s'agrandit jusqu'à cinq lignes ; la légende conserve ses retours à la ligne dans la conversation. Tout ce que vous aviez déjà écrit dans la zone de message devient la légende (du premier fichier, si vous en envoyez plusieurs), et la zone se vide une fois le message envoyé.
4. Cliquez sur le bouton rond d'envoi, ou sur ✕ pour annuler. La conversation défile pour afficher la photo envoyée en entier.

Vous pouvez également glisser-déposer un fichier dans la conversation ("Déposez le fichier pour envoyer") ou coller une capture d'écran.

### Comment modifier une photo avant de l'envoyer

- Les outils se trouvent en haut de la photo, avant l'envoi :
- Faire pivoter : fait pivoter la photo.
- "Recadrer" : faites glisser les coins pour ne conserver qu'une partie de la photo.
- "Dessiner" : dessinez sur la photo avec la souris ou votre doigt.
- "Ajouter du texte" : écrivez sur la photo.
- "Flouter" : masquez une partie de la photo, par exemple un numéro de carte ou un visage.
- "Annuler" : annule la dernière modification.

Les modifications sont envoyées avec la photo ; l'original sur votre appareil reste inchangé. Les vidéos, les GIF et les fichiers envoyés comme "Document" ne peuvent pas être modifiés. Fermer la fenêtre annule les modifications.

### Comment envoyer plusieurs photos ou fichiers à la fois

1. Choisissez plusieurs fichiers à l'étape 2 ci-dessus, ou glissez-en plusieurs dans la conversation.
2. L'aperçu affiche une bande miniature de tous les fichiers sous la grande image. Cliquez sur l'un d'eux dans la bande pour l'afficher et rédiger sa propre légende.
   ![Three photos in one send: the strip under the big picture, "Add more" and the round Send with their number](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/send-several-photos-or-files-at-once-2.webp?v=ff2cf452)
3. Pour en retirer un, cliquez sur son ✕. Pour en ajouter d'autres, cliquez sur "Ajouter d'autres" (+).
4. Cliquez sur envoyer. Chaque fichier est envoyé dans son propre message, dans l'ordre, avec sa légende.

Vous pouvez envoyer jusqu'à 30 fichiers à la fois. Au-delà, vous voyez "Jusqu'à 30 fichiers à la fois".

Limites de fichiers que vous pouvez rencontrer

- WhatsApp : photos jusqu'à 5 Mo, fichiers audio jusqu'à 16 Mo, vidéos et documents jusqu'à 100 Mo. Les images doivent être au format JPEG, PNG ou WEBP. Les documents peuvent être des fichiers PDF, texte ou Office. Les autres formats affichent "WhatsApp n'accepte pas ce type de fichier."
- Messenger : jusqu'à 25 Mo, photos, vidéos, fichiers audio et PDF uniquement.
- Instagram : jusqu'à 25 Mo, photos et vidéos uniquement.
- Telegram et discussions entre collègues : photos jusqu'à 5 Mo, autres fichiers jusqu'à 100 Mo.
- Les fichiers de programme ne sont jamais autorisés ("Les fichiers exécutables ne sont pas autorisés.").
- Les SMS sont limités au texte uniquement.

### Comment envoyer un message vocal

1. Appuyez ou cliquez une fois sur le microphone ("Enregistrer un message vocal"). Autorisez le microphone si votre navigateur le demande.
   ![The microphone button that records a voice note](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/send-a-voice-note-1.webp?v=928d3b39)
2. La barre d'enregistrement apparaît et l'enregistrement démarre aussitôt, comme dans WhatsApp. Vous voyez le temps et le son sous forme de barres animées.
   ![Recording a voice note: the time, the sound as bars, the red trash, Pause and the round send](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/send-a-voice-note-2.webp?v=dfba1020)
3. Pour mettre en pause, appuyez sur "Pause" ; appuyez sur "Reprendre" pour continuer.
4. Appuyez sur le bouton rond d'envoi pour l'envoyer, ou sur la corbeille rouge pour le supprimer.
5. Si votre espace de travail vous permet d'écouter les messages vocaux au préalable, vous pouvez écouter d'abord, puis choisir Envoyer ou Annuler.

Un message vocal s'affiche sous la forme d'une onde dans la discussion, pendant son envoi et après.

Les messages vocaux ne peuvent pas être envoyés sur Messenger, Instagram, SMS ou e-mail.

### Comment envoyer votre texte saisi sous forme de message vocal

1. Saisissez le message dans le champ (600 caractères au maximum).
2. Cliquez sur "Envoyer comme message vocal". Si vous avez plusieurs voix, choisissez-la dans "Parler avec".
3. Écoutez le message vocal dans l'aperçu, puis envoyez-le ou annulez.

### Comment améliorer un message avec l'IA ("Écrire avec l'IA")

1. Tapez votre message dans la zone de saisie.
2. Cliquez sur le bouton ✨ ("Écrire avec l'IA") à côté de la zone et choisissez : "Corriger l'orthographe et la grammaire", "Rendre plus formel", "Rendre plus chaleureux", "Raccourcir" ou "Rédiger une réponse complète à partir de mes notes".
   ![The ✨ Write with AI choices](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/improve-a-message-with-ai-write-with-ai-2.webp?v=ddc68a40)
3. La version de l'IA remplace votre texte dans la zone. Relisez-la, modifiez-la si vous le souhaitez, puis envoyez. Ctrl+Z (⌘+Z) rétablit votre propre texte.

L'IA conserve la langue du message, les noms, les nombres et les liens. Si la zone est vide : "Écrivez d'abord votre message, puis l'IA pourra l'améliorer." Votre administrateur choisit le modèle qui écrit dans Paramètres > IA et automatisation > Traduction, sous "Écrire avec l'IA via".

### Comment envoyer des produits de votre catalogue

1. Dans une conversation WhatsApp, cliquez sur le trombone et choisissez "Envoyer des produits".
   ![The paperclip menu: "Send products"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/send-products-from-your-catalog-1.webp?v=f8171dbe)
2. Recherchez et cochez les produits (d'un seul catalogue, jusqu'à 30). Ajoutez un "Message (facultatif)" si vous le souhaitez ; avec plusieurs produits, saisissez un "Titre (plusieurs produits)".
3. Cliquez sur "Envoyer". Un seul produit part sous forme de fiche produit WhatsApp ; plusieurs produits partent sous forme de liste de produits que le client peut parcourir et commander.

Seuls les produits que SyBox connaît déjà sont listés : ceux que des clients ont commandés ou sur lesquels ils ont posé des questions, ou ceux ajoutés dans l'écran Produits ("Ajouter un produit" avec l'"ID du catalogue (depuis Meta Commerce Manager)", l'"ID de contenu / SKU (comme dans le catalogue)" et le "Nom"). Les produits ne peuvent être envoyés que pendant la fenêtre de 24 heures.

### Comment partager une fiche de contact

1. Dans une conversation WhatsApp, cliquez sur le trombone et choisissez "Contact".
   ![The paperclip menu: "Contact"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/share-a-contact-card-1.webp?v=204aef37)
2. Recherchez parmi les contacts de votre espace de travail et choisissez-en un, ou saisissez un nom et un numéro.
3. Envoyez. Le client reçoit la fiche de contact propre à WhatsApp, afin de pouvoir lui envoyer un message ou enregistrer ce numéro.

Lorsque vous choisissez un contact enregistré, SyBox transmet son véritable numéro, même si votre compte vous masque les numéros des clients.

Sur un téléphone Android, "Contact" peut également ouvrir les contacts du téléphone.

Comment s'affiche une vidéo dans une conversation

Une vidéo affiche son image, un bouton rond de lecture et sa durée, comme dans WhatsApp. Rien ne se télécharge avant d'appuyer dessus. Elle est lue dans la visionneuse de photos, où les flèches permettent de parcourir les photos et vidéos de la conversation ; fermer la visionneuse l'arrête. Les flèches permettent de remonter dans toutes les photos et vidéos, pas seulement celles déjà affichées à l'écran : les plus anciennes se chargent par 10 au fur et à mesure. Les mêmes vignettes s'affichent dans "Médias et fichiers" d'un contact, qui ouvre la même visionneuse ; là, les flèches restent dans l'onglet que vous avez choisi (par exemple uniquement "Financier"), et les boutons du message (répondre, étoile, transférer…) sont grisés.

### Comment envoyer une position

1. Cliquez sur le trombone et choisissez "Position".
   ![The paperclip menu: "Location"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/send-a-location-1.webp?v=eb0f6b9b)
2. Une carte s'ouvre avec un repère, à l'emplacement enregistré pour le contact s'il y en a un. Appuyez sur la carte ou faites glisser le repère au bon endroit, ou cliquez sur "Utiliser ma position".
   ![The Location window: a map with a pin, "Use my location" and Send](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/send-a-location-2.webp?v=c38be1d4)
3. Cliquez sur envoyer.

Sur WhatsApp, le client reçoit un message de localisation qui s'ouvre dans son application de cartes. Sur les autres canaux, il reçoit le nom du lieu et un lien Google Maps.

Tout ce que vous aviez écrit dans la zone de message y reste, pour votre prochain message.

### Comment envoyer un lien sous forme de bouton

1. Cliquez sur le trombone et choisissez "Bouton lien".
   ![The paperclip menu: "Link button"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/send-a-link-as-a-button-1.webp?v=07acfb95)
2. Rédigez le message, le "Texte du bouton (20 caractères)" et le "Lien" (qui commence par https://).
3. Cliquez sur Envoyer. Le client voit votre message avec un bouton qui ouvre le lien.

### Comment demander sa position à un client

1. Dans une conversation WhatsApp, cliquez sur le trombone et choisissez "Demander la position".
   ![The paperclip menu: "Ask for location"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/ask-a-customer-for-their-location-1.webp?v=10c21003)
2. Rédigez votre demande, ou laissez le champ vide pour envoyer "Pouvez-vous nous envoyer votre position, s'il vous plaît ?".
3. Cliquez sur Envoyer. Le client reçoit un bouton qui ouvre sa carte ; la position qu'il renvoie s'affiche sur une carte dans la conversation, comme d'habitude.

Ces deux envois fonctionnent dans la fenêtre de 24 heures, comme n'importe quel message, et ne coûtent rien.

**Q: Que se passe-t-il lorsqu'un client m'envoie une position ?**

Elle s'affiche sur une carte dans la conversation. Vous pouvez cliquer sur "Enregistrer le lieu" pour l'enregistrer sur le contact ; la prochaine fois que vous enverrez une position à ce client, la carte s'ouvrira à cet endroit.

**Q: Pourquoi n'y a-t-il pas de trombone ?**

Vous n'avez peut-être pas l'autorisation d'envoyer des médias. Les conversations par SMS sont en texte uniquement, et l'e-mail utilise son propre bouton "Joindre des fichiers".

Source: https://www.sybox.io/fr/help/sending-messages