# Comment consulter les résultats

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Messaging > Broadcasts. 1) Cliquez sur Résultats sur une diffusion commencée. 2) En haut : combien de messages ont été Envoyés, Distribués et Lus, combien de destinataires ont Répondu (ont écrit dans cette conversation après l'avoir reçue), ainsi que Échoués, Ignorés et En attente lorsqu'il y en a. Distribués et Lus proviennent des coches de WhatsApp ; un client qui a désactivé les confirmations de lecture compte donc uniquement comme…

## Comment consulter les résultats

1. Cliquez sur Résultats sur une diffusion commencée.
   ![Settings, Broadcasts: the Results button on a finished broadcast](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/see-the-results-1.webp?v=cd3bf994)
2. En haut : combien de messages ont été Envoyés, Distribués et Lus, combien de destinataires ont Répondu (ont écrit dans cette conversation après l'avoir reçue), ainsi que Échoués, Ignorés et En attente lorsqu'il y en a. Distribués et Lus proviennent des coches de WhatsApp ; un client qui a désactivé les confirmations de lecture compte donc uniquement comme Distribué. Telegram n'indique pas à un bot si un message a été distribué ou lu ; une diffusion Telegram affiche donc uniquement Envoyés et Répondu.
3. Chaque destinataire apparaît comme lu, distribué, envoyé, échoué ou en attente, avec la mention "Répondu" lorsqu'il a répondu. Pour les échecs, la raison est précisée.
4. Cliquez sur "Exporter vers un tableur" pour télécharger la liste complète avec nom, téléphone, statut, réponse, motif et heure d'envoi.

## Questions

**Q: Puis-je envoyer une diffusion à des contacts Messenger, Instagram ou Telegram ?**

Oui. Choisissez le canal ainsi que la page, le compte Instagram ou le bot, puis saisissez le message. Sur Telegram, il parvient à toutes les personnes qui ont démarré votre bot. Sur Messenger et Instagram, il ne parvient qu'aux clients qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures (voir la question suivante).

**Q: Pourquoi une diffusion Messenger ou Instagram ne parvient-elle pas à tout le monde ?**

Meta n'autorise une page ou un compte Instagram à écrire à un client que dans les 24 heures suivant le dernier message de ce client, et les promotions ne sont permises que pendant ce délai. Messenger et Instagram n'ont pas de modèles pour contacter les personnes au-delà de cette période. La section "Qui recevra l'envoi" comptabilise donc les autres sous "N'a pas écrit au cours des dernières 24 heures". Si le délai de 24 heures d'un client expire avant son tour d'envoi, il apparaît dans les résultats sous "N'a pas écrit au cours des dernières 24 heures" au lieu de recevoir le message. Pour joindre les autres contacts, utilisez une diffusion WhatsApp avec un modèle.

**Q: Pourquoi une diffusion Telegram a-t-elle échoué pour certains clients ?**

Un client qui a bloqué votre bot ne peut plus recevoir de messages de sa part. Les résultats affichent la raison fournie par Telegram à côté de chaque envoi échoué.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/see-the-results