# Comment consulter et modifier un contact

Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La fiche contact. 1) Depuis une discussion, cliquez sur le nom ou la photo du client en haut. Le volet « Informations de contact » s'ouvre. 2) Vous pouvez : 3) Cliquez sur « Enregistrer ». 4) Cliquez sur « Profil complet » pour afficher plus d'options. Vous y trouverez les numéros associés (« Lier un numéro » ; le pays proposé est d'abord celui du numéro du client), les données d'entreprise (société, poste, site web, numéro fiscal…

## Comment consulter et modifier un contact

1. Depuis une discussion, cliquez sur le nom ou la photo du client en haut. Le volet « Informations de contact » s'ouvre.
   ![The contact's name at the top of the conversation; clicking it opens the contact panel](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/see-and-edit-a-contact-1.webp?v=992deb5f)
2. Vous pouvez :
   - modifier le « Nom » (un profil sans nom indique « Ajouter un nom »)
   - voir son « Numéro », avec boutons d'appel et de copie (sur Messenger ou Instagram, vous pouvez y associer un numéro de téléphone ; voir ci-dessous pour un client WhatsApp sans numéro)
   - voir ou renseigner une adresse « E-mail »
   - ajuster ses « Étiquettes » et ses départements
   - rédiger des « Notes » (visibles de votre équipe uniquement)
   - modifier sa photo de profil
   - marquer la discussion d'une étoile
3. Cliquez sur « Enregistrer ».
4. Cliquez sur « Profil complet » pour afficher plus d'options. Vous y trouverez les numéros associés (« Lier un numéro » ; le pays proposé est d'abord celui du numéro du client), les données d'entreprise (société, poste, site web, numéro fiscal, adresse, ville), la « Langue préférée », le « Consentement marketing », la date de naissance, la localisation, l'activité ainsi que « Médias et fichiers ».
5. « Note pour l'IA » : accessible sur le profil complet, sous les notes. Les indications saisies ici sont transmises à l'agent IA à chaque message de ce client, en plus du nom de ses étiquettes et départements. Exemple : « Client grossiste VIP, appliquez toujours le tarif revendeur. » Les notes d'équipe standards ne sont jamais communiquées à l'IA.

## Questions

**Q: Quelle différence entre les Notes et la Note pour l'IA ?**

Les Notes sont strictement réservées à vos collègues et restent invisibles pour l'IA. La Note pour l'IA est lue par votre agent virtuel à chaque fois qu'il formule une réponse pour ce client.

**Q: Puis-je fusionner deux conversations en une seule ?**

Non. Chaque conversation est liée à son propre canal : une réponse part toujours sur le canal de la conversation dans laquelle vous écrivez.

**Q: La traduction automatique indique « Aucune langue définie pour ce contact ».**

La traduction des messages sortants nécessite de connaître la langue du client. Renseignez le champ « Langue préférée » sur sa fiche.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/see-and-edit-a-contact