# Comment voir les commentaires sur votre page et sur vos publications Instagram et y répondre

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Messagerie > canaux (Facebook & Instagram). Les commentaires que les gens écrivent sous les publications de votre page Facebook et sous vos publications Instagram arrivent dans la boîte de réception, sur deux canaux dédiés : "Commentaires Facebook" et "Commentaires Instagram". Il n'y a rien à activer : une page connectée les apporte automatiquement. Chaque personne qui commente a une seule conversation, quelle que soit la publication commentée. Chaque…

## Comment voir les commentaires sur votre page et sur vos publications Instagram et y répondre

- Les commentaires que les gens écrivent sous les publications de votre page Facebook et sous vos publications Instagram arrivent dans la boîte de réception, sur deux canaux dédiés : "Commentaires Facebook" et "Commentaires Instagram". Il n'y a rien à activer : une page connectée les apporte automatiquement.
   ![A comment from the Page's post in the inbox: "On post:" with the post's first words, and "View post"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/see-and-answer-comments-on-your-page-and-instagram-posts-1.webp?v=c419933c)
- Chaque personne qui commente a une seule conversation, quelle que soit la publication commentée. Chaque commentaire affiche "Sur la publication :" suivi des premiers mots de la publication, ainsi qu'un lien "Voir la publication".
- Une réponse à un autre commentaire cite ce commentaire. Un commentaire modifié affiche "modifié" ; un commentaire supprimé reste affiché, avec la mention "Ce commentaire a été supprimé."
- Ce que vous écrivez est publié comme réponse publique sous le commentaire, sur la page ("Votre réponse est publiée sous le commentaire, sur la page."). Les commentaires n'ont pas de fenêtre de 24 heures.
- Pour répondre en privé, cliquez sur le bouton "Répondre en privé" sur le commentaire du client (il se trouve aussi dans le menu du commentaire). Meta autorise une seule réponse privée par commentaire ; l'échange continue ensuite dans Messenger ou dans les messages Instagram, et une note l'indique : "Une réponse privée a été envoyée : la conversation continue sur Messenger" (ou Instagram).
- Les réponses que votre page écrit depuis Meta Business Suite ou depuis le téléphone apparaissent aussi. L'assignation, les automatisations, les agents IA, le CRM, les notifications et les Statistiques fonctionnent avec les commentaires comme avec n'importe quel autre canal.
- Pour arrêter la réception des commentaires dans votre espace de travail, désactivez "Commentaires de la page Facebook" ou "Commentaires Instagram" dans Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités. Les nouveaux commentaires ne sont alors plus enregistrés et les conversations de commentaires sont masquées ; rien n'est supprimé, et les réactiver les affiche à nouveau. Si le bouton est grisé ("Disponible après avoir renouvelé le jeton de votre page dans Connexions.") ou si les commentaires n'arrivent pas, cliquez sur "Renouveler le jeton" sur la carte de la Page.

## Questions

**Q: Ma réponse à un commentaire indique "Ce commentaire a été supprimé ou masqué sur Facebook, il n'est donc plus possible d'y répondre." Pourquoi ?**

Le client a supprimé son commentaire, ou le commentaire a été masqué sur la page, avant l'envoi de votre réponse. Facebook et Instagram n'acceptent plus de réponse à ce commentaire. Le motif s'affiche une seule fois, sous votre réponse, et le commentaire est marqué comme supprimé. Pour joindre le client, écrivez-lui sur Messenger ou dans les messages Instagram s'il vous a déjà écrit par ce moyen.

**Q: Ma page envoie des messages mais n'en reçoit pas. Que dois-je faire ?**

Cliquez sur Vérifier l'état. Si la ligne d'abonnement indique un problème, cliquez à nouveau sur "Connecter avec Facebook" et cochez cette même page. La reconnecter répare la connexion.

**Q: J'ai retiré ma dernière page et SyBox demande "Déconnecter complètement Facebook ?"**

Votre compte Facebook a encore d'autres pages connectées, éventuellement dans un autre espace de travail. "Tout déconnecter" retire l'accès à toutes ces pages. Annuler les conserve.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/see-and-answer-comments-on-your-page-and-instagram-posts