# Comment repasser la main à l'IA

Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Le bandeau supérieur : étiquettes, départements et IA. 1) Rendez-vous dans une conversation où un membre de votre équipe a déjà apporté une réponse. L'agent IA se met en veille dans ce cas de figure, et le bouton « Passer à l'IA » s'affiche alors. 2) Cliquez sur « Passer à l'IA ». 3) Une ligne d'historique s'inscrit dans le fil, par exemple « Sara a passé cette conversation à l'IA. », et « L'IA répond à nouveau dans cette conversation » s'affiche. 4) L'agent prendra en…

## Comment repasser la main à l'IA

1. Rendez-vous dans une conversation où un membre de votre équipe a déjà apporté une réponse. L'agent IA se met en veille dans ce cas de figure, et le bouton « Passer à l'IA » s'affiche alors.
2. Cliquez sur « Passer à l'IA ».
   ![A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/hand-a-conversation-back-to-the-ai-2.webp?v=c10f1691)
3. Une ligne d'historique s'inscrit dans le fil, par exemple « Sara a passé cette conversation à l'IA. », et « L'IA répond à nouveau dans cette conversation » s'affiche.
4. L'agent prendra en charge le prochain message du client, bien qu'un humain soit intervenu précédemment.

## Questions

**Q: Pourquoi les commandes de l'IA n'apparaissent-elles pas sur le bandeau ?**

Elles ne sont visibles que si votre espace de travail dispose d'un agent IA activé. Vérifiez dans Paramètres > IA et automatisation > Agents IA.

**Q: Pourquoi le bouton « Passer à l'IA » est-il absent ?**

Il n'apparaît que si l'IA s'est mise en retrait suite à la réponse d'un collaborateur. Si personne n'est intervenu, l'IA répond déjà par défaut.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/hand-a-conversation-back-to-the-ai