# Mot de passe oublié (SyBox)

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Le lien « Mot de passe oublié ? » n'est visible que si votre espace de travail autorise la réinitialisation par les utilisateurs.

### Comment réinitialiser votre mot de passe

1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
   ![To reset your password: "Forgot password?" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/reset-your-password-1.webp?v=5dc80eb6)
2. Dans « Nom / e-mail / numéro », entrez votre nom d'utilisateur, votre e-mail ou votre numéro de téléphone.
3. Saisissez les chiffres de l'image, puis cliquez sur « Envoyer le code ». SyBox vous envoie un code à 6 chiffres sur l'adresse e-mail liée au compte. Si aucun e-mail n'est renseigné, demandez à votre administrateur d'en ajouter un, ou connectez-vous avec Google.
4. Renseignez le code à 6 chiffres reçu. Il reste valide 10 minutes.
5. Saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.
6. Pour revenir en arrière sans rien modifier, cliquez sur « Retour à la connexion ».

**Q: Le code de confirmation n'arrive pas.**

Procédez ainsi :
- Inspectez votre dossier de courriers indésirables (spams), ou vos messages WhatsApp et SMS.
- Si l'indication « Un code vient d'être envoyé — patientez une minute » s'affiche, attendez soixante secondes avant de faire une nouvelle demande.
- Si le message indique qu'aucun e-mail n'est lié et suggère WhatsApp, choisissez WhatsApp. Si vous voyez « Ce compte n'a pas de numéro de téléphone — choisissez l'e-mail », sélectionnez l'option e-mail.
- En cas de message « Impossible d'envoyer le code pour l'instant », réessayez plus tard ou tournez-vous vers l'administrateur de votre espace de travail.
- Par sécurité, l'écran indique toujours qu'un code a été envoyé dès lors que le compte existe, même si aucun compte ne correspond aux données saisies. Assurez-vous d'avoir tapé vos identifiants sans faute.

**Q: Le système indique « Le code a expiré — demandez-en un nouveau ».**

Les codes expirent au bout de 10 minutes. Demandez un nouveau code et saisissez bien le plus récent.

**Q: L'écran indique « Trop de tentatives — demandez un nouveau code » ou « Trop de tentatives — réessayez plus tard ».**

Faites une nouvelle demande de code. Si vous êtes temporairement bloqué, patientez un court instant avant de recommencer.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/forgot-password