# Comment retrouver des dossiers

Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Dossiers CRM. Utilisez la barre de recherche ("Rechercher par numéro ou texte"). Saisissez un numéro de dossier comme 3042 pour y accéder directement, ou des mots de l'objet ou des notes. Utilisez les filtres rapides : Utilisez le filtre "Département" pour en sélectionner un ou plusieurs, y compris "Aucun département", puis cliquez sur "Appliquer". Dans l'onglet "Clients", ouvrez un client pour voir l'ensemble de ses dossiers.…

## Comment retrouver des dossiers

- Utilisez la barre de recherche ("Rechercher par numéro ou texte"). Saisissez un numéro de dossier comme 3042 pour y accéder directement, ou des mots de l'objet ou des notes.
   ![CRM: the search box (a case number or words) and the filters Open, Mine, Unseen, Unread mentions, Solved and All](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/find-cases-1.webp?v=98997d96)
- Utilisez les filtres rapides :
   - "Ouvert"
   - "Les miens" : dossiers que vous suivez, dossiers où vous êtes mentionné et non lus, et dossiers ouverts que vous avez pris en charge
   - "Non consultés" : dossiers comportant de nouveaux éléments non vus
   - "Mentions non lues"
   - "Résolu" : tous les dossiers clôturés
   - "Tous"
- Utilisez le filtre "Département" pour en sélectionner un ou plusieurs, y compris "Aucun département", puis cliquez sur "Appliquer".
- Dans l'onglet "Clients", ouvrez un client pour voir l'ensemble de ses dossiers. Dans un dossier, le bouton "Les dossiers de ce client" les affiche aussi.
- Dans un dossier, la cloche ("Suivre") vous prévient des mises à jour. Le cœur ("Ma liste") l'épingle dans votre sélection personnelle.
- Écrire un numéro de dossier précédé d'un "#", comme #3042, dans un message crée automatiquement un lien vers ce dossier.

## Questions

**Q: Je ne vois ni l'icône CRM ni l'onglet Réclamations.**

Votre compte doit posséder la permission "CRM" et au moins l'une des permissions "Réclamations", "Suivis", "Échanges" ou "Documents". Rapprochez-vous de votre administrateur.

**Q: Je n'ai que l'onglet Suivis. Où sont passées les réclamations ?**

Vous n'avez accès qu'aux types de dossiers accordés à votre profil. Demandez à votre administrateur de cocher "Réclamations" pour vous.

**Q: En enregistrant un dossier, on me dit que le département est manquant.**

Chaque dossier doit obligatoirement avoir un département. Choisissez-en un dans le champ Département et enregistrez à nouveau.

**Q: Peut-on définir un responsable ou une priorité sur un dossier ?**

Non, un dossier n'a pas de champ dédié au responsable ou à la priorité. Pour signaler votre prise en charge, cliquez sur "Commencer le traitement". Pour prévenir des équipiers, utilisez le suivi ou une mention @.

**Q: Le bouton "Ajouter customer" est introuvable.**

Votre espace synchronise ses clients avec un système tiers, les ajouts manuels sont donc bloqués dans SyBox.

**Q: Pourquoi est-il impossible de modifier ma note ?**

Une note n'est modifiable que tant qu'aucun collègue ne l'a consultée. Une fois lue, ajoutez une nouvelle note à la suite.

**Q: Le filtre "Résolu" n'affiche-t-il que les cas résolus ?**

Ce filtre regroupe en réalité tous les dossiers clôturés : Résolu, Non résolu et Annulé.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/find-cases