# Comment filtrer la liste

Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations. 1) Sous le champ de recherche, cliquez sur un filtre : 2) Pour n'afficher qu'un seul canal ou numéro professionnel, cliquez sur le bouton carré de canal avant le champ de recherche. Choisissez "Tous les canaux" ou une ligne, une page, un bot ou un site web unique. Chacun affiche son nombre de messages non lus. Les sites de Live Chat se trouvent après Telegram et avant Mail. L'icône de copie sur une ligne copie ce…

## Comment filtrer la liste

1. Sous le champ de recherche, cliquez sur un filtre :
   - "Tous" : toutes les conversations.
   - "En attente de réponse" : le client a écrit en dernier et la conversation n'est pas marquée comme terminée.
   - Étoile : conversations marquées d'une étoile par l'équipe. Les étoiles sur les conversations clients sont partagées par toute l'équipe.
   - Le bouton de filtre ("Plus de filtres") ouvre un menu avec d'autres filtres. Le bouton s'allume et affiche le nom du filtre actif, et le menu le coche. Cliquez à nouveau dessus, ou sur "Tous", pour le désactiver.
   - "Étiquettes" : cochez une ou plusieurs étiquettes pour voir les conversations qui portent l'une d'entre elles.
   - "Départements" : cochez un ou plusieurs départements pour voir leurs conversations.
   - "Favoris" : votre propre liste personnelle. Vous seul la voyez.
   - "Mes conversations" : les conversations dans lesquelles vous avez envoyé au moins un message.
   - "Non attribuées" : les conversations qui ne sont attribuées à personne. Dès que quelqu'un en prend une en charge (vous, un collègue ou une automatisation), elle quitte immédiatement cette liste. Affiché uniquement aux utilisateurs autorisés à voir les conversations non attribuées.
   - "Un seul message" : les clients qui n'ont envoyé qu'un seul message (vos réponses et vos notes ne sont pas prises en compte). Un client qui écrit à nouveau sort de ce filtre.
   - "Depuis les publicités" : uniquement les clients venus d'une publicité, les mêmes que ceux qu'affiche la vue "Publicités" (voir "Boîte de réception > Publicités").
   - "Fenêtre de réponse ouverte" : uniquement les conversations auxquelles vous pouvez encore répondre par un message normal, dans la fenêtre de réponse du canal (sur WhatsApp, 24 heures à partir du dernier message du client ; Messenger, Instagram et TikTok selon leurs propres fenêtres). Les canaux sans fenêtre (Telegram, e-mail, SMS, Live Chat) et les discussions avec vos collègues n'y figurent pas.
   - "Bloquées" : toutes les conversations que vous avez bloquées, y compris celles qui sont archivées ou mises en attente ; elles n'apparaissent dans aucune autre vue. Ici, le menu de la conversation (clic droit ou ⋮) propose "Débloquer" à la place de "Bloquer", et une conversation débloquée quitte immédiatement la vue. Visible uniquement par les personnes autorisées à bloquer.
   - "Étiquettes" et "Départements" n'apparaissent que si votre espace de travail en contient.
   - "Archivées" : les conversations archivées. Vous ne voyez ce filtre que si vous avez l'autorisation d'archiver.
   - Le bouton de la liste ("Options de la liste", trois lignes) : voir "Comment marquer toutes les conversations comme lues ou charger des conversations plus anciennes" et "Comment afficher les conversations les plus anciennes en premier" ci-dessous.
   - "Équipe" : vos messages directs avec vos collègues et le salon d'équipe, avec le nombre de messages non lus affiché dessus. Le choisir efface les autres filtres et affiche immédiatement l'équipe. C'est un détour rapide : le prochain filtre que vous choisissez revient au canal sélectionné auparavant.
   ![The filter row (All, Awaiting reply, Star, More filters, Archived, List options, Team) and the More filters menu: Labels, Departments, Favorites, My conversations, One message only, From ads, Reply window open, Snoozed, Blocked, Advanced filter](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/filter-the-list-the-conversation-list-1.webp?v=0b31eb60)
2. Pour n'afficher qu'un seul canal ou numéro professionnel, cliquez sur le bouton carré de canal avant le champ de recherche. Choisissez "Tous les canaux" ou une ligne, une page, un bot ou un site web unique. Chacun affiche son nombre de messages non lus. Les sites de Live Chat se trouvent après Telegram et avant Mail. L'icône de copie sur une ligne copie ce qui permet de la joindre : un numéro WhatsApp au format international complet avec +, le lien m.me d'une page, le lien ig.me d'un compte Instagram, le lien t.me d'un bot Telegram, le lien de la page d'un compte TikTok ou l'adresse de la boîte e-mail ; le menu se ferme ensuite.
3. Le filtre n'est pas mémorisé. À chaque chargement de la page, la liste commence sur "Tous".

## Questions

**Q: Comment marquer une conversation comme non lue ?**

Il n'y a pas d'option "Marquer comme non lu". Une conversation est marquée comme lue lorsque vous l'ouvrez ou la marquez comme terminée.

**Q: Existe-t-il un filtre "Non lu" ?**

Utilisez "En attente de réponse" sur la ligne des filtres, sous le champ de recherche : il remplit mieux ce rôle. Il affiche chaque conversation où le client a écrit en dernier et où personne n'a encore répondu, qu'elle ait été lue ou non. Si l'une d'elles n'appelle pas de réponse (par exemple, si le dernier message du client était "Merci"), marquez-la comme terminée à l'aide du cercle avec une coche dans l'en-tête de la conversation ("Marquer comme terminé"), et elle quittera "En attente de réponse". Pour voir uniquement les conversations que personne n'a ouvertes, le filtre avancé propose "Non lus" sous "Statut" (voir "Comment utiliser le filtre avancé et enregistrer des filtres"). Les conversations non lues affichent aussi un numéro sur leur ligne.

**Q: Comment voir uniquement les conversations auxquelles je peux encore répondre ?**

Ouvrez "Plus de filtres" et choisissez "Fenêtre de réponse ouverte". Ce filtre écarte les conversations dont la fenêtre de 24 heures est fermée (sur WhatsApp, seul un modèle permet de les joindre). C'est aussi un choix sous "Statut" dans le filtre avancé, ce qui vous permet de le combiner avec d'autres choix et de l'enregistrer.

**Q: Quelle est la différence entre Étoile et Favoris ?**

Une étoile sur une conversation client est partagée, toute l'équipe la voit donc. Les Favoris (le cœur) et l'Épingle sont personnels : vous seul les voyez.

**Q: Si je supprime une conversation, est-elle supprimée uniquement pour moi ?**

Non. Supprimer une conversation la supprime pour toute l'équipe sur tous les appareils, utilisez cette option avec précaution. Pour simplement nettoyer votre vue, utilisez Archiver ou Archive temporaire.

**Q: Comment supprimer plusieurs conversations à la fois ?**

Ouvrez le menu de n'importe quelle ligne et choisissez "Sélectionner", puis cliquez sur "Tout sélectionner" sur la barre (ou cochez celles que vous voulez). Cliquez sur "Plus" et choisissez "Supprimer la conversation". Seuls les utilisateurs autorisés à supprimer des conversations voient cette option.

**Q: Une notification est arrivée, mais je ne trouve pas la nouvelle conversation dans ma liste.**

Votre liste est probablement filtrée, par exemple sur Étoile ou Favoris. Cliquez sur "Tout" et la conversation y sera.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/filter-the-list-the-conversation-list