# Fonctionnalités (SyBox)

Où : Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités

À quoi ça sert :

Des interrupteurs au niveau de l'espace de travail pour activer ou désactiver des parties de SyBox pour toute l'équipe.

Qui peut y accéder : l'administrateur principal et les membres de l'équipe ayant l'autorisation "Gérer les paramètres de l'organisation".

### Comment l'utiliser

1. Allez dans Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités.
   ![Settings, Features: each feature has a switch; clicking it saves at once](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/use-it-1.webp?v=c751fcd6)
2. Cliquez sur un interrupteur. L'enregistrement est immédiat. Il n'y a pas de bouton Enregistrer ni de message "Enregistré".
3. Si l'enregistrement échoue, l'interrupteur revient en arrière et un message d'erreur s'affiche.

Les interrupteurs :

- "Non-lus séparés (admin)": l'administrateur principal dispose de son propre état lu/non-lu, séparé de celui de l'équipe. Une conversation peut alors être non lue pour l'administrateur et lue pour tous les autres. Désactivée par défaut.
- "Marquer comme lu lors d'une réponse depuis une autre application": lorsque quelqu'un répond à un client en dehors de SyBox (l'application WhatsApp Business sur le téléphone, ou la page Facebook ou Instagram elle-même), la conversation devient lue pour l'équipe. Elle reste non lue pour l'administrateur lorsque "Non-lus séparés (admin)" est activée. Activée par défaut.
- "Annuler l'envoi": après avoir appuyé sur envoyer, le message attend 5 secondes avant de partir, avec "Annuler" et un compte à rebours sur sa bulle. Cliquez sur "Annuler" et il n'est jamais envoyé : le client ne voit rien, et rien n'est marqué comme supprimé. Vous pouvez continuer à écrire pendant qu'il attend. Fermer l'onglet envoie tout ce qui est encore en attente. Désactivée par défaut.
- "Suppression du bruit pour les notes vocales" : le microphone élimine le bruit de fond et l'écho pendant que vous enregistrez une note vocale. Désactivée par défaut ; activez-la si vos notes vocales résonnent comme dans une pièce avec de l'écho.
- "Deux listes de conversations": une deuxième liste de conversations apparaît entre la première et le chat, ce qui vous permet de mettre certaines conversations à part, par exemple les clients VIP ou les nouveaux numéros. Chaque conversation reste dans la première liste jusqu'à ce que quelqu'un la déplace : ouvrez son menu et choisissez "Déplacer vers la deuxième liste", ou "Ramener à la première liste". La deuxième liste s'affiche sur les écrans larges ; sur un écran plus petit, ou avec l'option désactivée, une seule liste affiche à nouveau toutes les conversations. Désactivée par défaut.
- "Liens courts (sybox.io)": chaque lien dans un message envoyé à un client devient un lien court, https://sybox.io/ suivi d'un code court, qui ouvre l'adresse d'origine. Cela concerne ce que tape votre équipe, les réponses des agents IA, les automatisations et les transferts, sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram. Les modèles, les e-mails et les messages envoyés via l'API conservent leurs liens tels quels. La conversation affiche le lien court, ce qui correspond à ce que voit le client. Désactivée par défaut.
- "Envoyer depuis l'application WhatsApp après la fermeture de la fenêtre de 24 h": lorsque la fenêtre de 24 h d'une conversation WhatsApp est fermée, un bouton transmet le texte saisi à l'application WhatsApp sur votre appareil. C'est utile pour les numéros également utilisés dans l'application WhatsApp Business. Ce que l'application envoie revient dans la boîte de réception. Activée par défaut.
- "Drapeau du pays du contact": affiche le drapeau du pays du client, en fonction de son numéro, devant son nom dans la liste des conversations. Désactivée par défaut.
- "Numéro de réception de la conversation": affiche une petite icône du numéro de votre entreprise sur lequel la conversation est arrivée. Elle n'apparaît que si vous avez plus d'un numéro. Activée par défaut.
- "Teinter les conversations avec les couleurs de leurs étiquettes": une conversation avec des étiquettes est teintée aux couleurs de ses étiquettes dans la liste. Désactivée par défaut.
- "Afficher les étiquettes et les départements sous les conversations": les départements et les étiquettes du client s'affichent sous forme de petits badges sous chaque ligne de la liste des conversations. Désactiver l'option masque ces badges dans la liste ; la barre dans une conversation ouverte continue de les afficher. Activée par défaut.
- "Connexion par lien WhatsApp": un membre de l'équipe envoie le mot "login" à l'un de vos numéros WhatsApp depuis le numéro de téléphone enregistré sur son compte utilisateur. Il reçoit en retour un lien de connexion à usage unique, valable pendant une courte durée. Désactivée par défaut.
- "Copie hors ligne sur l'appareil": SyBox conserve une copie des conversations dans le navigateur, afin que l'application s'ouvre plus vite et puisse afficher les conversations sans connexion. La copie est effacée lorsque la personne se déconnecte. Activée par défaut.
- "Icône du canal sur les avatars": une petite icône du canal (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.) sur la photo de chaque conversation. Désactivée par défaut.
- "Bloquer les utilisateurs sans maximum défini" : un utilisateur qui n'a pas de nombre maximal de conversations est considéré comme ayant un maximum de 0. Il ne peut donc pas répondre aux conversations nouvelles pour lui tant qu'un responsable ne lui a pas attribué de maximum (voir "Comment définir un nombre maximal de conversations pour un utilisateur"). Désactivée par défaut.
- "Assigner une conversation à la personne qui y répond": un membre de l'équipe qui envoie une réponse au client récupère la conversation ; on demande d'abord à l'administrateur principal, même pour une conversation qui n'est assignée à personne, au maximum une fois par jour (voir "Comment assigner une conversation à la personne qui y répond"). Désactivée par défaut.
- "Afficher « écrit… » au client" : lorsqu'un membre de votre équipe commence à écrire une réponse sur WhatsApp, Messenger ou Instagram, le client voit que son message a été lu et voit « écrit… » (voir "Comment montrer aux clients que vous avez lu leur message et que vous êtes en train d'écrire"). Activée par défaut.
- "Envoyer les modèles marketing via l'API Marketing Messages de Meta (distribution optimisée)" : les modèles marketing passent par l'API Marketing Messages de Meta, ou par la voie habituelle lorsque Meta la refuse. Désactivée par défaut.

Sous la section "Services IA". Elles utilisent l'IA et sont désactivées par défaut :

- "Traduction des messages": Désactivé / Activé / Auto. "Activé" signifie qu'une personne peut traduire un message depuis son menu quand elle en a besoin. "Auto" signifie que les messages sont traduits automatiquement. Les messages sont traduits dans la "Langue de traduction" de chaque personne, définie dans Mon profil.
- "Analyse d'image par IA": analyse les images entrantes (et les PDF) à la recherche d'identifiants d'assistance à distance comme AnyDesk, et ajoute un lien de connexion en un clic au message.
- "Transcription vocale": Désactivé / Activé / Auto. "Activé" signifie qu'une note vocale est transformée en texte quand quelqu'un le demande. "Auto" signifie que chaque note vocale est transformée en texte automatiquement.

### Comment montrer aux clients que vous avez lu leur message et que vous êtes en train d'écrire

1. Allez dans Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités.
2. Activez "Afficher « écrit… » au client". Cette option est activée par défaut.
   ![Settings, Features: the customer sees "typing…" when an agent writes](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/let-customers-see-that-you-read-and-are-typing-2.webp?v=cc8802f0)

Sur WhatsApp, Messenger et Instagram, lorsqu'un membre de votre équipe commence à rédiger une réponse, le client voit son dernier message marqué comme lu (coches bleues, ou "Vu") et "écrit…", une fois pour chaque message qu'il envoie. Rien n'est affiché lorsque vous rédigez une note interne ou un texte qui commence par "@" (une mention), ni une fois la fenêtre de 24 heures fermée. Les agents IA n'affichent jamais "écrit…" sur WhatsApp ; le message de leur client n'est marqué comme lu qu'une fois la réponse de l'IA réellement envoyée. Sur Messenger et Instagram, le client voit "écrit…" pendant que l'IA rédige sa réponse.

### Comment envoyer les modèles marketing via l'API Marketing Messages de Meta

1. Allez dans Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités.
2. Activez "Envoyer les modèles marketing via l'API Marketing Messages de Meta (distribution optimisée)". Cette option est désactivée par défaut.
   ![Settings, Features: marketing templates through Meta's Marketing Messages API](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/send-marketing-templates-through-meta-s-marketing-messages-api-2.webp?v=b76e2ce6)

Les modèles marketing passent alors par l'API Marketing Messages de Meta, qui, selon Meta, les distribue mieux. Si Meta la refuse pour votre compte, le modèle est envoyé de la manière habituelle.

### Comment marquer les conversations comme terminées d'elles-mêmes

1. Allez dans Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités.
2. Sous "Marquage des conversations comme terminées", saisissez un nombre dans "Heures sans réponse du client avant qu'une conversation soit marquée comme terminée d'elle-même (0 = jamais)". L'enregistrement est automatique dès que vous quittez le champ. 0 est la valeur par défaut et désactive l'option. Le maximum est de 720 heures (30 jours).
3. À partir de ce moment, SyBox vérifie toutes les quelques minutes. Une conversation est marquée comme terminée lorsque votre équipe a écrit le dernier message, que le client n'a pas répondu pendant ce nombre d'heures et que le client y a écrit au moins une fois.

- Restent telles quelles : les discussions entre collègues, les contacts bloqués ou indésirables, les conversations où un agent IA a écrit la dernière réponse (le client attend toujours votre équipe) et les conversations inactives depuis plus d'une semaine au-delà du nombre d'heures défini lorsque vous activez l'option.

- Lorsque le client écrit à nouveau, la conversation se rouvre d'elle-même, comme toute conversation terminée.

- Si vous saisissez autre chose qu'un nombre compris entre 0 et 720, le message "Saisissez un nombre d'heures compris entre 0 et 720." s'affiche et le champ revient à la valeur enregistrée.

### Comment demander aux clients d'évaluer une conversation une fois terminée (enquête de satisfaction)

1. Allez dans Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités.
2. Sous "Enquête de satisfaction", activez "Demander au client d'évaluer la conversation une fois marquée comme terminée". Cette option est désactivée par défaut.
3. Configurez le reste. Chaque modification est enregistrée automatiquement :
   - "Canaux (aucun coché = tous)" : cochez les canaux qui envoient l'enquête. Si aucun n'est coché, tous les canaux compatibles l'envoient.
   - "Minutes après « Terminé »" : le délai en minutes après lequel la question est envoyée une fois la conversation marquée comme terminée, de 0 à 1440. La valeur par défaut est 5.
   - "Note" : "1 à 5 étoiles" ou "👍 ou 👎".
   - "Question" et "Message de remerciement" : laissez-les vides pour envoyer le texte de SyBox dans la langue du client, ou rédigez le vôtre.
   - "Demander ensuite un commentaire" : après l'évaluation, le client est invité à écrire un commentaire. Son texte se trouve dans "Question pour le commentaire".

Ce que reçoit le client :

- Sur WhatsApp, la question accompagnée d'une liste "Évaluer" comprenant cinq notes, ou deux boutons, 👍 et 👎. Sur Messenger, Instagram, Telegram, le chat en direct et TikTok, les mêmes choix sous forme de liste numérotée ; le client répond par le numéro.

- Vos propres textes sont traduits dans la langue du client lorsque la traduction des messages est activée (Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités, "Traduction des messages").

Quand elle est envoyée :

- Après chaque passage à l'état terminé : le vôtre, l'action "Marquer comme terminé" d'une automatisation, ou une conversation marquée comme terminée d'elle-même.

- Uniquement tant que le canal vous permet encore d'écrire au client (sur WhatsApp, Messenger et Instagram, 24 heures à compter du dernier message du client). L'enquête n'envoie jamais de modèle et ne coûte jamais de message payant.

- Une seule fois par clôture, et un client est sollicité au maximum une fois par jour. Elle n'est pas envoyée si le client a réécrit avant la fin du délai en minutes, si un chatbot discute avec lui ou s'il est bloqué.

- Les e-mails, les SMS, les commentaires de page et les discussions entre collègues ne la reçoivent jamais.

Ce qu'il advient de la réponse :

- Une note de 3 étoiles ou plus (ou 👍) est enregistrée et le "Message de remerciement" est envoyé (ou la "Question pour le commentaire", lorsque vous demandez un commentaire). La conversation reste terminée et la note est marquée comme lue.

- Une note basse (1 ou 2 étoiles, ou 👎) est enregistrée et rien d'autre n'est envoyé au client : la conversation repasse dans "En attente de réponse", afin que votre équipe voie qu'un client est mécontent et lui réponde.

- Un commentaire correspond au message suivant du client dans les 30 minutes suivant la note. Il reste non lu dans la conversation pour que votre équipe puisse le lire, et le "Message de remerciement" est envoyé.

- La réouverture de la conversation met fin à son enquête : le message suivant du client parvient à votre équipe comme d'habitude, jamais comme une note. Une note déjà donnée est conservée.

- Les messages de l'enquête et leurs réponses ne sont pas pris en compte dans "Première réponse" des "Statistiques".

- Une réponse qui n'est pas une note (une nouvelle question, par exemple) met fin à l'enquête et la conversation se rouvre comme d'habitude.

- Si quoi que ce soit d'autre est envoyé au client avant qu'il ne réponde (un message de votre équipe, d'une automatisation, d'un chatbot ou un message de commande), l'enquête prend fin, de sorte qu'un "2" répondant à ce message n'est jamais interprété comme une note.

- Une enquête déjà envoyée prend toujours en compte sa réponse même si vous désactivez l'enquête par la suite.

- Les automatisations, les chatbots et les agents IA ne répondent pas à une note ni à un commentaire.

- Les résultats figurent dans Statistiques : la carte "Clients satisfaits" et la colonne "Satisfaits" sous "Par utilisateur" (voir "Statistiques").

**Q: À qui la note est-elle attribuée ?**

À la personne de votre équipe qui a écrit en dernier au client avant que la conversation soit marquée comme terminée. Si personne ne l'a fait, à la personne qui l'a marquée comme terminée.

**Q: L'enquête n'a pas été envoyée. Pourquoi ?**

Vérifiez qu'elle est activée et que le canal est coché (ou qu'aucun canal n'est coché). Elle n'est pas envoyée en dehors de la fenêtre de réponse du canal, à un client déjà sollicité au cours des dernières 24 heures, ou lorsque le client a écrit à nouveau avant l'heure d'envoi prévue.

Certains interrupteurs ne sont pas sur cet écran car ils se trouvent sur l'écran qu'ils contrôlent. "Automatisations" s'active en haut de l'écran Automatisations. "Passerelle API" s'active en haut de l'écran Clés API.

**Q: J'ai désactivé une fonctionnalité mais quelqu'un la voit toujours.**

Demandez-lui de recharger SyBox. Le paramètre lui-même est enregistré immédiatement.

**Q: Pourquoi la traduction ou la transcription est-elle désactivée par défaut ?**

Elles utilisent l'IA sur vos messages, chaque espace de travail choisit donc de les activer.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/features