# Comment créer une diffusion

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Messaging > Broadcasts. 1) Cliquez sur "Nouvelle diffusion". 2) Nom de la campagne : le nom de votre choix pour vous repérer. 3) Canal : choisissez WhatsApp, Messenger, Instagram ou Telegram. Seuls les canaux disposant d'un numéro, d'une page ou d'un bot connecté et actif sont affichés. 4) Sur WhatsApp, Modèles : choisissez le modèle. Seuls les modèles au statut APPROVED sont affichés. Sur Messenger, Instagram ou Telegram, Message …

## Comment créer une diffusion

1. Cliquez sur "Nouvelle diffusion".
   ![Settings, Broadcasts: one sending, a draft and a finished one, and the "New broadcast" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/create-a-broadcast-1.webp?v=d39aaf9f)
2. Nom de la campagne : le nom de votre choix pour vous repérer.
   ![The new broadcast window: the campaign name ("Winter sale"), the number, the template and the audience](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/create-a-broadcast-2.webp?v=0806f5dc)
3. Canal : choisissez WhatsApp, Messenger, Instagram ou Telegram. Seuls les canaux disposant d'un numéro, d'une page ou d'un bot connecté et actif sont affichés.
4. Sur WhatsApp, Modèles : choisissez le modèle. Seuls les modèles au statut APPROVED sont affichés. Sur Messenger, Instagram ou Telegram, Message : saisissez le texte, jusqu'à 2000 caractères. {name} est remplacé par le nom du client, {company} par le nom de votre entreprise et {cf:key} par le champ de contact du client, par exemple {cf:city}. Sur Messenger et Instagram, une note vous rappelle que la diffusion ne touche que les personnes qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures.
5. Envoyer depuis : choisissez le numéro WhatsApp, la page Facebook, le compte Instagram ou le bot Telegram. Seuls ceux qui sont actifs sont affichés. La diffusion n'est envoyée qu'aux clients qui échangent avec cette page, ce compte ou ce bot.
6. Audience : choisissez "L'une de ces étiquettes" ou "Toutes ces étiquettes".
7. Étiquettes : sélectionnez une ou plusieurs étiquettes. Maintenez Ctrl (ou Cmd sur Mac) pour en choisir plusieurs.
8. Champs de contact (facultatif) : cliquez sur "Ajouter une condition" pour n'envoyer qu'aux contacts dont le champ correspond, par exemple "Ville est Le Caire" ou "Date de naissance après 2000-01-01". Choisissez le champ, le mode de comparaison ("est", "contient", "plus que / après", "moins que / avant", "a une valeur", "est vide") et la valeur. Toutes les conditions doivent être remplies. Le bouton ne s'affiche que lorsque votre espace de travail possède des champs de contact.
9. "Uniquement les contacts avec consentement marketing" : cochez cette case pour exclure tous les contacts dont la fiche n'a pas l'option "Consentement marketing" activée.
10. Qui recevra l'envoi : affiche "Recevront le message" avec le nombre de contacts que la diffusion atteindra et, lorsqu'il y en a, qui est exclu et pourquoi : "Bloqués ou spam", "Sans numéro WhatsApp", "Sans consentement marketing", sur Messenger et Instagram "N'a pas écrit au cours des dernières 24 heures" et, pour un modèle marketing, "Ignorés (promotions arrêtées)". Ce résumé se met à jour lorsque vous modifiez le canal, l'audience, le modèle ou le numéro. Vérifiez-le avant de continuer.
11. Variables du modèle (WhatsApp uniquement) : pour chaque {{n}}, choisissez "Texte fixe" et tapez-le, ou choisissez "Depuis le contact" et prenez Nom du contact, Numéro complet, Numéro local ou Pays. À côté d'un champ de contact, saisissez dans "Si vide, utiliser" ce qu'il faut envoyer lorsqu'un contact n'a pas de valeur, par exemple "client" pour un contact sans nom. S'il reste vide, ce contact ne recevra rien à cet emplacement.
12. Messages par minute : la vitesse d'envoi, de 1 à 200. La valeur par défaut est 20.
13. Envoyer le (facultatif) : choisissez une date et une heure pour que la diffusion démarre d'elle-même. L'heure correspond à l'horloge de votre appareil et doit être située au moins une minute dans le futur. Laissez ce champ vide pour lancer l'envoi vous-même.
14. Cliquez sur Enregistrer. Sans heure, la diffusion est enregistrée comme Brouillon. Avec une heure, elle est enregistrée comme Programmée, et sa carte affiche "Programmée pour" suivi de l'heure. Rien n'est encore envoyé.

## Questions

**Q: Puis-je envoyer une diffusion à des contacts Messenger, Instagram ou Telegram ?**

Oui. Choisissez le canal ainsi que la page, le compte Instagram ou le bot, puis saisissez le message. Sur Telegram, il parvient à toutes les personnes qui ont démarré votre bot. Sur Messenger et Instagram, il ne parvient qu'aux clients qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures (voir la question suivante).

**Q: Pourquoi une diffusion Messenger ou Instagram ne parvient-elle pas à tout le monde ?**

Meta n'autorise une page ou un compte Instagram à écrire à un client que dans les 24 heures suivant le dernier message de ce client, et les promotions ne sont permises que pendant ce délai. Messenger et Instagram n'ont pas de modèles pour contacter les personnes au-delà de cette période. La section "Qui recevra l'envoi" comptabilise donc les autres sous "N'a pas écrit au cours des dernières 24 heures". Si le délai de 24 heures d'un client expire avant son tour d'envoi, il apparaît dans les résultats sous "N'a pas écrit au cours des dernières 24 heures" au lieu de recevoir le message. Pour joindre les autres contacts, utilisez une diffusion WhatsApp avec un modèle.

**Q: Pourquoi une diffusion Telegram a-t-elle échoué pour certains clients ?**

Un client qui a bloqué votre bot ne peut plus recevoir de messages de sa part. Les résultats affichent la raison fournie par Telegram à côté de chaque envoi échoué.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/create-a-broadcast