# Comment discuter avec un agent Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisation > Agents IA. 1) Ouvrez la page de l'agent et son onglet "Chat". 2) Cliquez sur "Nouveau chat", ou ouvrez l'un de vos chats dans la liste. 3) Écrivez ce qu'un client écrirait, et cliquez sur Envoyer. L'agent répond comme un client le recevrait, et il se souvient des messages précédents du même chat, comme dans une vraie conversation. Le chat ressemble à la boîte de réception : vos messages s'affichent comme ceux du client, et les… ## Comment discuter avec un agent 1. Ouvrez la page de l'agent et son onglet "Chat". ![An agent's page: its "Chat" tab beside "Settings"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/chat-with-an-agent-1.webp?v=3ec12db9) 2. Cliquez sur "Nouveau chat", ou ouvrez l'un de vos chats dans la liste. ![The agent's Chat: "New chat" and the list of your chats with it](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/chat-with-an-agent-2.webp?v=8ed85813) 3. Écrivez ce qu'un client écrirait, et cliquez sur Envoyer. L'agent répond comme un client le recevrait, et il se souvient des messages précédents du même chat, comme dans une vraie conversation. Le chat ressemble à la boîte de réception : vos messages s'affichent comme ceux du client, et les réponses de l'agent comme vos réponses. 4. Si la réponse doit faire quelque chose, les cartes situées sous celle-ci, "Ce que ferait cette réponse", indiquent quoi et pourquoi : l'agent garde le silence car une personne prend la conversation, les réponses de l'IA s'arrêtent pour ce client, la demande est notée dans "Demandes non disponibles" ou dans "Problèmes à résoudre", une étiquette ou un département est ajouté, la conversation est attribuée ou marquée d'une étoile. Chaque carte affiche la raison de l'agent ("Raison : …"), ou "Aucune raison fournie". Rien n'est réellement modifié. 5. Si l'agent a passé le chat à une personne, il reste silencieux, comme dans une vraie conversation. Cliquez sur "Rendre à l'IA" pour le laisser répondre à nouveau. Vos chats vous appartiennent. La liste en affiche 15 à la fois ("Charger plus"), et un long chat affiche ses messages les plus récents en premier ("Charger les anciens messages"). Pour organiser la liste, utilisez "Archiver" (la vue "Archivés", puis "Rétablir") ou "Supprimer le chat" ("Supprimer ce chat ? Il ne pourra plus être rouvert."). Dans les vraies conversations, les raisons s'affichent aussi : lorsqu'un agent passe une conversation à votre équipe, arrête l'IA ou marque une conversation d'une étoile, la note grise se termine par "— Raison : …", et une demande ou un problème qu'il note conserve sa raison dans l'e-mail. ## Questions **Q: Quels fournisseurs d'IA puis-je utiliser ?** La liste "Type" sous "Nouvel agent IA" les affiche : Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek et OpenRouter (une seule clé pour de nombreux modèles). Vous avez besoin de votre propre clé API auprès du fournisseur. **Q: Qui paie l'utilisation de l'IA ?** C'est vous, directement auprès de votre fournisseur, via votre propre clé. SyBox affiche les tokens utilisés sur la carte de chaque agent et dans son tableau Utilisation, mais n'affiche pas de prix. **Q: J'ai créé un agent mais il ne répond pas aux clients. Pourquoi ?** Un agent ne répond que par le biais d'une automatisation. Allez dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations et créez une automatisation avec l'action "Répondre avec l'IA" qui utilise votre agent. Assurez-vous que l'état de l'automatisation est "Activée" et que l'interrupteur "Les automatisations sont actives" en haut est activé. Vérifiez également que : - l'option "Arrêter les réponses de l'IA" n'a pas été choisie pour la conversation - la conversation n'est pas bloquée, marquée comme spam ou archivée (un archivage temporaire ne l'arrête pas) - personne de votre équipe n'y a déjà répondu (l'agent reste silencieux jusqu'à ce que la conversation soit marquée comme Terminée, jusqu'à ce que les heures de "Répondre à nouveau après" soient passées, ou jusqu'à ce que quelqu'un clique sur "Passer à l'IA" dans la barre sous le nom de la conversation). **Q: L'agent peut-il promettre à un client un rappel, une réduction ou une date de livraison ?** Pas de lui-même. Un agent ne promet rien au nom de votre équipe à moins que vos instructions ne l'y autorisent. **Q: J'obtiens "[Provider] a refusé la clé : …"** Le fournisseur n'a pas accepté la clé. Vérifiez que vous avez copié la clé en entier, qu'elle est active, et que la facturation ou un quota est configuré sur votre compte de fournisseur. Puis réessayez. **Q: J'obtiens "Cette clé [provider] ne propose aucun des modèles que cet agent peut utiliser."** Votre clé n'a accès à aucun des modèles pris en charge par SyBox. Vérifiez le forfait et les autorisations de votre compte de fournisseur, ou utilisez une autre clé. **Q: La carte affiche "Dernière erreur". Que dois-je faire ?** Il s'agit du dernier refus du fournisseur, par exemple une clé expirée ou un quota épuisé. Corrigez cela sur votre compte de fournisseur, ou cliquez sur Modifier et collez une nouvelle clé. **Q: Puis-je avoir des agents différents pour différents numéros ou canaux ?** Oui. Créez un agent par usage. Créez ensuite une automatisation par agent, chacune avec une condition "Canal" qui choisit les bons numéros ou les bonnes pages. **Q: Le téléversement d'un nouveau fichier s'ajoutera-t-il à ce qui s'y trouve déjà ?** Non. Téléverser ou coller remplace toute la base de connaissances de l'agent. Mettez tous les documents de cet agent dans un seul téléversement. **Q: L'agent a répondu à quelque chose qu'il n'aurait pas dû, ou a mal répondu. Comment le corriger ?** Ajoutez ou corrigez l'information dans la base de connaissances, ou ajoutez une règle dans "Vos instructions". Utilisez ensuite l'onglet "Chat" de l'agent pour vérifier la nouvelle réponse. **Q: L'agent peut-il attribuer des conversations ou ajouter des étiquettes ?** Oui, par le biais de vos instructions. Utilisez les numéros listés sous "Vos instructions", par exemple "attribuez-la à l'utilisateur 3" ou "ajoutez l'étiquette 1". Source: https://www.sybox.io/fr/help/chat-with-an-agent