# canaux (SyBox)

Où : Paramètres > Messagerie > canaux

À quoi ça sert : connectez les canaux par lesquels vos contacts vous joignent. L'écran comprend quatre parties : WhatsApp (vos numéros WhatsApp Business), Facebook & Instagram (vos pages, pour les messages Messenger et Instagram), Telegram (vos bots) et Live Chat (vos sites web).

Qui peut y accéder : les utilisateurs disposant de l'autorisation "Gérer les canaux".

## WhatsApp

### Comment connecter un numéro WhatsApp

1. Allez dans Paramètres > canaux.
2. Dans la partie WhatsApp, cliquez sur "Connecter avec Facebook".
   ![Settings, Channels: the WhatsApp part with its "Connect with Facebook" button and two connected numbers](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/connect-a-whatsapp-number-2.webp?v=d57cd302)
3. Une petite fenêtre s'ouvre. Connectez-vous à Facebook et suivez les étapes pour choisir ou créer votre compte WhatsApp Business et votre numéro.
4. Lorsque vous avez terminé, SyBox affiche "Connexion de votre numéro WhatsApp…". Cela peut prendre quelques secondes.
5. Une fois terminé, vous voyez "Enregistré", et le numéro apparaît dans la liste.

Astuce : si la fenêtre ne s'ouvre pas, autorisez les pop-ups pour SyBox dans votre navigateur et réessayez.

Ce que vous voyez sur la carte de chaque numéro

- Le nom affiché, le numéro de téléphone et son identifiant.
- "Actif" ou "Désactivé".
- "Jeton manquant" signifie que le numéro n'a pas ses données d'accès et ne peut pas fonctionner correctement.

Les boutons sur la carte d'un numéro, de gauche à droite :

- Monter / Descendre : modifie l'emplacement du numéro dans la liste. Cet ordre est également utilisé partout où les numéros sont répertoriés, par exemple dans le filtre des canaux de la boîte de réception.
- Liens rapides : ouvre des raccourcis vers vos pages Meta Business pour ce numéro : Modèles, Compte WhatsApp et Numéros de téléphone. Certains numéros affichent également Portefeuille d'entreprise, Application ou Configuration du webhook.
- Actions (icône de cloche) : ouvre deux boutons :
  - "Abonnement" : reconnecte le numéro pour que ses messages arrivent dans SyBox. Utilisez-le si les messages cessent d'arriver.
  - "Activer les appels" : demande à Meta d'activer les appels WhatsApp pour ce numéro.
  - Le résultat s'affiche sous les boutons.
- Profil WhatsApp, accueil et codes QR (l'icône de boutique) : le profil professionnel WhatsApp du numéro, son message d'accueil, ses amorces de conversation et ses commandes, ainsi que ses codes QR. Voir les tâches ci-dessous.
- Répondre aux appels vocaux avec SyBox : active ou désactive la prise des appels WhatsApp dans SyBox pour ce numéro. L'icône est colorée lorsqu'elle est activée.
- Tester la connexion : lance des vérifications et affiche les résultats sous la carte. Voir "Comment tester un numéro" ci-dessous.
- Activer / Désactiver : active ou désactive le numéro sans le supprimer.
- Modifier : change la photo du numéro et son nom affiché.
- Supprimer : supprime le numéro. Voir "Comment supprimer un numéro" ci-dessous.

### Comment modifier la photo ou le nom d'un numéro

1. Cliquez sur Modifier (le stylo) sur la carte du numéro.
   ![A WhatsApp number card with its Edit button (the pen)](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/change-a-number-s-photo-or-name-1.webp?v=92ccea95)
2. Cliquez sur l'image carrée pour choisir une image, recadrez-la, puis cliquez sur Enregistrer.
   ![The number's edit window: its picture and its display label (the other details come from Facebook)](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/change-a-number-s-photo-or-name-2.webp?v=3db10411)
3. Modifiez le "Nom affiché" si vous le souhaitez.

### Comment donner un nom court et une couleur à une ligne

1. Cliquez sur Modifier (le stylo) sur la carte de la ligne.
2. Saisissez un "Nom court" ("Jusqu'à 5 lettres, affiché sur chaque conversation de cette ligne"), par exemple "VENTES". Les espaces ne sont pas acceptés ; les lettres latines sont mises en majuscules.
   ![A line's Edit: its "Short name" and colour](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/give-a-line-a-short-name-and-a-colour-2.webp?v=3bd1779b)
3. Choisissez une "Couleur", ou laissez "Automatique".
4. Cliquez sur Enregistrer.

Le nom court est le premier badge sous chaque conversation de cette ligne, dans la couleur de la ligne. Une ligne sans nom court n'affiche aucun badge.

Note : un numéro connecté via Facebook affiche "Connecté via Facebook — seuls la photo et le nom affiché peuvent être modifiés." Le WABA ID, le numéro de téléphone et le Phone number ID sont affichés mais ne peuvent pas être modifiés.

### Comment tester un numéro

1. Cliquez sur Tester la connexion (l'icône de prise) sur la carte.
   ![A WhatsApp number card with its Test connection button (the plug)](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/test-a-number-1.webp?v=73f26340)
2. Attendez que chaque ligne finisse de se charger. Une coche indique OK et une croix signale un problème :
   - Votre numéro : le nom et le téléphone du numéro. Si un problème survient, la raison est indiquée ici. Par exemple, Meta peut refuser de distribuer les messages, ou les nouvelles conversations que vous démarrez peuvent être limitées.
   - Enregistré et en ligne : indique si le numéro est prêt à envoyer et recevoir.
   - Qualité des messages : Bonne, Moyenne, Faible ou Pas encore évaluée. Un nouveau numéro est généralement "Pas encore évaluée", ce qui est normal.
   - Nom affiché : Approuvé, Utilisable sans examen, En cours d'examen, Refusé ou Non défini.
   - Applications connectées : les applications qui reçoivent les messages de ce compte.
3. Si une ligne échoue, lisez la raison à côté. Vous devrez peut-être corriger le problème dans votre compte Meta Business, par exemple un moyen de paiement ou le nom affiché.

Quand chaque ligne affiche une coche, le numéro est connecté. Si les réponses ne partent toujours pas, vérifiez :

- la raison affichée sous le message qui n'a pas été envoyé ;

- si la fenêtre de 24h de cette conversation est fermée (voir "La fenêtre de 24h et les modèles") ;

- le moyen de paiement de votre compte Meta Business. Les tarifs de Meta incluent 1 000 réponses gratuites par mois ; au-delà, Meta facture chaque message. Sans moyen de paiement valide sur le compte WhatsApp Business, Meta arrête l'envoi jusqu'à ce qu'il soit ajouté. Ajoutez-le ou vérifiez-le dans Meta Business Suite, dans les paramètres de paiement du compte WhatsApp.

**Q: "Votre numéro" affiche "Your display name has not been approved yet. Your message limit will increase after the display name is approved." Est-ce que cela bloque mes réponses ?**

Non. C'est un avis de Meta, affiché avec une coche. Tant que Meta n'a pas approuvé le nom affiché, le numéro ne peut lancer chaque jour qu'un nombre limité de nouvelles conversations avec des modèles. Vos réponses aux clients qui vous ont écrit ne sont pas concernées. Si les réponses ne partent pas, vérifiez le moyen de paiement du compte WhatsApp Business (voir plus haut). Le nom affiché ("Non défini", "En cours d'examen") se configure et s'approuve dans votre compte Meta Business ; votre numéro continue de fonctionner en attendant.

### Comment modifier le profil professionnel WhatsApp de votre numéro

1. Sur la carte du numéro, cliquez sur "Profil WhatsApp, message d'accueil et codes QR" (l'icône de boutique). L'onglet "Profil d'entreprise" s'ouvre.
   ![A WhatsApp number's card: "WhatsApp profile, welcome and QR codes"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/edit-your-number-s-whatsapp-business-profile-1.webp?v=3b3223b1)
2. Renseignez ce que les clients voient sur votre profil WhatsApp : "À propos (affiché sous le nom)", "Description", "Adresse", "E-mail", "Site web", "Deuxième site web" et "Catégorie d'entreprise".
3. Pour changer la "Photo de profil", cliquez sur "Changer la photo" et choisissez une image carrée au format JPG ou PNG. WhatsApp l'affiche dans un cercle.
4. Cliquez sur Enregistrer. Seuls les éléments que vous avez modifiés sont envoyés à WhatsApp. Si Meta refuse une modification, vous voyez "Meta n'a pas accepté la modification :" suivi du motif donné par Meta.

Si le numéro est aussi utilisé dans l'application WhatsApp Business, une note vous indique que Meta peut refuser certaines modifications ici ; effectuez-les alors dans l'application.

### Comment configurer un message d'accueil, des brise-glaces et des commandes

1. Sur la carte du numéro, cliquez sur "Profil WhatsApp, message d'accueil et codes QR", puis sur l'onglet "Accueil et commandes".
2. Activez "Afficher quand un client ouvre la discussion pour la première fois" : lorsqu'un nouveau client ouvre la discussion, avant même d'écrire, la conversation apparaît dans votre boîte de réception avec la note "Le client a ouvert la discussion". Rien n'est envoyé automatiquement au client.
3. Sous "Brise-glaces", cliquez sur "Ajouter un brise-glace" et saisissez une question toute prête, par exemple "Quels sont vos horaires d'ouverture ?". Vous pouvez en ajouter jusqu'à 4, de 80 caractères chacun. Le client les voit dans une discussion vide et peut appuyer sur l'un d'eux.
4. Sous "Commandes", cliquez sur "Ajouter une commande" et renseignez "Commande (un seul mot)" et "Ce qu'elle fait". Vous pouvez en ajouter jusqu'à 30. Le client les voit lorsqu'il tape / dans la discussion.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Un brise-glace ou une commande choisi par le client arrive comme un message écrit par le client lui-même : vos automatisations, chatbots et agents IA y répondent donc comme à n'importe quel message.

### Comment créer un code QR qui ouvre une discussion avec votre numéro

1. Sur la carte du numéro, cliquez sur "Profil WhatsApp, message d'accueil et codes QR", puis sur l'onglet "Codes QR et liens".
2. Saisissez le "Message de départ de la discussion", par exemple "Bonjour, j'ai vu votre publicité".
3. Cliquez sur "Créer un code QR".
4. Le code apparaît avec son "Lien" : copiez le lien, ou cliquez sur "Télécharger" pour enregistrer l'image du code QR et l'utiliser sur une affiche, un menu ou un ticket de caisse.

Lorsqu'une personne scanne le code ou ouvre le lien, une discussion s'ouvre avec ce numéro, avec votre message prêt à être envoyé. Vous pouvez modifier le message d'un code plus tard, ou supprimer le code : "Supprimer ce code QR ? Le code et son lien ne fonctionneront plus."

### Comment supprimer un numéro

1. Cliquez sur Supprimer (l'icône de corbeille) sur la carte.
   ![A WhatsApp number card with its Delete button (the trash)](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/delete-a-number-1.webp?v=6562d187)
2. Lisez la question :
   - Si vous avez d'autres numéros sur le même compte WhatsApp Business, elle vous indique que ces numéros continuent de fonctionner.
   - S'il s'agit du dernier, le supprimer déconnecte SyBox de ce compte WhatsApp Business. Vous pouvez vous reconnecter à tout moment. Pour supprimer complètement SyBox, retirez également SyBox en tant que partenaire dans vos Paramètres d'entreprise Meta. Seule cette étape planifie la suppression définitive de vos données.
   ![The question SyBox asks before it deletes a number, with the option to erase its messages too](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/delete-a-number-2.webp?v=d563d9fd)
3. Facultatif : cochez "Supprimer aussi les messages, les médias et les contacts de ce numéro".
   - Lorsque vous le cochez, un code à 6 chiffres apparaît. Saisissez le code dans le champ pour confirmer.
   - Les contacts qui ont également des conversations sur un autre de vos numéros sont conservés.
4. Cliquez sur Supprimer.
5. Si vous avez choisi d'effacer les données, vous voyez combien de messages, fichiers et contacts ont été effacés.

Si le code est incorrect, vous voyez "Le code ne correspond pas — rien n'a été supprimé". Rien n'est supprimé, et vous pouvez saisir à nouveau le code.

## Facebook & Instagram

### Comment connecter une page Facebook (Messenger) et son compte Instagram

1. Dans la partie Facebook & Instagram, cliquez sur "Connecter avec Facebook".
   ![Settings, Channels: the Facebook & Instagram part, a connected Page with its Instagram account under it](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/connect-a-facebook-page-messenger-and-its-instagram-account-1.webp?v=652a5246)
2. Connectez-vous à Facebook dans la petite fenêtre et autorisez l'accès.
3. Si votre compte a plusieurs pages, une liste "Choisissez les pages à connecter" s'ouvre. Cochez les pages souhaitées et cliquez sur "Connecter la sélection". Les pages déjà dans SyBox sont marquées "(connectée)".
4. Vous voyez "connectée", et la page apparaît dans la liste. Si la page a un compte Instagram associé, une ligne Instagram avec son @nom apparaît en dessous.

Messages : "Aucune page trouvée sur votre compte." signifie que votre compte Facebook ne gère aucune page. "Cochez au moins une page." signifie que vous avez cliqué sur Connecter sans choisir de page.

Les boutons sur la carte d'une page

- Monter / Descendre : modifie sa position dans la liste.
- Vérifier l'état : affiche trois vérifications :
  - Connexion à Meta : en cas d'échec, le statut indique "Reconnectez cette page".
  - Abonnement aux notifications : s'il indique "Cette page n'est pas abonnée" ou "Non reçus : …", la page ne reçoit pas tout.
  - Compte Instagram : "Non lié" est normal pour une page sans Instagram.
- Profil Messenger (l'icône de bulle de dialogue) : ce que les clients voient lorsqu'ils ouvrent une discussion avec la page. La ligne Instagram de la page dispose de son propre "Profil Instagram". Voir "Comment définir ce que les clients voient lorsqu'ils ouvrent une discussion avec votre page".
- Activer / Désactiver : désactive ou réactive la page sans la supprimer.
- Modifier : ouvre "Nom et logo de la page". Modifiez le nom affiché et la photo de la page, ainsi que le logo Instagram s'il y en a un. Appuyez sur une image pour la remplacer. Laissez tel quel pour conserver l'actuelle.
- Supprimer : demande "Retirer cette page ?". Vous pouvez aussi cocher "Supprimer aussi les messages et les contacts enregistrés de cette page". Si vous le cochez, vous devez saisir le code à 6 chiffres affiché.

### Comment voir les commentaires sur votre page et sur vos publications Instagram et y répondre

- Les commentaires que les gens écrivent sous les publications de votre page Facebook et sous vos publications Instagram arrivent dans la boîte de réception, sur deux canaux dédiés : "Commentaires Facebook" et "Commentaires Instagram". Il n'y a rien à activer : une page connectée les apporte automatiquement.
   ![A comment from the Page's post in the inbox: "On post:" with the post's first words, and "View post"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/see-and-answer-comments-on-your-page-and-instagram-posts-1.webp?v=c419933c)
- Chaque personne qui commente a une seule conversation, quelle que soit la publication commentée. Chaque commentaire affiche "Sur la publication :" suivi des premiers mots de la publication, ainsi qu'un lien "Voir la publication".
- Une réponse à un autre commentaire cite ce commentaire. Un commentaire modifié affiche "modifié" ; un commentaire supprimé reste affiché, avec la mention "Ce commentaire a été supprimé."
- Ce que vous écrivez est publié comme réponse publique sous le commentaire, sur la page ("Votre réponse est publiée sous le commentaire, sur la page."). Les commentaires n'ont pas de fenêtre de 24 heures.
- Pour répondre en privé, cliquez sur le bouton "Répondre en privé" sur le commentaire du client (il se trouve aussi dans le menu du commentaire). Meta autorise une seule réponse privée par commentaire ; l'échange continue ensuite dans Messenger ou dans les messages Instagram, et une note l'indique : "Une réponse privée a été envoyée : la conversation continue sur Messenger" (ou Instagram).
- Les réponses que votre page écrit depuis Meta Business Suite ou depuis le téléphone apparaissent aussi. L'assignation, les automatisations, les agents IA, le CRM, les notifications et les Statistiques fonctionnent avec les commentaires comme avec n'importe quel autre canal.
- Pour arrêter la réception des commentaires dans votre espace de travail, désactivez "Commentaires de la page Facebook" ou "Commentaires Instagram" dans Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités. Les nouveaux commentaires ne sont alors plus enregistrés et les conversations de commentaires sont masquées ; rien n'est supprimé, et les réactiver les affiche à nouveau. Si le bouton est grisé ("Disponible après avoir renouvelé le jeton de votre page dans Connexions.") ou si les commentaires n'arrivent pas, cliquez sur "Renouveler le jeton" sur la carte de la Page.

### Comment aimer, masquer ou supprimer un commentaire

- Ouvrez le menu du commentaire (clic droit dessus ou sur la flèche du commentaire ; sur téléphone, maintenez-le appuyé). Votre choix s'applique directement sur la publication, sur Facebook ou Instagram, au nom de la Page :
- "J'aime" : la Page aime le commentaire du client. Le commentaire affiche alors "Aimé par la page". Choisissez "Je n'aime plus" pour l'annuler. Facebook uniquement : Instagram ne permet pas à une Page d'aimer un commentaire.
- "Masquer le commentaire" : le commentaire est masqué sur la publication, de sorte que les visiteurs de la publication ne le voient plus. Le commentaire affiche "Masqué sur la publication". Choisissez "Afficher le commentaire" pour le réafficher. Un commentaire masqué ou réaffiché depuis Meta Business Suite reçoit la même mention ici.
- "Supprimer le commentaire" : le commentaire est retiré de la publication pour tout le monde. SyBox demande d'abord : "Supprimer ce commentaire de la publication sur Facebook ? Plus personne ne le verra là-bas, et cette action est irréversible." Le commentaire reste dans la conversation avec la mention "Ce commentaire a été supprimé.", afin que votre équipe voie toujours ce qui avait été écrit.
- La bulle ne change qu'une fois l'action acceptée par Facebook ou Instagram. S'ils la refusent, un message en indique la raison et rien ne change.

Qui peut faire quoi :

- "J'aime" nécessite la permission de réagir aux messages. "Masquer le commentaire" et "Supprimer le commentaire" sur le commentaire d'un client nécessitent la permission de supprimer les messages des clients.

- Votre propre réponse sous un commentaire : sur Facebook, "Modifier" change son texte sur la publication ; Instagram ne permet pas de modifier un commentaire publié. "Supprimer le commentaire" le retire de la publication. Vous pouvez modifier et supprimer vos propres réponses ; la réponse d'un collègue peut être supprimée par une personne ayant la permission de supprimer les messages des clients.

- Vous ne pouvez agir que sur les commentaires des Pages depuis lesquelles vous êtes autorisé à envoyer des messages.

### Comment répondre automatiquement aux commentaires

1. Allez dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations et créez une automatisation (voir "Comment créer une automatisation").
2. Ajoutez la condition "Canal", choisissez "Uniquement" et cochez les commentaires de votre page : chaque page apparaît deux fois, la page elle-même (ses messages Messenger) et "(Nom de la page) · Commentaires Facebook" (ou "· Commentaires Instagram"). Cochez uniquement les commentaires, ou les deux.
3. Ajoutez l'action : "Envoyer un message" (une réponse fixe ou l'une de vos réponses rapides) ou "Répondre avec l'IA" (l'un de vos agents IA répond).
4. Enregistrez et activez l'automatisation.

La réponse est publiée comme réponse publique sous le commentaire du client, comme une réponse que vous écrivez vous-même. Pour qu'une règle ne s'applique pas aux commentaires (par exemple un message de bienvenue prévu pour Messenger), utilisez "Sauf" et cochez les commentaires.

**Q: Ma réponse à un commentaire indique "Ce commentaire a été supprimé ou masqué sur Facebook, il n'est donc plus possible d'y répondre." Pourquoi ?**

Le client a supprimé son commentaire, ou le commentaire a été masqué sur la page, avant l'envoi de votre réponse. Facebook et Instagram n'acceptent plus de réponse à ce commentaire. Le motif s'affiche une seule fois, sous votre réponse, et le commentaire est marqué comme supprimé. Pour joindre le client, écrivez-lui sur Messenger ou dans les messages Instagram s'il vous a déjà écrit par ce moyen.

### Comment définir ce que les clients voient lorsqu'ils ouvrent une discussion avec votre page

1. Sur la carte de la page, cliquez sur "Profil Messenger" (l'icône de bulle de dialogue). Pour le compte Instagram de la page, cliquez sur "Profil Instagram" sur sa ligne Instagram.
   ![A Page's card: "Messenger profile"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/set-what-customers-see-when-they-open-a-chat-with-your-page-1.webp?v=d6ac1a2e)
2. Messenger uniquement : saisissez le "Message d'accueil avant le premier message (160 caractères max.)", et cochez "Afficher le bouton « Démarrer »" si vous souhaitez ce bouton.
3. Sous "Questions suggérées (4 max.)", cliquez sur "Ajouter" et saisissez une question.
4. Sous "Menu à côté de la zone de message (5 max.)", cliquez sur "Ajouter", saisissez le texte de l'élément, ainsi qu'un lien s'il doit ouvrir une page ("Lien (facultatif : vide = l'élément est envoyé comme message)"). Sur Messenger, un menu nécessite le bouton « Démarrer » : celui-ci est donc activé en même temps que le menu.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Un appui sur « Démarrer », sur une question suggérée, sur un élément du menu ou sur n'importe quel bouton arrive dans la boîte de réception comme un message du client : vos chatbots, automatisations et agents IA le voient donc aussi. Un client qui ouvre la discussion depuis une publicité ou un lien m.me est compté comme venant de cette publicité.

Si vous voyez "La connexion de cette page n'a pas l'autorisation de modifier son profil", cliquez sur "Renouveler le jeton" à côté de l'état de la page sur sa carte, puis réessayez.

### Comment rendre une conversation à la boîte de réception de la page

1. Dans une conversation Messenger ou Instagram, ouvrez le menu de la conversation.
2. Cliquez sur "Rendre à la boîte de réception de la Page". Vous voyez "Rendue à la boîte de réception de la Page".
   ![A Messenger conversation's menu: "Hand back to the Page inbox"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/hand-a-conversation-back-to-the-page-inbox-2.webp?v=c0d7a1a8)

La conversation passe dans la boîte de réception de votre page dans Meta Business Suite, et une note l'indique dans le fil. SyBox ne la reprend pas de lui-même ; ses messages restent visibles ici, et dès que quelqu'un répond depuis SyBox, la conversation revient. Pour cela, le routage des conversations (Conversation Routing) de la page doit être configuré dans Meta Business Suite.

**Q: Ma page envoie des messages mais n'en reçoit pas. Que dois-je faire ?**

Cliquez sur Vérifier l'état. Si la ligne d'abonnement indique un problème, cliquez à nouveau sur "Connecter avec Facebook" et cochez cette même page. La reconnecter répare la connexion.

**Q: J'ai retiré ma dernière page et SyBox demande "Déconnecter complètement Facebook ?"**

Votre compte Facebook a encore d'autres pages connectées, éventuellement dans un autre espace de travail. "Tout déconnecter" retire l'accès à toutes ces pages. Annuler les conserve.

## Telegram

### Comment connecter un bot Telegram

1. Dans Telegram, envoyez un message à @BotFather, envoyez /newbot et suivez les étapes. BotFather vous donne un jeton.
2. Dans SyBox, dans la partie Telegram, cliquez sur "Connecter un bot".
   ![Settings, Channels: the Telegram part with its "Connect a bot" button and a connected bot](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/connect-a-telegram-bot-2.webp?v=d255b1fc)
3. Collez le jeton dans "Jeton du bot" et cliquez sur Enregistrer.
   ![The "Connect a Telegram bot" window: the Bot token field with an example token, and the Save button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/connect-a-telegram-bot-3.webp?v=68dfbcbc)
4. "Bot connecté" signifie qu'il fonctionne. Si vous voyez "Bot enregistré, mais Telegram ne pointe pas encore ici — appuyez sur « Vérifier l'état »", utilisez Vérifier l'état sur la carte du bot.

Note : pour changer le jeton d'un bot, connectez à nouveau le même bot avec le nouveau jeton. Le nouveau jeton remplace l'ancien.

Ce que vous voyez sur la carte d'un bot : "Actif" ou "Désactivé", ainsi que "Réception active" ou "Pas de réception". "Pas de réception" signifie que Telegram n'envoie pas les messages de ce bot à SyBox.

Les boutons sur la carte d'un bot

- Monter / Descendre.
- Vérifier l'état : affiche trois vérifications :
  - Jeton du bot : affiche le @nom du bot si le jeton fonctionne.
  - Telegram pointe ici : en cas d'échec, le statut indique "Pointe vers un autre serveur" ou "Aucun webhook défini — reconnectez le bot".
  - Messages en attente : "Aucun en attente" est bon.
- Activer / Désactiver.
- Modifier : ouvre "Nom et logo du bot". Telegram ne transmet pas la photo du bot à SyBox, téléversez donc un logo ici si vous en voulez un.
- Supprimer : demande "Retirer ce bot ?".

**Q: Mon bot affiche "Pointe vers un autre serveur". Pourquoi ?**

Un bot Telegram ne peut envoyer ses messages qu'à un seul endroit. Un autre système utilise ce bot. Connectez à nouveau le bot dans SyBox en collant son jeton, ou utilisez un autre bot.

## Live Chat

Live Chat place une bulle de discussion sur votre site web. Les visiteurs y écrivent, et leurs messages arrivent dans votre boîte de réception comme n'importe quel autre canal ; votre équipe répond depuis SyBox et le visiteur voit la réponse immédiatement. Les visiteurs peuvent envoyer du texte, des photos, des fichiers et des messages vocaux. Chaque site web que vous ajoutez correspond à une ligne, comme un numéro WhatsApp ou une page.

Avant son premier message, un visiteur qui n'est pas connecté à votre site remplit un court formulaire, "Bienvenue ! Nous sommes ravis de faire votre connaissance 😊" : "Votre nom" est obligatoire, puis viennent "Numéro de téléphone (facultatif)" (le bouton du pays affiche son drapeau et son indicatif, et s'ouvre sur le pays du visiteur ; sa liste permet de rechercher par nom de pays, par indicatif ou par numéro complet avec son indicatif ; le numéro est vérifié pour ce pays) et "E-mail (facultatif)", et enfin "Démarrer le chat". Le nom, le téléphone et l'e-mail sont ajoutés aux coordonnées du contact de la conversation, sans remplacer celles que vous avez déjà. Un visiteur connecté à votre site ne voit jamais ce formulaire.

### Comment ajouter Live Chat à votre site web

1. Dans Paramètres > Messagerie > canaux, recherchez "Chat en direct" ("Installez un chat sur votre site web. Les visiteurs écrivent là-bas, vous répondez ici.").
2. Cliquez sur "Ajouter un site web".
   ![Settings, Channels: the Live Chat part with "Add a website" and a website's card](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/add-live-chat-to-your-website-2.webp?v=5617b8c0)
3. Remplissez :
   - "Nom" : pour vous, par exemple "Ma boutique".
   - "Adresses de sites web" : l'adresse de votre site avec https://, une par ligne. Le chat s'affiche uniquement sur ces sites.
   - "Couleur" et "Position" ("En bas à droite" ou "En bas à gauche") de la bulle. Le champ de couleur affiche la bulle elle-même dans la couleur choisie.
   - "Titre du chat" (par exemple "Discutez avec nous"), la "Ligne sous le titre" (par exemple "Nous répondons généralement en quelques minutes"), et un "Message de bienvenue" facultatif.
   ![The Add a website window: its name and the website addresses the chat may show on](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/add-live-chat-to-your-website-3.webp?v=1f88715b)
4. Cliquez sur Enregistrer. La fenêtre "Code pour votre site" s'ouvre.
5. Copiez le code (une ligne) et collez-le une fois dans chaque page de votre site, juste avant </body>. Sur WordPress, cliquez plutôt sur "Télécharger le plugin WordPress", installez-le et collez-y la clé du site web (la valeur après data-key= dans le code).
   ![The "Code for your site" window: the one line to paste into your site, and the WordPress plugin](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/add-live-chat-to-your-website-5.webp?v=3daf60d7)
6. Sous le code, la fenêtre affiche trois clés, uniquement cette fois-ci : "Clé de signature pour les utilisateurs connectés", "Clé de serveur (pour votre propre écran de chat)" et "Clé de signature des réponses". Vous n'en avez besoin que si votre développeur connecte le système propre à votre site (voir ci-dessous). Copiez-les maintenant et gardez-les sur votre serveur, jamais dans une page web.

La carte du site web affiche "Sur le site" dès que le chat a été vu sur votre site web. "Pas encore sur le site" signifie que le code n'a pas encore été collé, ou que l'adresse de la page ne figure pas dans "Adresses de sites web".

### Comment ajouter Live Chat à une boutique Shopify

1. Dans l'application Shopify de SyBox, ouvrez les paramètres de messages de la boutique, activez "Live Chat sur cette boutique", et choisissez le site web dans "Chat de quel site web".
2. Dans l'éditeur de thème Shopify, activez "SyBox Live Chat" sous Intégrations d'applications.

Si votre boutique possède son propre nom de domaine, ajoutez-le également aux adresses du site web.

Sur Shopify, un client connecté à votre boutique est reconnu par le chat sans que vous n'ayez rien à configurer : chaque client connecté a sa propre conversation sous son nom, et un visiteur qui n'est pas connecté discute en tant qu'invité.

Les boutons sur la carte d'un site web

- "Code pour votre site" : réaffiche le code. Les clés ne sont plus réaffichées ; pour remplacer une clé perdue, cliquez sur "Nouvelle clé de signature", "Nouvelle clé de serveur" ou "Nouvelle clé de signature des réponses". L'ancienne clé de serveur continue de fonctionner pendant un jour ; les autres clés s'arrêtent immédiatement.
- Activer / Désactiver : masque ou affiche le chat sur le site, sans rien supprimer.
- Modifier : ouvre "Chat du site web" pour modifier son nom, ses adresses et son apparence.
- Retirer : "Retirer ce site web ? Le chat en disparaît immédiatement ; ses conversations restent ici."

Utilisateurs connectés et votre propre écran de chat (pour les développeurs)

- "Uniquement les utilisateurs connectés à mon site" : le serveur de votre site signe chaque utilisateur, de sorte que personne ne puisse écrire sous le nom d'un autre. Les visiteurs qui ne sont pas connectés ne voient pas le chat. Avec le plugin WordPress, collez la clé de signature dedans et les utilisateurs WordPress connectés sont signés pour vous.
- Un site disposant de son propre écran de chat peut utiliser la clé de serveur pour envoyer des messages à SyBox, et recevoir les réponses de votre équipe à "Adresse de votre serveur pour les réponses", signées avec la clé de signature de réponse. La bulle de discussion prête à l'emploi n'a besoin de rien de tout cela.

### Comment permettre aux visiteurs d'être prévenus quand vous répondez

- Après le premier message d'un visiteur, le chat lui pose une seule fois la question : "Voulez-vous être prévenu quand nous répondons, même si vous changez d'onglet ?" ("Pas maintenant" ou "Activer"). S'il active les notifications et les autorise dans son navigateur, votre réponse elle-même s'affiche sous forme de notification, avec l'adresse de votre site et votre logo, lorsque la page de votre site se trouve dans un autre onglet ou est masquée ; un clic ramène le chat à l'écran. Si le navigateur pose la question de façon discrète, le chat affiche "Votre navigateur a placé la question à côté de la barre d'adresse : cliquez sur la cloche et choisissez « Autoriser »."

Pour prévenir les visiteurs même lorsqu'aucune page de votre site n'est ouverte, faites votre choix dans les paramètres du site web, sous "Notifications quand le site est fermé" :

- "Automatique : le fichier /sybox-lc-sw.js sur mon site" (par défaut) : placez à la racine de votre site un fichier nommé sybox-lc-sw.js contenant une seule ligne, try { importScripts('https://api.sybox.io/lc/sw.js'); } catch (e) {}. Notre plugin WordPress s'en charge pour vous.

- "Un fichier à moi sur mon site" : la même ligne, dans un fichier situé au chemin que vous saisissez.

- "Le service worker de mon site charge le nôtre" : ajoutez la même ligne au début du service worker de votre site.

- "Désactivé" : les visiteurs ne sont prévenus que lorsqu'une page de votre site est ouverte.

Le chat ne remplace jamais un service worker que votre site possède déjà. Sur un iPhone, une simple page web ne peut pas afficher ces notifications.

Live Chat dans la boîte de réception

- Une conversation Live Chat possède son propre indicateur, et "Live Chat" figure dans la liste des canaux au-dessus des conversations, avec son compteur de messages non lus.
- Vous pouvez modifier votre réponse pendant 15 minutes et la supprimer pour tout le monde pendant 24 heures ; la discussion du visiteur est également modifiée.
- Vous ne pouvez pas démarrer de conversation Live Chat : vous répondez aux visiteurs qui ont écrit en premier.
- Les notifications pour Live Chat peuvent être désactivées sous "Me notifier pour" dans Préférences, comme pour n'importe quel canal.
- Le pays du visiteur s'affiche sous forme de drapeau, déterminé à partir de l'adresse internet depuis laquelle il écrit. Les utilisateurs autorisés à voir uniquement certains pays ne voient que ces visiteurs, comme pour les numéros WhatsApp.
- Pendant que le visiteur écrit, vous voyez "en train d'écrire" sous son nom et une bulle animée à la fin de la conversation. Pendant que vous écrivez une réponse (et non une note interne), le visiteur voit trois points animés.
- Les messages du visiteur affichent une coche lorsqu'ils arrivent dans SyBox et deux coches bleues dès qu'un membre de votre équipe les a ouverts. Vos réponses reçoivent des coches bleues lorsque le visiteur les lit.
- Un visiteur qui a discuté avant de se connecter à votre site puis se connecte se voit demander une fois : "Vous nous avez écrit avant de vous connecter. Continuer cette conversation avec votre compte ?" ("Continuer" ou "Repartir à zéro"). Ceci n'est proposé que dans le même navigateur et uniquement pour une discussion récente. S'il continue, les messages précédents rejoignent la conversation de son compte et votre équipe voit une note l'indiquant.
- Dans Automatisations, la condition "Canal" liste également vos sites web Live Chat.

**Q: Ai-je besoin de ma propre application Meta pour développeurs pour connecter WhatsApp ?**

Non. Utilisez "Connecter avec Facebook". Vous n'avez besoin d'entrer aucune clé.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/channels