# Comment ajouter une réponse rapide

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Team and customers > Quick replies. 1) Rendez-vous dans Paramètres > Réponses rapides. 2) Cliquez sur "Nouvelle réponse rapide". 3) Définissez un "Raccourci", comme "heures" ou "/heures". Vous pouvez taper le "/" ou l'omettre. 4) Facultatif : renseignez un "Titre" clair pour identifier facilement la réponse dans vos listes. 5) Rédigez le "Message". Vous pouvez intégrer ces balises dynamiques qui se complèteront automatiquement à l'envoi : 6)…

## Comment ajouter une réponse rapide

1. Rendez-vous dans Paramètres > Réponses rapides.
   ![Settings, Quick replies: ready answers with their shortcuts, and the "New quick reply" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/add-a-quick-reply-1.webp?v=ed731cbe)
2. Cliquez sur "Nouvelle réponse rapide".
   ![The new quick reply window: its shortcut first, then its title, text and an optional follow-up reminder](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/add-a-quick-reply-2.webp?v=9dc1a128)
3. Définissez un "Raccourci", comme "heures" ou "/heures". Vous pouvez taper le "/" ou l'omettre.
4. Facultatif : renseignez un "Titre" clair pour identifier facilement la réponse dans vos listes.
5. Rédigez le "Message". Vous pouvez intégrer ces balises dynamiques qui se complèteront automatiquement à l'envoi :
   - {name} insère le nom du client
   - {agent} insère le prénom de l'agent qui écrit
   - {company} insère le nom de votre entreprise
6. Sélectionnez un type de "Suivi" :
   - "Aucun" : pas d'action planifiée.
   - "Rappelez-moi" : SyBox crée une alerte pour l'agent après le délai d'attente configuré.
   - "Envoi automatique" : SyBox envoie tout seul un message au client une fois le délai écoulé.
   - "Envoi auto si aucune réponse" : comme "Envoi auto", mais le message ne part que si le client ne vous a pas écrit depuis l'envoi de la réponse rapide. S'il a écrit, rien n'est envoyé.
7. Si vous choisissez un suivi, indiquez le nombre d'"Heures après l'envoi" (de 1 à 8760, soit un an max).
8. Pour "Envoi auto" et "Envoi auto si aucune réponse", choisissez quoi envoyer dans "Réponse rapide à envoyer" : "Aucun" pour rédiger le "Message" ici, ou une autre réponse rapide, qui partira avec son propre texte et son fichier tels qu'ils sont à ce moment-là. Avec "Aucun", vous pouvez aussi joindre un fichier avec le trombone (et le retirer via la croix). Si le fichier sélectionné est un audio, la zone de texte disparaît car un message vocal ne peut contenir de texte.
9. Cliquez sur "Enregistrer".

## Questions

**Q: Comment insérer une réponse rapide dans une conversation ?**

Placez votre curseur dans le champ de saisie, tapez "/" suivi de votre mot-clé, ou tapez juste "/" pour faire défiler le menu et choisir votre message.

**Q: Un agent tape "/" mais aucune réponse n'apparaît.**

Il doit avoir la permission "Voir les réponses rapides". Contrôlez aussi sa portée d'accès "Réponses rapides" dans sa fiche : un filtre restreint peut lui bloquer l'accès à certaines réponses.

**Q: Est-il possible de réserver des réponses rapides à certains agents ?**

Tout à fait. Dans Paramètres > Utilisateurs, modifiez le compte voulu, passez la portée d'accès "Réponses rapides" sur "Uniquement" ou "Sauf", puis sélectionnez les messages concernés.

**Q: Comment faire pour qu'un client reçoive automatiquement un message 24 heures plus tard ?**

Créez une réponse rapide en réglant Suivi sur "Envoi automatique", "Heures après l'envoi" sur 24, et tapez le contenu voulu. Dès qu'un collaborateur utilisera cette réponse rapide, la suite partira toute seule 24 heures après.

**Q: Comment envoyer un suivi uniquement si le client n'a pas répondu ?**

Réglez le Suivi de la réponse rapide sur "Envoi auto si aucune réponse". Si le client vous écrit avant l'échéance, le suivi est annulé et rien n'est envoyé.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/add-a-quick-reply