# Comment ajouter une note

Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Dossiers CRM. 1) Ouvrez le dossier. 2) Écrivez dans le champ "Description". Pour avertir un collègue, tapez "@" et sélectionnez son nom. 3) Cliquez sur "Enregistrer". Le texte brut est enregistré sous forme de note.

## Comment ajouter une note

1. Ouvrez le dossier.
   ![An open case: "Note" and the Description box, then Save](https://www.sybox.io/res/sybox/help/fr/add-a-note-1.webp?v=e9357fb4)
2. Écrivez dans le champ "Description". Pour avertir un collègue, tapez "@" et sélectionnez son nom.
3. Cliquez sur "Enregistrer". Le texte brut est enregistré sous forme de note.

Vous pouvez modifier votre propre note tant qu'aucun collègue ne l'a encore lue.

## Questions

**Q: Je ne vois ni l'icône CRM ni l'onglet Réclamations.**

Votre compte doit posséder la permission "CRM" et au moins l'une des permissions "Réclamations", "Suivis", "Échanges" ou "Documents". Rapprochez-vous de votre administrateur.

**Q: Je n'ai que l'onglet Suivis. Où sont passées les réclamations ?**

Vous n'avez accès qu'aux types de dossiers accordés à votre profil. Demandez à votre administrateur de cocher "Réclamations" pour vous.

**Q: En enregistrant un dossier, on me dit que le département est manquant.**

Chaque dossier doit obligatoirement avoir un département. Choisissez-en un dans le champ Département et enregistrez à nouveau.

**Q: Peut-on définir un responsable ou une priorité sur un dossier ?**

Non, un dossier n'a pas de champ dédié au responsable ou à la priorité. Pour signaler votre prise en charge, cliquez sur "Commencer le traitement". Pour prévenir des équipiers, utilisez le suivi ou une mention @.

**Q: Le bouton "Ajouter customer" est introuvable.**

Votre espace synchronise ses clients avec un système tiers, les ajouts manuels sont donc bloqués dans SyBox.

**Q: Pourquoi est-il impossible de modifier ma note ?**

Une note n'est modifiable que tant qu'aucun collègue ne l'a consultée. Une fois lue, ajoutez une nouvelle note à la suite.

**Q: Le filtre "Résolu" n'affiche-t-il que les cas résolus ?**

Ce filtre regroupe en réalité tous les dossiers clôturés : Résolu, Non résolu et Annulé.

Source: https://www.sybox.io/fr/help/add-a-note