# Quién está viendo una conversación (presencia) (SyBox)

Dónde: Bandeja de entrada > Quién está viendo una conversación (presencia)

SyBox muestra qué otra persona de tu equipo tiene abierta la misma conversación de un cliente, para evitar que dos personas respondan a la vez.

Lo que ves

- Una barra situada sobre los mensajes muestra el nombre de tu compañero seguido de "está viendo este chat".
- Para tomar la conversación, usa el botón de asignación en el encabezado de la conversación (una persona con un signo más). La persona a la que está asignada la conversación aparece como el primer chip de la franja debajo del encabezado.
- Nunca te verás a ti mismo en la barra.

Cómo funciona

- Un compañero aparece unos segundos después de abrir la conversación.
- Desaparece cuando la cierra, cierra la pestaña o cambia a otra pestaña del navegador.
- Su nombre vuelve a aparecer en cuanto regresa.

Indicador de escritura

- En los mensajes directos entre compañeros, en los grupos y en la sala de equipo, se muestran puntos animados mientras alguien está escribiendo. En la sala de equipo y en los grupos, el nombre de quien escribe aparece delante de los puntos.
- En una conversación con un cliente, cuando un compañero está escribiendo una respuesta, una franja justo encima de tu cuadro de mensaje muestra su foto, su nombre y unos puntos animados, para que dos personas no respondan al mismo cliente a la vez. Cuando el compañero está escribiendo una nota interna, y no una respuesta, la franja es amarilla como una nota.

**Q: ¿Quién puede ver la barra de visualización?**

Los usuarios con el permiso "Presencia/colisión".

**Q: ¿Muestra SyBox cuándo está escribiendo el cliente?**

En Live Chat, sí: verás "escribiendo" debajo del nombre del visitante. WhatsApp, Messenger, Instagram y los demás canales no le indican a SyBox cuándo está escribiendo el cliente.

Source: https://www.sybox.io/es/help/who-is-viewing-a-conversation-presence