# Cómo activar o desactivar la transcripción de voz

En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > Notas de voz: transcripción y resumen de IA. 1) Abra Configuración y vaya a Funciones. 2) En "Servicios de IA", busque "Transcripción de voz". 3) Elija una de las tres opciones: 4) La opción se guarda sola. No hay botón Guardar.

## Cómo activar o desactivar la transcripción de voz

1. Abra Configuración y vaya a Funciones.
   ![Settings, Features, AI services: "Voice transcription" with its Off, On and Auto choices](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/turn-voice-transcription-on-or-off-1.webp?v=b3801e76)
2. En "Servicios de IA", busque "Transcripción de voz".
3. Elija una de las tres opciones:
   - "Desactivada": las notas de voz no se transcriben y no aparecen los botones Transcribir ni Resumir.
   - "Activada": cada nota de voz que envía un cliente muestra un botón "Transcribir". No se transcribe nada hasta que alguien lo presiona.
   - "Automático": cada nota de voz que envía un cliente se transcribe en cuanto llega.
4. La opción se guarda sola. No hay botón Guardar.

Solo los usuarios con el permiso "Administrar la configuración de la organización" pueden cambiar las funciones.

## Preguntas

**Q: ¿El resumen se genera automáticamente?**

No. Solo se genera un resumen cuando alguien presiona "Resumir", incluso si la transcripción está configurada en "Automático".

**Q: ¿Qué notas de voz se pueden resumir?**

Las notas de voz de 20 segundos o más. Las más cortas no muestran el botón "Resumir".

**Q: ¿En qué idioma está el resumen?**

En su propio idioma de traducción si ha elegido uno (en Mi perfil); de lo contrario, en el idioma de su interfaz de SyBox. El cliente puede hablar cualquier idioma.

**Q: Si un colega ya resumió una nota de voz, ¿tengo que volver a esperar?**

No. Un resumen que ya existe en su idioma aparece de inmediato.

**Q: ¿Puedo buscar notas de voz por lo que se dijo en ellas?**

Sí, cuando la transcripción de voz está activada. El texto de una nota de voz se busca como cualquier mensaje: escriba una palabra en el cuadro "Buscar" y abra la pestaña "Mensajes". Con "Automático", cada nota de voz se transcribe y se puede encontrar. Con "Activada", solo se pueden encontrar las notas de voz que alguien haya transcrito. Las correcciones del Diccionario de corrección también se buscan.

**Q: ¿Por qué no aparece el botón Transcribir o Resumir?**

Es posible que la transcripción de voz esté "Desactivada" en Configuración > Funciones. Si la nota ya pasó por la transcripción y no se detectó voz, tampoco hay nada que resumir.

**Q: Veo "Esta nota de voz aún no tiene transcripción; transcríbala primero." ¿Qué significa?**

No había palabras para resumir. Transcriba la nota de voz y vuelva a intentarlo.

**Q: Veo "No se pudo resumir esta nota de voz." ¿Qué debo hacer?**

Vuelva a intentarlo un poco más tarde.

**Q: La transcripción siempre escribe mal el nombre de un producto o marca. ¿Puedo corregirlo?**

Sí. En Configuración, abra el "Diccionario de corrección". Agregue la palabra incorrecta y la palabra correcta por la que debe cambiarse.

Source: https://www.sybox.io/es/help/turn-voice-transcription-on-or-off