# La barra superior: etiquetas, departamentos e IA (SyBox)

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Bajo el nombre en la parte superior del chat verás una barra con información clave del cliente para consultar de un vistazo. Ocupa una sola línea de altura fija, así que la conversación nunca se mueve cuando la barra cambia.

- En este orden: a quién está asignada la conversación; las opciones de IA, si tu espacio de trabajo tiene un agente de IA activo ("Detener respuestas de IA" o "Permitir respuestas de IA", "Pasar a la IA" cuando aplique, y "Responder con IA"); el caso del CRM, los resultados del análisis y las etiquetas y departamentos del cliente en fichas de colores; y, al final, "Perfil del contacto".
- La barra se actualiza tan pronto como alguien añade o quita algo, y un menú que hayas abierto desde ella sigue abierto mientras se actualiza.

### Cómo detener o activar las respuestas de IA en una conversación

1. Abre la conversación.
2. En la barra bajo el nombre, haz clic en "Detener respuestas de IA". Verás el aviso "Las respuestas de IA están desactivadas para esta conversación".
   ![The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/stop-or-allow-ai-replies-in-one-conversation-2.webp?v=345eeb10)
3. Para activarlas de nuevo, pulsa "Permitir respuestas de IA". Verás el mensaje "Las respuestas de IA están activadas para esta conversación".

Este mismo control se encuentra dentro del menú de la conversación.

### Cómo devolver una conversación a la IA

1. Abre una conversación donde algún miembro del equipo haya respondido manualmente. Como el agente de IA se desactiva al intervenir un humano, la barra mostrará "Pasar a la IA".
2. Haz clic en "Pasar a la IA".
   ![A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/hand-a-conversation-back-to-the-ai-2.webp?v=e0b96572)
3. Quedará registrado en la conversación, por ejemplo: "Sara handed this conversation to the AI.", y verás "La IA volverá a responder en esta conversación".
4. El agente volverá a encargarse de responder al siguiente mensaje del cliente, aunque antes haya contestado una persona.

**Q: ¿Por qué no veo las opciones de IA en la barra superior?**

Solo se muestran cuando tu espacio de trabajo cuenta con un agente de IA activo. Consúltalo en Configuración > IA y automatizaciones > Agentes de IA.

**Q: ¿Por qué no aparece el botón "Pasar a la IA"?**

Solo aparece si la IA se ha pausado debido a que un compañero respondió previamente. Si nadie del equipo ha intervenido todavía, la IA ya se encuentra respondiendo por sí sola.

Source: https://www.sybox.io/es/help/the-bar-above-a-conversation-labels-departments-and-ai