# La ventana de 24 horas y las plantillas (SyBox)

Dónde: Bandeja de entrada > La ventana de 24 horas y las plantillas

WhatsApp permite enviar mensajes normales durante las 24 horas posteriores al último mensaje recibido del cliente. Mientras la ventana está abierta, un pequeño temporizador junto a la conversación indica el tiempo restante ("La ventana vence en"). Cambia de color durante la última hora.

Qué verás si la ventana está cerrada

Aparece una barra sobre el cuadro de mensaje que dice "Ventana de 24 horas cerrada". Los textos normales de WhatsApp, archivos y notas de voz no se enviarán. Si lo intentas, tu texto volverá al cuadro y se indicará el motivo. Las notas internas y los SMS seguirán funcionando normalmente.

### Cómo contactar al cliente si la ventana está cerrada

1. Haz clic en "Enviar plantilla" en la barra superior.
   ![To reach the customer when the window is closed: "Send template" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/reach-the-customer-when-the-window-is-closed-1.webp?v=a20989bc)
2. Si tienes varios números, selecciona desde cuál deseas escribir ("Enviar desde").
3. Elige una plantilla de la lista. Podrás ver su nombre, idioma y una vista previa.
4. Rellena los campos de las variables. Algunos datos pueden aparecer completados automáticamente, como el nombre del cliente. Puedes modificarlos si lo deseas, pero no puedes dejar campos vacíos.
5. Si la plantilla incluye una foto, video o documento en el encabezado, pega un enlace o haz clic en "Subir". Si lo dejas en blanco, se enviará el archivo de muestra de la plantilla.
6. Haz clic en "Enviar". Verás la confirmación "Plantilla enviada".
7. En cuanto el cliente responda, la ventana volverá a abrirse.

Otros botones disponibles en la barra

- "Reabrir": envía con un solo clic la plantilla predeterminada de "Seguir la conversación", siempre que esté aprobada para tu número. Si ya se envió una en las últimas 24 horas sin respuesta, SyBox pedirá confirmación antes de volver a enviarla.
- "Enviar desde la app de WhatsApp": se muestra si tu administrador lo activó. Esta opción pasa el texto escrito a la app de WhatsApp de tu computadora, a WhatsApp Web o a WhatsApp en tu teléfono.

Messenger e Instagram

Cuando la ventana se cierra, la barra muestra el mensaje "Ventana social cerrada". Si aparece el botón "Reabrir para agente humano", dispones de hasta 7 días desde el último mensaje del cliente para responderle. En ese caso, el temporizador indicará "Ventana de agente humano".

**Q: No puedo enviar mensajes. Aparece "Ventana de 24 horas cerrada".**

El cliente no ha escrito en las últimas 24 horas. Envía una plantilla aprobada usando "Enviar plantilla" o "Reabrir". Cuando el cliente conteste, podrás chatear normalmente de nuevo.

**Q: La lista de plantillas está vacía ("No hay plantillas disponibles para la ventana").**

No hay ninguna plantilla lista para enviarse desde una conversación. Solicita a tu administrador que agregue una plantilla aprobada y active su envío desde los chats en la configuración de Plantillas.

**Q: Abrí un nuevo chat de WhatsApp y solo puedo enviar plantillas. ¿Por qué?**

Al ser un contacto nuevo que aún no ha escrito, la ventana se encuentra cerrada. El primer mensaje debe enviarse obligatoriamente mediante una plantilla.

**Q: Recibí una advertencia sobre plantillas de marketing.**

WhatsApp aplica restricciones a los mensajes promocionales. Por ejemplo, es posible que no se entreguen a números de EE. UU. (+1) o a contactos que no te hayan escrito en mucho tiempo. Lee el aviso y decide si prefieres enviarlo de todos modos.

Source: https://www.sybox.io/es/help/the-24-hour-window-and-templates