# Plantillas (SyBox)

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Finalidad: Consultar tus plantillas aprobadas de WhatsApp, diseñar nuevas propuestas y enviarlas a validación ante Meta. Asimismo, te permite decidir qué plantillas habilitar para que los agentes las envíen directamente desde la ventana de conversación. Las plantillas resultan obligatorias si deseas entablar un chat nuevo o escribirle a un cliente cuando han transcurrido más de 24 horas desde su último mensaje.

Acceso permitido a: Usuarios que dispongan del permiso "Administrar canales".

### Cómo dar de alta una plantilla

1. Haz clic sobre "Crear plantilla". Es requisito indispensable tener al menos una línea de WhatsApp enlazada. De lo contrario, el sistema mostrará "Aún no hay ningún número de WhatsApp conectado".
   ![Settings, Templates: the template cards, the filters for their status, and the "Create template" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/create-a-template-1.webp?v=b896b37f)
2. Número: Elige la línea de WhatsApp bajo cuya cuenta oficial quedará registrada la plantilla.
   ![The new template form: the number it belongs to first, then its name, category, language and content](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/create-a-template-2.webp?v=8bacc748)
3. Nombre: Escribe en minúsculas, usando solo letras, números y guiones bajos. Cualquier carácter especial se convertirá en guion bajo de manera automática.
4. Idioma: Selecciona el idioma en el que redactarás el mensaje.
5. Categoría: Escoge entre Utilidad, Marketing o Autenticación. Debajo, en "Tipo", elige "Estándar" para seguir los pasos de abajo, o "Código de verificación (OTP)", "Oferta por tiempo limitado" o "Carrusel de tarjetas" (consulta las tareas más abajo).
6. Encabezado (opcional): Ninguno, Texto, Imagen, Video o Documento.
   - En caso de seleccionar Texto, escribe la frase que servirá de cabecera.
   - Si eliges Imagen, Video o Documento, presiona "Subir una muestra". Meta evaluará este recurso dentro de la vista previa interactiva. Si Meta descarta el formato, verás una explicación puntual del error.
7. Cuerpo (obligatorio): Redacta el mensaje central. Incluye comodines como {{1}}, {{2}} y correlativos para insertar campos variables.
8. Valores de ejemplo: Se generará una casilla de texto por cada variable insertada. Meta exige muestras de contenido real para aprobar la plantilla, por lo que debes ingresar textos representativos.
9. Pie de página (opcional): Una línea breve de texto complementario al cierre del contenido.
10. Botones (opcional): Presiona "Añadir botón". Se admiten hasta 10 opciones interactivas, con textos de hasta 25 caracteres cada uno. Los formatos admitidos comprenden:
   - Respuesta rápida: Solo texto identificativo para que el usuario responda con un toque.
   - Visitar sitio web: Etiqueta del botón acompañada de un enlace web.
   - Llamar por teléfono: Etiqueta del botón junto a un número telefónico completo, por ejemplo +15551234567.
   - Copiar código: Inserta un código de muestra. El texto del botón lo establece WhatsApp por defecto.
11. Haz clic en Guardar. El sistema te mostrará "Enviado para revisión". La plantilla figurará con el estado PENDING mientras WhatsApp concluye la validación.

Si dejas vacíos los campos Nombre o Cuerpo se te advertirá "Datos incompletos". Si WhatsApp no aprueba la plantilla, se indicará el motivo específico reportado.

### Cómo crear una plantilla de código de verificación (OTP)

1. Haz clic en "Crear plantilla" y elige el número, el nombre y el idioma.
2. En "Tipo", elige "Código de verificación (OTP)". La categoría pasa a ser Autenticación.
   ![A new template of the kind "Verification code (OTP)": WhatsApp writes the message](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/make-a-verification-code-otp-template-2.webp?v=1ecc8c51)
3. WhatsApp redacta el mensaje por sí mismo: "123456 es tu código de verificación." El código se añade al enviarlo. Marca "Añadir «Por tu seguridad, no compartas este código.»" si quieres incluir esa línea.
4. Opcional: "El código caduca después de (minutos, 1-90)" y el "Texto del botón de copiar".
5. Haz clic en Guardar.

### Cómo crear una plantilla de oferta por tiempo limitado

1. Haz clic en "Crear plantilla" y, en "Tipo", elige "Oferta por tiempo limitado". La categoría pasa a ser Marketing.
2. Escribe el "Texto de la oferta (16 letras)" y marca "Cuenta atrás hasta el fin de la oferta" si quieres mostrar una cuenta atrás.
   ![A limited-time offer: the offer banner and the countdown](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/make-a-limited-time-offer-template-2.webp?v=f4d1a516)
3. El encabezado puede ser una imagen o un video. Escribe el texto principal. Una oferta no lleva pie de página.
4. Botones: como máximo, un botón Copiar código y un botón Visitar sitio web.
5. Haz clic en Guardar.

Cuando la envías desde una conversación o una difusión, rellenas el "Código de cupón" y "La oferta termina" (una fecha y una hora futuras).

### Cómo crear una plantilla de carrusel

1. Haz clic en "Crear plantilla" y, en "Tipo", elige "Carrusel de tarjetas". La categoría pasa a ser Marketing.
2. Escribe el mensaje que aparece encima de las tarjetas.
3. Elige el "Encabezado de la tarjeta" para todas las tarjetas: una imagen o un video. En "Tarjetas (de 2 a 10)", cada tarjeta tiene "Subir una muestra", un "Texto de la tarjeta (160 letras)" opcional y sus botones. Haz clic en "Añadir tarjeta" para añadir más.
   ![A carousel's card: its header sample, its text and its buttons](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/make-a-carousel-template-3.webp?v=ba3932aa)
4. Todas las tarjetas necesitan los mismos botones en el mismo orden, y o todas las tarjetas tienen texto o ninguna lo tiene.
5. Haz clic en Guardar.

Al enviarla, cada tarjeta se envía con su imagen de muestra aprobada o con la imagen que elijas para ella ("Imagen de la tarjeta 1", etc.).

### Cómo ver el rendimiento de una plantilla

- Cada tarjeta de plantilla muestra sus "Últimos 30 días": "Enviados", "Entregados", "Leídos" y "Con clic", además de cuántas veces se hizo clic en cada botón. Los números grandes se abrevian (por ejemplo, 1.2K). Pasa el cursor por encima para ver el número completo.

Si ves "Las estadísticas de plantillas están desactivadas para esta cuenta de WhatsApp.", haz clic en "Activar". Meta activará entonces el seguimiento de enlaces y la recopilación de datos anónimos de tus chats, y esto ya no se puede volver a desactivar.

**Q: ¿Por qué no se envió mi plantilla de marketing a un cliente?**

El cliente pulsó "Detener promociones" en WhatsApp. SyBox lo registra, el panel de contacto muestra "Detuvo las promociones en WhatsApp" y ya no se le envían plantillas de marketing: "Este cliente pulsó «Detener promociones» en WhatsApp, así que no se le envían plantillas de marketing." Las plantillas de utilidad y las de código de verificación se le siguen enviando. En una difusión, estos clientes se cuentan como "Omitidos (detuvieron las promociones)".

### Sincronizar el estado de aprobación de tus plantillas

- Haz clic sobre "Sincronizar" al costado de "Crear plantilla". SyBox consultará las actualizaciones más recientes ante WhatsApp y confirmará con "Plantillas sincronizadas".
   ![The Sync button next to "Create template"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/update-template-statuses-1.webp?v=757f7115)

### Interpretación de la tarjeta de una plantilla

- Verás su título, desarrollo (encabezado, texto principal, pie de página y botones) y etiquetas informativas relativas a la cuenta, categoría comercial, idioma y estado vigente.
   ![A rejected template card: its status in red and "Rejection reason: …"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/read-a-template-card-1.webp?v=b92dc155)
- Código visual de estados: APPROVED se resalta en verde, REJECTED se muestra en rojo, mientras que estados intermedios (PENDING, PAUSED, entre otros) se indican en color ámbar.
- En caso de rechazo, la tarjeta incluirá la advertencia "Motivo del rechazo: …".

### Filtrado del listado

- Si administras varias cuentas de WhatsApp, utiliza el selector superior ("Todas las cuentas") para acotar la visualización.
   ![Settings, Templates: the filters All, APPROVED, PENDING and REJECTED above the cards](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/filter-the-list-1.webp?v=814b7b3f)
- Utiliza los botones de Estado e Idioma para visualizar exclusivamente las plantillas que necesites consultar.

### Cómo autorizar el envío de plantillas desde el chat

1. Enciende la casilla "Enviable desde el chat" dentro de la ficha de la plantilla elegida. Se guarda al instante.
   ![To let the team send a template from conversations: "Sendable from chat" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/let-the-team-send-a-template-from-conversations-1.webp?v=ef46f6a1)
2. Puedes dejar esta casilla encendida incluso si la plantilla aún figura en revisión. Estará disponible en el chat en cuanto quede aprobada.
3. No es posible encender esta casilla en plantillas rechazadas.

### Asignación automática de variables en plantillas

1. Dentro del apartado "Variables de la plantilla" de la ficha, verás un listado desplegable por cada variable presente.
   ![A template card: the source that fills {{1}} when the template is sent from a conversation](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/fill-template-variables-automatically-1.webp?v=0903dc7e)
2. Determina el origen automático del dato: Escribir al enviar, Nombre del contacto, Número completo, Número local, País, Nombre del usuario remitente, Nombre de la empresa, Número del último caso de queja o Estado del último caso de queja.
3. El ajuste se guarda solo. Al despachar la plantilla desde cualquier conversación, los campos predeterminados se insertarán con los datos del destinatario de manera automática. El operador siempre podrá editarlos antes de enviar.

### Cómo modificar una plantilla

1. Presiona Editar (ícono de lápiz) en la tarjeta correspondiente. Esta opción solo se encuentra disponible en plantillas APPROVED, REJECTED o PAUSED.
   ![To edit a template: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/edit-a-template-1.webp?v=b968a394)
2. Corrige el texto deseado y haz clic en Guardar. La modificación implicará someter nuevamente la plantilla al proceso de aprobación de WhatsApp. No podrás alterar el identificador original, el idioma ni la línea asociada.

### Cómo eliminar una plantilla

1. Haz clic en Eliminar (ícono de papelera) en la ficha correspondiente.
   ![To delete a template: "Delete" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/delete-a-template-1.webp?v=307c948b)
2. Confirma el procedimiento. La plantilla se dará de baja directamente de la cuenta de WhatsApp Business y no únicamente de SyBox, siendo un proceso irreversible. Cualquier automatización que dependa de ella dejará de operar.

**Q: ¿Por qué no encuentro mi plantilla disponible para enviar dentro de una conversación?**

Debe encontrarse en estado APPROVED y tener habilitada la casilla "Enviable desde el chat". Pulsa Sincronizar para actualizar sus estados recientes.

**Q: ¿Por qué motivo no figura el botón Editar en mi plantilla?**

Las directivas de WhatsApp solo autorizan editar plantillas en estado Aprobada, Rechazada o Pausada. Cualquier plantilla que se encuentre bajo revisión no admite cambios.

Source: https://www.sybox.io/es/help/templates