# Cómo ver los resultados

En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > Difusiones. 1) Haz clic en Resultados en una difusión que ya haya comenzado. 2) En la parte superior: cuántos se han Enviado, Entregado y Leído, cuántos Respondieron (escribieron en esa conversación tras recibirla) y, si los hay, cuántos han resultado Fallidos, Omitidos y Pendientes. Entregado y Leído provienen de las marcas de WhatsApp, por lo que un cliente que tenga desactivadas las confirmaciones de lectura contará solo…

## Cómo ver los resultados

1. Haz clic en Resultados en una difusión que ya haya comenzado.
   ![Settings, Broadcasts: the Results button on a finished broadcast](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/see-the-results-1.webp?v=50b0e09b)
2. En la parte superior: cuántos se han Enviado, Entregado y Leído, cuántos Respondieron (escribieron en esa conversación tras recibirla) y, si los hay, cuántos han resultado Fallidos, Omitidos y Pendientes. Entregado y Leído provienen de las marcas de WhatsApp, por lo que un cliente que tenga desactivadas las confirmaciones de lectura contará solo como Entregado. Telegram no informa a un bot de si un mensaje fue entregado o leído, por lo que una difusión de Telegram muestra solo Enviado y Respondieron.
3. Cada destinatario se muestra como leído, entregado, enviado, fallido o pendiente, con "Respondieron" cuando haya contestado. Los fallidos muestran el motivo.
4. Haz clic en "Exportar a una hoja de cálculo" para descargar la lista completa con nombre, teléfono, estado, respuesta, motivo y hora de envío.

## Preguntas

**Q: ¿Puedo enviar una difusión a contactos de Messenger, Instagram o Telegram?**

Sí. Elige el canal y la página, la cuenta de Instagram o el bot, y escribe el mensaje. En Telegram llega a todos los que hayan iniciado tu bot. En Messenger e Instagram solo llega a los clientes que te escribieron en las últimas 24 horas (consulta la siguiente pregunta).

**Q: ¿Por qué una difusión de Messenger o Instagram no llega a todos?**

Meta solo permite que una página o una cuenta de Instagram escriba a un cliente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, y las promociones solo están permitidas dentro de ese plazo. Messenger e Instagram no tienen plantillas para contactar a las personas después de ese tiempo. Por eso, "A quién llega" cuenta a los demás como "No escribió en las últimas 24 horas". Si las 24 horas de un cliente se agotan antes de que llegue su turno, aparece en los resultados como "No escribió en las últimas 24 horas" en lugar de recibir el mensaje. Para llegar al resto, usa una difusión de WhatsApp con una plantilla.

**Q: ¿Por qué ha fallado una difusión de Telegram para algunos clientes?**

Un cliente que haya bloqueado tu bot no puede recibir mensajes de él. Los resultados muestran el motivo indicado por Telegram junto a cada envío fallido.

Source: https://www.sybox.io/es/help/see-the-results