# Interpretación de la tarjeta de una plantilla

En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > Plantillas. Verás su título, desarrollo (encabezado, texto principal, pie de página y botones) y etiquetas informativas relativas a la cuenta, categoría comercial, idioma y estado vigente. Código visual de estados: APPROVED se resalta en verde, REJECTED se muestra en rojo, mientras que estados intermedios (PENDING, PAUSED, entre otros) se indican en color ámbar. En caso de rechazo, la tarjeta incluirá la advertencia "Motivo del…

## Interpretación de la tarjeta de una plantilla

- Verás su título, desarrollo (encabezado, texto principal, pie de página y botones) y etiquetas informativas relativas a la cuenta, categoría comercial, idioma y estado vigente.
   ![A rejected template card: its status in red and "Rejection reason: …"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/read-a-template-card-1.webp?v=b92dc155)
- Código visual de estados: APPROVED se resalta en verde, REJECTED se muestra en rojo, mientras que estados intermedios (PENDING, PAUSED, entre otros) se indican en color ámbar.
- En caso de rechazo, la tarjeta incluirá la advertencia "Motivo del rechazo: …".

## Preguntas

**Q: ¿Por qué no se envió mi plantilla de marketing a un cliente?**

El cliente pulsó "Detener promociones" en WhatsApp. SyBox lo registra, el panel de contacto muestra "Detuvo las promociones en WhatsApp" y ya no se le envían plantillas de marketing: "Este cliente pulsó «Detener promociones» en WhatsApp, así que no se le envían plantillas de marketing." Las plantillas de utilidad y las de código de verificación se le siguen enviando. En una difusión, estos clientes se cuentan como "Omitidos (detuvieron las promociones)".

**Q: ¿Por qué no encuentro mi plantilla disponible para enviar dentro de una conversación?**

Debe encontrarse en estado APPROVED y tener habilitada la casilla "Enviable desde el chat". Pulsa Sincronizar para actualizar sus estados recientes.

**Q: ¿Por qué motivo no figura el botón Editar en mi plantilla?**

Las directivas de WhatsApp solo autorizan editar plantillas en estado Aprobada, Rechazada o Pausada. Cualquier plantilla que se encuentre bajo revisión no admite cambios.

Source: https://www.sybox.io/es/help/read-a-template-card