# Respuestas rápidas (SyBox)

Dónde: Configuración > Equipo y clientes > Respuestas rápidas

Para qué sirve:

Las respuestas rápidas son mensajes guardados que tu equipo envía mediante un /acceso directo. En una conversación, el agente escribe "/" en el cuadro de mensaje y elige una respuesta. Una respuesta rápida también puede programar un seguimiento: un recordatorio para ti o un mensaje que se envía automáticamente más tarde.

Quién puede abrirlo:

Usuarios que tienen el permiso "Gestionar respuestas rápidas".

Qué ves en la lista:

Cada respuesta muestra su título (o su acceso directo), el acceso directo, el inicio del mensaje y una etiqueta de "Recuérdamelo" o "Envío automático" si tiene un seguimiento configurado.

### Cómo agregar una respuesta rápida

1. Ve a Configuración > Respuestas rápidas.
   ![Settings, Quick replies: ready answers with their shortcuts, and the "New quick reply" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/add-a-quick-reply-1.webp?v=a54485fa)
2. Haz clic en "Nueva respuesta rápida".
   ![The new quick reply window: its shortcut first, then its title, text and an optional follow-up reminder](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/add-a-quick-reply-2.webp?v=6f1c33cd)
3. Escribe un "Acceso directo", por ejemplo "horas" o "/horas". Puedes escribir la "/" o no.
4. Opcional: escribe un "Título" para identificar fácilmente la respuesta en la lista.
5. Escribe el "Mensaje". Puedes usar estas variables, que se completarán al enviar la respuesta:
   - {name} se reemplaza por el nombre del cliente
   - {agent} se reemplaza por el nombre del agente que envía el mensaje
   - {company} se reemplaza por el nombre de tu empresa
6. Elige un "Seguimiento":
   - "Ninguno": sin seguimiento.
   - "Recuérdamelo": SyBox avisa al agente después de la cantidad de horas establecida.
   - "Envío automático": SyBox envía un mensaje al cliente de forma automática transcurridas las horas configuradas.
   - "Envío automático si no hay respuesta": como "Envío automático", pero el mensaje se envía solo si el cliente no te ha escrito desde que se envió la respuesta rápida. Si escribió, no se envía nada.
7. Si elegiste un seguimiento, introduce "Horas después del envío" (de 1 a 8760, que equivale a un año).
8. Para "Envío automático" y "Envío automático si no hay respuesta", elige qué enviar en "Respuesta rápida para enviar": "Ninguno" para escribir el "Mensaje" aquí, u otra respuesta rápida, que se envía con su propio texto y archivo tal como estén en ese momento. Con "Ninguno", también puedes adjuntar un archivo con el icono del clip y quitarlo con la X. Si el archivo es de audio, el cuadro de mensaje se oculta, ya que el audio no puede llevar texto.
9. Haz clic en "Guardar".

### Cómo enviar un archivo con una respuesta rápida

1. En el formulario de la respuesta rápida, en "Archivo que se envía con la respuesta", haz clic en "Adjuntar un archivo" y elige el archivo (una lista de precios, un folleto, una foto). "Eliminar" lo quita.
   ![A quick reply: "File sent with the reply"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/send-a-file-with-a-quick-reply-1.webp?v=4f32d9a2)
2. Haz clic en "Guardar".
3. En una conversación, elige la respuesta con "/" como siempre. El archivo se abre listo para enviar, con el texto de la respuesta como pie de foto. Cambia el pie de foto si quieres y luego envíalo.

Una respuesta rápida también puede ser solo un archivo, sin texto. Una automatización que envía esta respuesta rápida también envía su archivo.

El seguimiento se inicia solo cuando la respuesta rápida se envía realmente en una conversación. Seleccionarla y no enviarla no programa nada.

### Cómo enviar una respuesta rápida en el idioma del cliente

1. Abre la respuesta rápida y activa "Enviar en el idioma del cliente".
   ![A quick reply: "Send in the customer's language"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/send-a-quick-reply-in-the-customer-s-language-1.webp?v=846c34fe)
2. Haz clic en "Guardar".

Cuando una automatización envía esta respuesta a un cliente que escribe en otro idioma, SyBox la traduce una sola vez, con la traducción de tu espacio de trabajo, y guarda esa versión. Las versiones guardadas aparecen en "Traducciones", con un cuadro por idioma ("Todavía no hay ninguna. Aparecerá una traducción aquí la primera vez que esta respuesta se envíe a un cliente en otro idioma."). Puedes corregir una versión y hacer clic en Guardar, o quitarla con ✕ y Guardar. Si cambias el texto de la propia respuesta, se eliminan todas sus traducciones: "El texto de la respuesta cambió, así que se eliminaron sus traducciones."

SyBox conoce el idioma del cliente primero por el idioma configurado en el contacto, después por el alfabeto de su mensaje y, por último, por lo que escribió antes.

Cuando una respuesta con este interruptor activado se envía en el idioma del cliente, su seguimiento también se envía en ese idioma: la respuesta rápida del seguimiento en su versión guardada para ese idioma, o el mensaje de seguimiento traducido.

Reglas y mensajes que podrías ver:

- "Datos incompletos" significa alguna de estas situaciones:
  - el Acceso directo o el Mensaje están vacíos
  - las Horas no están entre 1 y 8760
  - un Envío automático o un Envío automático si no hay respuesta no tiene mensaje, archivo adjunto ni respuesta rápida para enviar

### Cómo editar una respuesta rápida

1. Haz clic en el lápiz (Editar) en la respuesta.
   ![To edit a quick reply: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/edit-a-quick-reply-1.webp?v=45d10f89)
2. Haz los cambios necesarios y haz clic en "Guardar".

### Cómo eliminar una respuesta rápida

1. Haz clic en la papelera (Eliminar) en la respuesta.
   ![To delete a quick reply: "Delete" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/delete-a-quick-reply-1.webp?v=529684d4)
2. Confirma "¿Eliminar esta respuesta rápida?".

**Q: ¿Cómo uso una respuesta rápida en una conversación?**

En el cuadro de mensaje, escribe "/" y el acceso directo, o simplemente "/" para ver la lista, y luego elige la respuesta.

**Q: Un agente escribe "/" pero no le aparece ninguna respuesta rápida.**

Necesita el permiso "Ver respuestas rápidas". Comprueba también el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en la configuración de su usuario; podría tenerlo limitado a ciertas respuestas o a ninguna.

**Q: ¿Se pueden habilitar ciertas respuestas rápidas solo para algunos usuarios?**

Sí. En Configuración > Usuarios, edita el usuario y define el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en "Sólo" o "Excepto", y marca las respuestas deseadas.

**Q: ¿Cómo envío un mensaje automático a un cliente un día después?**

Crea una respuesta rápida con Seguimiento configurado en "Envío automático", "Horas después del envío" en 24 y el mensaje a enviar. Cuando un agente envíe esta respuesta rápida, el seguimiento se enviará 24 horas después.

**Q: ¿Cómo envío un seguimiento solo si el cliente no ha respondido?**

Configura el Seguimiento de la respuesta rápida en "Envío automático si no hay respuesta". Si el cliente te escribe antes de que llegue la hora, el seguimiento se descarta y no se envía nada.

Source: https://www.sybox.io/es/help/quick-replies