# Respuestas rápidas, notas internas y menciones (SyBox)

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### Cómo usar una respuesta rápida

1. Con el cuadro de mensaje vacío, escribe "/". Puedes añadir parte del atajo o del título de la respuesta a continuación.
   ![Typing a slash in the message box opens the quick replies](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/use-a-quick-reply-1.webp?v=b789027e)
2. Aparecerán hasta 8 respuestas sugeridas.
3. Usa las flechas del teclado y Enter, o haz clic sobre una opción para cargar su texto en el cuadro. Presiona Esc para cerrar la lista.
4. Revisa el texto y envíalo. Nada se enviará hasta que hagas clic en Enviar.

En el texto de una respuesta rápida, {name} se sustituye por el nombre del cliente, {agent} por tu nombre y {company} por el nombre de la empresa.

Las respuestas rápidas se gestionan en Configuración > Equipo y clientes > Respuestas rápidas. Requiere permisos de gestión.

### Cómo escribir una nota interna (solo visible para tu equipo)

1. Haz clic en el botón de canal situado junto al clip y selecciona "Nota interna".
   ![The switch between the customer's channel and an internal note, beside the message box](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/write-an-internal-note-only-your-team-sees-it-1.webp?v=f15c553a)
2. El cuadro cambiará de color y mostrará el aviso "Mensaje interno — no se enviará al contacto".
3. Escribe y envía.

Atajo: escribe "@@@" en el cuadro para pasar al modo nota interna, y vuelve a escribirlo para regresar al modo normal. Para responder a un mensaje en concreto con una nota, abre su menú y elige "Respuesta interna".

Las notas van asociadas a la línea de la conversación (el número o página al que escribió el cliente): solo los compañeros con acceso a esa línea podrán ver la nota, igual que ocurre con los mensajes del cliente. No se pueden añadir notas en conversaciones que aún no tengan un canal asociado, como un contacto creado manualmente que nunca escribió: "A note can be added once this conversation has a channel (a message on a number or a page)".

### Cómo mostrar una conversación a un compañero que no tiene acceso (@open)

1. Abre la conversación y cambia al modo "Nota interna".
2. Escribe "@open" (aparece en la lista de @ como "Show this conversation to a colleague who cannot see it") y selecciona al compañero. Los compañeros sin acceso previo aparecerán primero; debajo de una línea divisoria verás a quienes ya tienen acceso, a quienes simplemente se les mencionará.
   ![Typing @open in the message box: "Show this conversation to a colleague who cannot see it"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/show-a-conversation-to-a-colleague-who-cannot-see-it-open-2.webp?v=0aeaad70)
3. Envía la nota.

Ese compañero verá la conversación en su lista con todo el historial y los nuevos mensajes que lleguen, y podrá responder al cliente desde la línea en la que este escribió. No tendrá acceso a nada más de esa línea. Una barra sobre la conversación le indicará "Opened to you by" junto a tu nombre. A ti te aparecerá "Opened to" con su nombre; haz clic en × ("Close it to them") para retirarle el acceso, y la conversación desaparecerá de su vista al instante. Si todo el equipo ya tiene acceso a la conversación, la lista indicará "Everyone can already see this conversation".

Quién puede usarlo: el administrador del espacio de trabajo y los usuarios con el permiso "Open a conversation to a colleague (@open)" en Configuración > Equipo y clientes > Usuarios. Está desactivado para los demás.

### Cómo mencionar a un compañero

1. En el cuadro de mensaje, escribe "@" y selecciona a un compañero de la lista.
   ![Typing @ in the message box lists the team: pick a colleague](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/mention-a-colleague-1.webp?v=f3a32fe6)
2. También puedes elegir "Todos con acceso a esta conversación", o "Las mismas personas — con la alerta urgente", que repetirá la alerta tres veces.
3. Cualquier mensaje que incluya una mención se convertirá automáticamente en una nota interna, por lo que el cliente nunca lo verá.
4. Tu compañero recibirá un aviso ("(name) mentioned you"). Las menciones se reflejan en el panel de notificaciones, donde puedes pulsar "Marcar todo como leído".

Dónde ve tu compañero la mención:

- La fila de la conversación muestra "@" delante de su recuento de no leídos, como en un grupo de WhatsApp, hasta que la abre. Al abrirla, va directamente a la nota con la mención y el "@" desaparece.

- En el teléfono, el menú ⋮ muestra en su esquina el número de notificaciones no leídas, y lo mismo ocurre con "Notificaciones" dentro de ese menú. No se muestra nada cuando no hay nada sin leer.

- La aplicación instalada recibe una notificación por cada mención, incluso cuando está cerrada.

- Al tocar la notificación de una mención, o su línea en el panel de notificaciones, se abre la conversación directamente en la nota.

Source: https://www.sybox.io/es/help/quick-replies-internal-notes-and-mentions