# permisos (SyBox)

Dónde: Configuración > Equipo y clientes > permisos

Para qué sirve: Los permisos de un usuario deciden lo que puede hacer en SyBox, y su alcance del acceso decide lo que puede ver. Configuras ambos para cada usuario en Configuración > Usuarios, al agregar o editar al usuario.

Quién puede cambiarlos: Usuarios con el permiso "Administrar usuarios". El administrador principal del espacio de trabajo siempre tiene todos los permisos.

### Cómo cambiar lo que puede hacer un usuario

1. Abre Configuración y ve a Usuarios.
2. Haz clic en Editar (el lápiz) en la tarjeta del usuario.
3. En "Permisos", marca lo que el usuario puede hacer y desmarca lo que no. "Seleccionar todo" marca todas las casillas de su sección.
   ![The Edit user window: the permissions, each ticked on its own, and "Select all" for a whole section](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/change-what-a-user-can-do-3.webp?v=01e6ce13)
4. En "Alcance del acceso", elige "Todos", "Sólo" o "Excepto" para cada alcance y marca los elementos.
5. Haz clic en "Guardar". La pantalla abierta de SyBox del usuario se actualiza sola y el cambio se aplica de inmediato.

Cuando un usuario intenta hacer algo que sus permisos no permiten, SyBox indica el permiso que falta: "Necesitas el permiso «(nombre)»."

## Permisos de Configuración (administrar el espacio de trabajo)

- Administrar canales: conecta y administra tus canales (números de WhatsApp, páginas de Facebook e Instagram, bots de Telegram), plantillas de mensajes, enlaces a ERP, webhooks y otras integraciones.
- Administrar pasarelas de SMS: configura los servicios utilizados para enviar SMS.
- Administrar pasarelas de correo electrónico: configura las cuentas de correo utilizadas para enviar y recibir correos.
- Administrar configuración de la organización: modifica los datos y opciones del espacio de trabajo, y administra Departamentos, Contactos, configuración de CRM, automatizaciones y configuración de IA.
- Administrar usuarios: abre esta pantalla de Usuarios, agrega, edita, deshabilita y elimina usuarios, y define sus permisos.
- Administrar etiquetas: crea, edita y elimina etiquetas en Configuración > Etiquetas.
- Administrar respuestas rápidas: crea, edita y elimina respuestas rápidas en Configuración > Respuestas rápidas.
- Administrar productos: cambia el nombre y la foto de un producto en el panel de productos.
- Ver enlaces de conversación: ve los enlaces de acceso a la conversación.
- Administrar enlaces de conversación: crea y modifica enlaces de acceso a la conversación.
- Ver estadísticas: abre el panel de estadísticas (tráfico, tiempos de respuesta, etc.).
- Ver informe financiero: ve los informes de pagos y dinero. Esto está separado de las estadísticas a propósito, para que alguien pueda ver los tiempos de respuesta sin ver lo que pagaron los clientes.
- Ver el registro de auditoría: abre Configuración > Espacio de trabajo > Registro de auditoría, la lista de quién cambió qué en el espacio de trabajo. Desactivado de forma predeterminada. El administrador principal siempre puede abrirlo.

## Permisos de la bandeja de entrada (trabajar en conversaciones)

- Leer mensajes internos: ve los mensajes internos del equipo.
- Ver mensajes de correo electrónico: ve las conversaciones por correo electrónico.
- Ver mensajes del espacio de trabajo: ve las conversaciones con otros espacios de trabajo de SyBox.
- Ver conversaciones asignadas a otros: ve las conversaciones que pertenecen a un compañero.
- Ver conversaciones sin asignar: ve las conversaciones que todavía no pertenecen a nadie.
- Ver quién leyó los mensajes: ve qué compañeros han leído un mensaje.
- Enviar al contacto: responde a los clientes.
- Enviar correo electrónico: envía respuestas por correo electrónico.
- Enviar mensaje a otro espacio de trabajo: escribe a otro espacio de trabajo de SyBox en nombre de tu espacio de trabajo.
- Enviar archivos multimedia: envía fotos, archivos, notas de voz y otros archivos multimedia.
- Enviar plantilla: envía plantillas de mensajes de WhatsApp. Esto también es necesario para Difusiones.
- Mensaje interno: escribe mensajes internos para el equipo.
- Reacciones: reacciona a los mensajes.
- Mencionar usuarios: @menciona a compañeros.
- Mencionar a todos (@all): menciona a todo el equipo a la vez.
- Crear grupos: crea un chat de grupo con los compañeros que elijas (consulta "Cómo crear un grupo de compañeros").
- Abrir una conversación a un compañero (@open): muestra una conversación a un compañero que no puede verla (consulta "Cómo mostrar una conversación a un compañero que no tiene acceso").
- Marcar todo como leído: marca todas las conversaciones de la lista como leídas a la vez, desde el engranaje de la lista.
- Ver quién está en línea: muestra los puntos verdes, amarillos y rojos junto a los compañeros en el menú de asignación (consulta "Cómo ver quién está en línea").
- Destacar mensaje: destaca mensajes.
- Fijar: fija conversaciones o mensajes.
- Agregar nota: agrega notas.
- Archivar conversación: archiva una conversación.
- Archivar conversación temporalmente: archiva una conversación por un tiempo.
- Bloquear contacto: bloquea a un cliente.
- Marcar contacto como spam: marca a un cliente como spam.
- Editar contacto: cambia los datos de un cliente.
- Editar imagen del contacto: cambia la foto de un cliente.
- Asignar etiquetas al contacto: añade o quita etiquetas a un cliente o conversación.
- Ver etiquetas: ve las etiquetas en las conversaciones y filtra por ellas.
- Ver respuestas rápidas: usa respuestas rápidas en el cuadro de mensaje escribiendo "/".
- Ver recordatorios: ve los recordatorios.
- Administrar recordatorios: crea y modifica recordatorios.
- Envío automático: programa mensajes para que se envíen automáticamente más tarde.
- Asignar conversaciones: asigna una conversación a un compañero o recupérala.
- Presencia / colisión: ve cuándo un compañero está en la misma conversación al mismo tiempo.
- CRM, Quejas, Seguimientos, Discusiones, Documentos: abre cada una de estas secciones del CRM. Cada sección tiene su propia casilla.
- Anuncios: ve el panel de anuncios (lo que generó cada anuncio). Esto está separado del CRM para que los agentes no vean el gasto en publicidad.
- Mostrar el número del contacto: ve el número de teléfono real del cliente. Si esto está desactivado, el número se oculta a este usuario. El directorio de contactos también necesita esto.
- Ver directorio de contactos: explora y busca en el directorio de contactos.
- Eliminar mensaje de contacto, Eliminar mensaje interno, Eliminar conversación: estos tres eliminan elementos y no se pueden deshacer. Se muestran en un color de advertencia al final de la lista. Dáselos solo a personas de confianza.

## Alcance del acceso (lo que puede ver un usuario)

En "Alcance del acceso" puedes limitar lo que ve este usuario. Por defecto es todo. Cada alcance tiene tres botones:

- "Todos": sin límite.
- "Sólo": el usuario obtiene solo los elementos que marcas.
- "Excepto": el usuario obtiene todo excepto los elementos que marcas.

Cuando eliges "Sólo" o "Excepto", aparece una lista. Marca al menos un elemento. Si no marcas nada, al guardar se muestra "[scope name] — Selecciona al menos un elemento, o vuelve a dejarlo en Todos".

Los alcances son:

- Departamentos: los departamentos cuyas conversaciones y clientes puede ver este usuario.
- Departamentos que pueden asignar: los departamentos en los que este usuario puede poner a un cliente. Esto está separado de lo que puede ver.
- Usuarios a los que puede asignar: los compañeros a los que este usuario puede asignar una conversación ("Todos", "Sólo", "Excepto" o "Ninguno"). Los usuarios nuevos empiezan con "Ninguno", así que solo pueden asignarse conversaciones a sí mismos. El administrador principal siempre tiene "Todos".
- Países que pueden ver: los países de los números de clientes que este usuario puede ver. El país se determina a partir del código de país del número. Usa el cuadro "Buscar país" para encontrar un país rápidamente.
- Canales (lectura): los canales (números de WhatsApp, páginas, bots, etc.) cuyas conversaciones puede ver este usuario.
- Canales (envío): los canales desde los que este usuario puede enviar mensajes.
- Respuestas rápidas: qué respuestas rápidas puede usar este usuario.

Si una lista muestra "Nada para elegir.", todavía no hay elementos de ese tipo. Por ejemplo, aún no tienes departamentos.

**Q: ¿Cómo evito que un usuario vea los números de teléfono de los clientes?**

Edita al usuario y desmarca "Mostrar el número del contacto". El número quedará oculto para ese usuario en todas partes, incluido el directorio de contactos.

**Q: ¿Puede un usuario ver los tiempos de respuesta sin ver los pagos?**

Sí. Marca "Ver estadísticas" y deja desmarcado "Ver informe financiero". Los dos están separados a propósito.

**Q: ¿Qué permisos pueden eliminar elementos?**

"Eliminar mensaje de contacto", "Eliminar mensaje interno" y "Eliminar conversación". No se pueden deshacer, por lo que se muestran en un color de advertencia al final de la lista. Dáselos solo a personas de confianza.

**Q: ¿Cómo permito que un usuario envíe solo desde un número?**

Edita al usuario. En "Alcance del acceso", junto a "Canales (envío)", haz clic en "Sólo", marca ese número y luego haz clic en "Guardar".

**Q: ¿Puedo darle a un usuario los mismos permisos que a otro?**

Sí. En el formulario de usuario, abre "Copiar permisos de" y elige al compañero. Revisa las casillas marcadas y luego haz clic en "Guardar".

Source: https://www.sybox.io/es/help/permissions