# Notificaciones y sonido (SyBox)

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### Cómo activar las notificaciones

1. En una computadora, haz clic en la campana de la barra izquierda. En un teléfono, abre el menú de tres puntos y pulsa "Activar notificaciones". También puede aparecer el banner "Activa las notificaciones para recibir un aviso cuando llegue un nuevo mensaje". Haz clic en "Activar".
   ![To turn on notifications: the screen in SyBox, with the control the first step uses marked](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/turn-on-notifications-1.webp?v=a464531b)
2. Cuando el navegador lo solicite, haz clic en Permitir.
3. Verás el aviso "Notificaciones activadas" seguido de una notificación de prueba: "Notificaciones activadas".

En la app instalada, la propia aplicación solicitará los permisos directamente a tu sistema operativo.

### Cómo configurar los avisos y el sonido

1. Haz clic en tu foto en la esquina inferior izquierda y selecciona "Preferencias".
   ![Preferences: Notifications, Play sound and Show message preview](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/change-sound-and-notification-settings-1.webp?v=31303998)
2. En "Sonido de notificación", puedes habilitar o deshabilitar:
   - "Notificaciones"
   - "Reproducir sonido": reproduce un sonido al recibir mensajes solo en este dispositivo
   - "Mostrar vista previa del mensaje": muestra u oculta el texto del mensaje en los avisos
3. En "Notificarme sobre", activa o desactiva cada canal según prefieras: por ejemplo WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Correo electrónico, Mensaje personal, Equipo o Walkie-talkie. Esto se aplica a tu cuenta en todos tus dispositivos. Solo se muestra si tu espacio de trabajo tiene dos o más canales.
4. Para silenciar una conversación concreta, usa la opción "Silenciar" dentro de su menú.

Una notificación de la sala de equipo o de un grupo de compañeros lleva como título el nombre de la sala y debajo "Nombre: mensaje", para que veas quién escribió.

La notificación de un cliente muestra su foto o, si no tiene foto, el logotipo del canal.

Qué puedes hacer desde una notificación

- Haz clic en ella para abrir esa conversación, en la ventana de SyBox que ya tengas abierta si hay una.
- "Responder": abre la conversación con el cursor en el cuadro de mensaje.
- "Marcar como leído": marca la conversación como leída sin abrir SyBox.

El icono de la app instalada también muestra cuántos mensajes sin leer tienes, en los dispositivos compatibles.

### Cómo recibir notificaciones solo de algunas de tus líneas

1. Abre "Preferencias" y ve a "Notificarme sobre".
2. En un canal que esté activado y tenga dos líneas o más (números de WhatsApp, páginas de Facebook, cuentas de Instagram, bots de Telegram, sitios web de Live Chat, cuentas de TikTok o los canales de comentarios), elige "Todos", "Sólo" o "Excepto".
   ![Preferences, Notify me about: a channel's All / Only / Except](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/get-notifications-from-only-some-of-your-lines-2.webp?v=e323fc89)
3. Si eliges "Sólo" o "Excepto", marca las líneas.

Se aplica a todas las notificaciones: en la pantalla de bloqueo (navegador y aplicación), el aviso dentro de SyBox, el sonido y el título de la pestaña que parpadea. Las menciones siempre te avisan, sea cual sea la línea. Un mensaje que no tiene línea (un SMS, un caso) siempre te avisa. Para silenciar un canal completo, desactívalo.

### Cómo pausar las notificaciones fuera de tu horario laboral

1. Abre "Preferencias". Debajo del sonido de notificación, activa "Pausar las notificaciones fuera de mi horario laboral".
   ![Preferences: "Pause notifications outside my working hours", with your hours under it](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/pause-notifications-outside-your-working-hours-1.webp?v=8b2d92a2)
2. La línea de debajo muestra tu horario: "Tu horario laboral: …. Las alertas urgentes seguirán llegando."

Fuera de tu horario no recibes notificaciones, avisos ni sonidos por mensajes o menciones; solo una alerta urgente (@all+) sigue sonando. Tu horario es el que un administrador configura en tu usuario (consulta "Cómo configurar el horario laboral de un usuario"). Si no hay ninguno configurado, el interruptor aparece en gris y dice "Todavía no tienes un horario laboral. Un administrador lo configura en Configuración › Usuarios."

**Q: No me llegan las notificaciones.**

Comprueba estos puntos en orden:
1. ¿Está la campana activada? Si ves "Las notificaciones están bloqueadas en la configuración del navegador", abre los permisos de sitio del navegador, permite las notificaciones para SyBox y recarga la página.
2. Si aparece "Permiso no concedido", cerraste el aviso de permisos del navegador. Haz clic en la campana de nuevo y pulsa Permitir.
3. ¿Está el canal activado en "Notificarme sobre" dentro de Preferencias?
4. ¿Está silenciada la conversación? La acción de silenciar afecta a todo el equipo.
5. No recibirás notificaciones del chat que tengas abierto en pantalla en ese momento.
6. Si aparece "Este navegador no admite notificaciones", utiliza otro navegador o instala la app.

**Q: Activé el sonido pero no suena nada.**

Si ves el aviso "Sound is on, but notifications are off — you will not hear it.", activa las notificaciones desde el icono de la campana.

**Q: Recibo cada notificación duplicada.**

Asegúrate de no tener SyBox abierto en varias pestañas en el mismo dispositivo y actualiza a la última versión disponible.

Source: https://www.sybox.io/es/help/notifications-and-sound