# Cómo enviar un mensaje al cliente desde un caso

En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > Casos de CRM. 1) Haz clic en "Enviar mensaje". 2) Elige el canal y el número, luego escribe el mensaje en el cuadro. 3) Haz clic en "Guardar". El mensaje se envía y queda registrado en el caso. En WhatsApp, una vez que la ventana de 24 horas está cerrada, solo se puede entregar una plantilla.

## Cómo enviar un mensaje al cliente desde un caso

1. Haz clic en "Enviar mensaje".
   ![An open case: "Send message" writes to the customer](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/message-the-customer-from-a-case-1.webp?v=b7cae9c2)
2. Elige el canal y el número, luego escribe el mensaje en el cuadro.
3. Haz clic en "Guardar". El mensaje se envía y queda registrado en el caso. En WhatsApp, una vez que la ventana de 24 horas está cerrada, solo se puede entregar una plantilla.

## Preguntas

**Q: No puedo ver el icono de CRM ni la pestaña Reclamaciones.**

Tu cuenta necesita el permiso "CRM" y al menos uno entre "Reclamaciones", "Seguimientos", "Discusiones" o "Documentos". Pídeselo al administrador de tu espacio de trabajo.

**Q: Solo veo la pestaña Seguimientos. ¿Dónde están las reclamaciones?**

Solo ves los tipos de casos que tu cuenta tiene permiso para usar. Pide a tu administrador que marque "Reclamaciones" para ti.

**Q: Al guardar un caso nuevo me dice que falta el departamento.**

Cada caso necesita un departamento. Elige uno en el campo Departamento y vuelve a guardar.

**Q: ¿Puedo asignar un responsable o una prioridad a un caso?**

No, un caso no tiene campo de responsable ni de prioridad. Para indicar que estás gestionando un caso, usa "Iniciar procesamiento". Para que se notifique a los compañeros, usa Seguir o una mención con @.

**Q: Falta el botón "Añadir cliente".**

Tu espacio de trabajo obtiene su lista de clientes de otro sistema, por lo que no se pueden añadir clientes en SyBox.

**Q: ¿Por qué no puedo editar mi nota?**

Una nota solo se puede editar hasta que un compañero la haya leído. Después de eso, añade una nueva nota.

**Q: ¿El filtro "Resuelto" muestra solo los casos resueltos?**

Ese filtro muestra todos los casos cerrados: Resuelto, No resuelto y Cancelado.

Source: https://www.sybox.io/es/help/message-the-customer-from-a-case