# Etiquetas (SyBox)

Dónde: Configuración > Equipo y clientes > Etiquetas

Para qué sirve:

Las etiquetas clasifican las conversaciones para que cualquiera pueda encontrarlas más tarde, por ejemplo "VIP", "Esperando pago" o "Reclamación". Esta pantalla gestiona la lista de etiquetas. Los agentes aplican las etiquetas directamente desde dentro de la conversación.

Quién puede abrirlo:

Usuarios que tienen el permiso "Administrar etiquetas".

### Cómo agregar una etiqueta

1. Ve a Configuración > Etiquetas.
   ![Settings, Labels: VIP, New lead, Wholesale, Complaint, Follow-up and Paid, and the "New label" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/add-a-label-1.webp?v=39103d71)
2. Haz clic en "Nueva etiqueta".
   ![The new label window: its name ("Trade customer") and its color](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/add-a-label-2.webp?v=724a0c3b)
3. Escribe el Nombre. Si tu espacio de trabajo solicita nombres en árabe, completa "Nombre árabe", "Nombre latino" o ambos. Al menos uno es obligatorio.
4. Elige un Color.
5. Haz clic en "Guardar".

Si ambos nombres están vacíos verás "Datos incompletos".

### Cómo editar una etiqueta

1. Haz clic en el lápiz (Editar) en la etiqueta.
   ![To edit a label: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/edit-a-label-1.webp?v=8f83a1d5)
2. Cambia el nombre o el color.
3. Haz clic en "Guardar".

El cambio se aplicará en todos los lugares donde se use la etiqueta.

### Cómo eliminar una etiqueta

1. Haz clic en la papelera (Eliminar) en la etiqueta.
   ![To delete a label: "Delete" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/delete-a-label-1.webp?v=cbf7a492)
2. Confirma "¿Eliminar esta etiqueta?".
3. La etiqueta se quitará de todos los clientes y conversaciones que la tenían.

**Q: ¿Quién puede asignar etiquetas a las conversaciones?**

Los usuarios con el permiso "Asignar etiquetas al contacto". Para ver las etiquetas en las conversaciones y filtrar por ellas, se necesita el permiso "Ver etiquetas".

**Q: Un agente no puede ver ninguna etiqueta.**

Asegúrate de que tenga el permiso "Ver etiquetas" en Configuración > Usuarios.

**Q: La lista muestra "Aún no hay etiquetas".**

Todavía no se ha creado ninguna etiqueta. Haz clic en "Nueva etiqueta" para agregar una.

Source: https://www.sybox.io/es/help/labels