# Cómo devolver una conversación a la IA

En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > La barra superior: etiquetas, departamentos e IA. 1) Abre una conversación donde algún miembro del equipo haya respondido manualmente. Como el agente de IA se desactiva al intervenir un humano, la barra mostrará "Pasar a la IA". 2) Haz clic en "Pasar a la IA". 3) Quedará registrado en la conversación, por ejemplo: "Sara handed this conversation to the AI.", y verás "La IA volverá a responder en esta conversación". 4) El agente volverá a encargarse de responder al…

## Cómo devolver una conversación a la IA

1. Abre una conversación donde algún miembro del equipo haya respondido manualmente. Como el agente de IA se desactiva al intervenir un humano, la barra mostrará "Pasar a la IA".
2. Haz clic en "Pasar a la IA".
   ![A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/hand-a-conversation-back-to-the-ai-2.webp?v=e0b96572)
3. Quedará registrado en la conversación, por ejemplo: "Sara handed this conversation to the AI.", y verás "La IA volverá a responder en esta conversación".
4. El agente volverá a encargarse de responder al siguiente mensaje del cliente, aunque antes haya contestado una persona.

## Preguntas

**Q: ¿Por qué no veo las opciones de IA en la barra superior?**

Solo se muestran cuando tu espacio de trabajo cuenta con un agente de IA activo. Consúltalo en Configuración > IA y automatizaciones > Agentes de IA.

**Q: ¿Por qué no aparece el botón "Pasar a la IA"?**

Solo aparece si la IA se ha pausado debido a que un compañero respondió previamente. Si nadie del equipo ha intervenido todavía, la IA ya se encuentra respondiendo por sí sola.

Source: https://www.sybox.io/es/help/hand-a-conversation-back-to-the-ai