# Cómo encontrar casos

En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > Casos de CRM. Usa el cuadro de búsqueda ("Buscar por número o texto"). Escribe un número de caso como 3042 para ir directo a él, o escribe palabras del asunto o de las notas. Usa los botones de filtro: Usa el filtro "Departamento" para elegir uno o más departamentos, incluido "Sin departamento", luego haz clic en "Aplicar". En la pestaña "Clientes", abre un cliente para ver sus casos. Dentro de un caso, el botón "Casos de este…

## Cómo encontrar casos

- Usa el cuadro de búsqueda ("Buscar por número o texto"). Escribe un número de caso como 3042 para ir directo a él, o escribe palabras del asunto o de las notas.
   ![CRM: the search box (a case number or words) and the filters Open, Mine, Unseen, Unread mentions, Solved and All](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/find-cases-1.webp?v=99bfefb9)
- Usa los botones de filtro:
   - "Abierto"
   - "Mías": casos que sigues, casos en los que te mencionan y no has leído, y casos abiertos en los que iniciaste el procesamiento
   - "No visto": casos con entradas que aún no has revisado
   - "Menciones no leídas"
   - "Resuelto": todos los casos cerrados
   - "Todos"
- Usa el filtro "Departamento" para elegir uno o más departamentos, incluido "Sin departamento", luego haz clic en "Aplicar".
- En la pestaña "Clientes", abre un cliente para ver sus casos. Dentro de un caso, el botón "Casos de este cliente" también los muestra.
- En un caso, la campana ("Seguir") le indica a SyBox que te notifique cuando el caso cambie. El corazón ("Mi lista") mantiene el caso en tu propia lista.
- Escribir un número de caso con "#" delante, como #3042, en una conversación lo convierte en un enlace a ese caso.

## Preguntas

**Q: No puedo ver el icono de CRM ni la pestaña Reclamaciones.**

Tu cuenta necesita el permiso "CRM" y al menos uno entre "Reclamaciones", "Seguimientos", "Discusiones" o "Documentos". Pídeselo al administrador de tu espacio de trabajo.

**Q: Solo veo la pestaña Seguimientos. ¿Dónde están las reclamaciones?**

Solo ves los tipos de casos que tu cuenta tiene permiso para usar. Pide a tu administrador que marque "Reclamaciones" para ti.

**Q: Al guardar un caso nuevo me dice que falta el departamento.**

Cada caso necesita un departamento. Elige uno en el campo Departamento y vuelve a guardar.

**Q: ¿Puedo asignar un responsable o una prioridad a un caso?**

No, un caso no tiene campo de responsable ni de prioridad. Para indicar que estás gestionando un caso, usa "Iniciar procesamiento". Para que se notifique a los compañeros, usa Seguir o una mención con @.

**Q: Falta el botón "Añadir cliente".**

Tu espacio de trabajo obtiene su lista de clientes de otro sistema, por lo que no se pueden añadir clientes en SyBox.

**Q: ¿Por qué no puedo editar mi nota?**

Una nota solo se puede editar hasta que un compañero la haya leído. Después de eso, añade una nueva nota.

**Q: ¿El filtro "Resuelto" muestra solo los casos resueltos?**

Ese filtro muestra todos los casos cerrados: Resuelto, No resuelto y Cancelado.

Source: https://www.sybox.io/es/help/find-cases