# Filtrado del listado

En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > Plantillas. Si administras varias cuentas de WhatsApp, utiliza el selector superior ("Todas las cuentas") para acotar la visualización. Utiliza los botones de Estado e Idioma para visualizar exclusivamente las plantillas que necesites consultar.

## Filtrado del listado

- Si administras varias cuentas de WhatsApp, utiliza el selector superior ("Todas las cuentas") para acotar la visualización.
   ![Settings, Templates: the filters All, APPROVED, PENDING and REJECTED above the cards](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/filter-the-list-1.webp?v=814b7b3f)
- Utiliza los botones de Estado e Idioma para visualizar exclusivamente las plantillas que necesites consultar.

## Preguntas

**Q: ¿Por qué no se envió mi plantilla de marketing a un cliente?**

El cliente pulsó "Detener promociones" en WhatsApp. SyBox lo registra, el panel de contacto muestra "Detuvo las promociones en WhatsApp" y ya no se le envían plantillas de marketing: "Este cliente pulsó «Detener promociones» en WhatsApp, así que no se le envían plantillas de marketing." Las plantillas de utilidad y las de código de verificación se le siguen enviando. En una difusión, estos clientes se cuentan como "Omitidos (detuvieron las promociones)".

**Q: ¿Por qué no encuentro mi plantilla disponible para enviar dentro de una conversación?**

Debe encontrarse en estado APPROVED y tener habilitada la casilla "Enviable desde el chat". Pulsa Sincronizar para actualizar sus estados recientes.

**Q: ¿Por qué motivo no figura el botón Editar en mi plantilla?**

Las directivas de WhatsApp solo autorizan editar plantillas en estado Aprobada, Rechazada o Pausada. Cualquier plantilla que se encuentre bajo revisión no admite cambios.

Source: https://www.sybox.io/es/help/filter-the-list