# Cómo editar un usuario

En SyBox, esto se hace en Configuración > Equipo y clientes > Usuarios. 1) Haz clic en el lápiz (Editar) en la tarjeta del usuario. 2) Modifica lo que necesites y haz clic en "Guardar". 3) Para mantener su contraseña actual, deja la Contraseña vacía ("Déjelo en blanco para mantenerlo actualizado").

## Cómo editar un usuario

1. Haz clic en el lápiz (Editar) en la tarjeta del usuario.
   ![Settings, Users: the Edit button (the pen) on a user's card](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/edit-a-user-1.webp?v=770099ac)
2. Modifica lo que necesites y haz clic en "Guardar".
3. Para mantener su contraseña actual, deja la Contraseña vacía ("Déjelo en blanco para mantenerlo actualizado").

Notas:

- Si cambias la contraseña de un usuario, se cerrará su sesión en sus otros dispositivos.

- Si cambias los permisos o alcances de un usuario, su pantalla abierta de SyBox se actualizará sola para aplicar el cambio de inmediato. No se cerrará su sesión.

- Cambiar solo el nombre o la foto no afecta a su sesión.

## Preguntas

**Q: ¿Cómo agrego un nuevo agente?**

Ve a Configuración > Usuarios y haz clic en "Agregar usuario". Introduce un nombre y una contraseña de al menos 4 caracteres, marca sus permisos y haz clic en "Guardar". Iniciará sesión con ese nombre y contraseña.

**Q: ¿Cómo limito a un usuario a un solo departamento?**

Edita el usuario. En "Alcance del acceso", junto a "Departamentos", haz clic en "Sólo", marca el departamento y haz clic en "Guardar". Si también debe asignar clientes solo a ese departamento, configura "Departamentos que puede asignar" de la misma manera.

**Q: ¿Cómo evito que un agente vea los números de teléfono de los clientes?**

Edita el usuario, desmarca "Mostrar el número del contacto" en la sección Bandeja de entrada y haz clic en "Guardar".

**Q: ¿Cómo hago para que un agente vea solo sus propias conversaciones?**

Edita el usuario. Desmarca "Ver conversaciones asignadas a otros", y desmarca también "Ver conversaciones sin asignar" si así lo deseas. Luego haz clic en "Guardar".

**Q: ¿Cómo limito a un agente a un único número de WhatsApp?**

Edita el usuario. En "Alcance del acceso", establece "Canales (lectura)" en "Sólo" y marca ese número. Configura "Canales (envío)" de la misma forma si solo debe enviar desde él. Luego haz clic en "Guardar".

**Q: Un empleado se ha ido. ¿Debo eliminarlo o deshabilitarlo?**

Deshabilítalo si podrías necesitarlo de nuevo. Su sesión se cerrará de inmediato y no podrá entrar. Elimínalo si no va a volver. La eliminación no se puede deshacer.

**Q: Asigné nuevos permisos a un usuario pero no ve los cambios.**

Su pantalla abierta se actualiza automáticamente cuando cambian los permisos. Si estaba desconectado, el cambio se aplicará la próxima vez que use SyBox.

**Q: No encuentro al administrador principal en la lista.**

Solo el administrador principal puede ver y editar su propia tarjeta. Los demás administradores no la ven.

**Q: ¿Por qué no puedo eliminarme ni deshabilitarme a mí mismo?**

Esto evita que te quedes sin acceso por error. Pídele a otro usuario con el permiso "Administrar usuarios" que lo haga.

**Q: ¿Puedo darle a un usuario los mismos permisos que a otro?**

Sí. En el formulario de usuario, usa "Copiar permisos de", revisa las casillas marcadas y haz clic en "Guardar".

Source: https://www.sybox.io/es/help/edit-a-user