# Cómo modificar una plantilla

En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > Plantillas. 1) Presiona Editar (ícono de lápiz) en la tarjeta correspondiente. Esta opción solo se encuentra disponible en plantillas APPROVED, REJECTED o PAUSED. 2) Corrige el texto deseado y haz clic en Guardar. La modificación implicará someter nuevamente la plantilla al proceso de aprobación de WhatsApp. No podrás alterar el identificador original, el idioma ni la línea asociada.

## Cómo modificar una plantilla

1. Presiona Editar (ícono de lápiz) en la tarjeta correspondiente. Esta opción solo se encuentra disponible en plantillas APPROVED, REJECTED o PAUSED.
   ![To edit a template: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/edit-a-template-1.webp?v=b968a394)
2. Corrige el texto deseado y haz clic en Guardar. La modificación implicará someter nuevamente la plantilla al proceso de aprobación de WhatsApp. No podrás alterar el identificador original, el idioma ni la línea asociada.

## Preguntas

**Q: ¿Por qué no se envió mi plantilla de marketing a un cliente?**

El cliente pulsó "Detener promociones" en WhatsApp. SyBox lo registra, el panel de contacto muestra "Detuvo las promociones en WhatsApp" y ya no se le envían plantillas de marketing: "Este cliente pulsó «Detener promociones» en WhatsApp, así que no se le envían plantillas de marketing." Las plantillas de utilidad y las de código de verificación se le siguen enviando. En una difusión, estos clientes se cuentan como "Omitidos (detuvieron las promociones)".

**Q: ¿Por qué no encuentro mi plantilla disponible para enviar dentro de una conversación?**

Debe encontrarse en estado APPROVED y tener habilitada la casilla "Enviable desde el chat". Pulsa Sincronizar para actualizar sus estados recientes.

**Q: ¿Por qué motivo no figura el botón Editar en mi plantilla?**

Las directivas de WhatsApp solo autorizan editar plantillas en estado Aprobada, Rechazada o Pausada. Cualquier plantilla que se encuentre bajo revisión no admite cambios.

Source: https://www.sybox.io/es/help/edit-a-template