# Cómo editar una respuesta rápida

En SyBox, esto se hace en Configuración > Equipo y clientes > Respuestas rápidas. 1) Haz clic en el lápiz (Editar) en la respuesta. 2) Haz los cambios necesarios y haz clic en "Guardar".

## Cómo editar una respuesta rápida

1. Haz clic en el lápiz (Editar) en la respuesta.
   ![To edit a quick reply: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/edit-a-quick-reply-1.webp?v=45d10f89)
2. Haz los cambios necesarios y haz clic en "Guardar".

## Preguntas

**Q: ¿Cómo uso una respuesta rápida en una conversación?**

En el cuadro de mensaje, escribe "/" y el acceso directo, o simplemente "/" para ver la lista, y luego elige la respuesta.

**Q: Un agente escribe "/" pero no le aparece ninguna respuesta rápida.**

Necesita el permiso "Ver respuestas rápidas". Comprueba también el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en la configuración de su usuario; podría tenerlo limitado a ciertas respuestas o a ninguna.

**Q: ¿Se pueden habilitar ciertas respuestas rápidas solo para algunos usuarios?**

Sí. En Configuración > Usuarios, edita el usuario y define el alcance de acceso "Respuestas rápidas" en "Sólo" o "Excepto", y marca las respuestas deseadas.

**Q: ¿Cómo envío un mensaje automático a un cliente un día después?**

Crea una respuesta rápida con Seguimiento configurado en "Envío automático", "Horas después del envío" en 24 y el mensaje a enviar. Cuando un agente envíe esta respuesta rápida, el seguimiento se enviará 24 horas después.

**Q: ¿Cómo envío un seguimiento solo si el cliente no ha respondido?**

Configura el Seguimiento de la respuesta rápida en "Envío automático si no hay respuesta". Si el cliente te escribe antes de que llegue la hora, el seguimiento se descarta y no se envía nada.

Source: https://www.sybox.io/es/help/edit-a-quick-reply