# Cómo eliminar una plantilla

En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > Plantillas. 1) Haz clic en Eliminar (ícono de papelera) en la ficha correspondiente. 2) Confirma el procedimiento. La plantilla se dará de baja directamente de la cuenta de WhatsApp Business y no únicamente de SyBox, siendo un proceso irreversible. Cualquier automatización que dependa de ella dejará de operar.

## Cómo eliminar una plantilla

1. Haz clic en Eliminar (ícono de papelera) en la ficha correspondiente.
   ![To delete a template: "Delete" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/delete-a-template-1.webp?v=307c948b)
2. Confirma el procedimiento. La plantilla se dará de baja directamente de la cuenta de WhatsApp Business y no únicamente de SyBox, siendo un proceso irreversible. Cualquier automatización que dependa de ella dejará de operar.

## Preguntas

**Q: ¿Por qué no se envió mi plantilla de marketing a un cliente?**

El cliente pulsó "Detener promociones" en WhatsApp. SyBox lo registra, el panel de contacto muestra "Detuvo las promociones en WhatsApp" y ya no se le envían plantillas de marketing: "Este cliente pulsó «Detener promociones» en WhatsApp, así que no se le envían plantillas de marketing." Las plantillas de utilidad y las de código de verificación se le siguen enviando. En una difusión, estos clientes se cuentan como "Omitidos (detuvieron las promociones)".

**Q: ¿Por qué no encuentro mi plantilla disponible para enviar dentro de una conversación?**

Debe encontrarse en estado APPROVED y tener habilitada la casilla "Enviable desde el chat". Pulsa Sincronizar para actualizar sus estados recientes.

**Q: ¿Por qué motivo no figura el botón Editar en mi plantilla?**

Las directivas de WhatsApp solo autorizan editar plantillas en estado Aprobada, Rechazada o Pausada. Cualquier plantilla que se encuentre bajo revisión no admite cambios.

Source: https://www.sybox.io/es/help/delete-a-template