# Cómo crear una automatización

En SyBox, esto se hace en Configuración > IA y automatización > Automatizaciones. 1) Vaya a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones. 2) Haga clic en "Nueva automatización". 3) Introduzca un "Nombre". 4) En "Empieza cuando", elige qué inicia la automatización. "Llega un mensaje" es la opción habitual. 5) En "SI — deben cumplirse todas", haz clic en "Añadir condición" para cada filtro requerido. Deben cumplirse todas las condiciones. Si no añades ninguna, la automatización responderá…

## Cómo crear una automatización

1. Vaya a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones.
   ![Settings, Automations: rules that run on their own, with their runs, and the "New automation" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/create-an-automation-1.webp?v=c7b1d9fd)
2. Haga clic en "Nueva automatización".
3. Introduzca un "Nombre".
   ![The new automation: its name first ("Welcome reply"), then when it runs, its conditions and its actions](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/create-an-automation-3.webp?v=b20f12de)
4. En "Empieza cuando", elige qué inicia la automatización. "Llega un mensaje" es la opción habitual.
5. En "SI — deben cumplirse todas", haz clic en "Añadir condición" para cada filtro requerido. Deben cumplirse todas las condiciones. Si no añades ninguna, la automatización responderá a todos los mensajes entrantes.
6. En "ENTONCES", haz clic en "Añadir acción" para cada acción a ejecutar.
7. Ajusta las "Opciones" (ver a continuación).
8. Establece el "Estado" en Desactivada, Activada o Prueba.
9. Haz clic en Guardar. Para salir sin aplicar cambios, haz clic en "Cancelar".

## Preguntas

**Q: Mi automatización no llega a activarse nunca.**

Revise los siguientes puntos:
- que el interruptor general "Las automatizaciones están activas" arriba del todo esté encendido
- que el Estado particular de la regla sea "Activada", y no "Prueba" o "Desactivada"
- que otra regla situada más arriba en la lista no tenga marcado "Detenerse cuando esta coincida" y esté procesando el mensaje antes
- que el "Límite de frecuencia" no esté frenando la ejecución.
Posteriormente entre en "Registro de ejecuciones" para verificar los eventos procesados.

**Q: ¿Cómo configuro a la IA para que atienda únicamente a través de una línea concreta de WhatsApp?**

Genere una automatización incorporando una condición de "Canal" fijada en "Sólo" con ese número marcado, y añada como acción "Reply with AI" vinculando a su agente.

**Q: ¿Cómo programar respuestas desatendidas fuera de la jornada de trabajo?**

Incluya una condición de "Horario laboral" con el parámetro "NO es", defina el país, franjas y días de actividad, y asigne una acción de "Enviar un mensaje". Para no reiterar el envío ante mensajes seguidos, marque "Límite de frecuencia".

**Q: ¿Cómo puedo comprobar una automatización sin riesgos?**

Seleccione el Estado en "Prueba". De este modo quedará reflejado en el Registro de ejecuciones el comportamiento teórico previsto, sin modificar datos reales ni emitir mensajes a los usuarios.

**Q: ¿Influye la posición de las automatizaciones en la lista?**

Totalmente. Se analizan de forma descendente, y si una de ellas tiene activado "Detenerse cuando esta coincida", impedirá que se procesen las reglas colocadas por debajo. Reordénelas arrastrando las filas según convenga.

**Q: ¿Es posible repartir los contactos entrantes equitativamente en el equipo?**

Sí. Añada la acción "Asignar por turnos" y marque los miembros del equipo que deben alternarse en la recepción.

Source: https://www.sybox.io/es/help/create-an-automation