# Cómo crear una difusión

En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > Difusiones. 1) Haz clic en "Nueva difusión". 2) Nombre de la campaña: cualquier nombre que te sirva de referencia. 3) Canal: elige WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram. Solo se muestran los canales que tienen un número, una página o un bot conectado y activo. 4) En WhatsApp, Plantillas: elige la plantilla. Solo se muestran las plantillas APROBADAS (APPROVED). En Messenger, Instagram o Telegram, Mensaje: escribe el texto…

## Cómo crear una difusión

1. Haz clic en "Nueva difusión".
   ![Settings, Broadcasts: one sending, a draft and a finished one, and the "New broadcast" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/create-a-broadcast-1.webp?v=6560eb03)
2. Nombre de la campaña: cualquier nombre que te sirva de referencia.
   ![The new broadcast window: the campaign name ("Winter sale"), the number, the template and the audience](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/create-a-broadcast-2.webp?v=d0b40a55)
3. Canal: elige WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram. Solo se muestran los canales que tienen un número, una página o un bot conectado y activo.
4. En WhatsApp, Plantillas: elige la plantilla. Solo se muestran las plantillas APROBADAS (APPROVED). En Messenger, Instagram o Telegram, Mensaje: escribe el texto, de hasta 2000 caracteres. {name} se convierte en el nombre del cliente, {company} en el nombre de tu empresa y {cf:key} en el campo de contacto del cliente, por ejemplo {cf:city}. En Messenger e Instagram, una nota te recuerda que la difusión solo llega a las personas que te escribieron en las últimas 24 horas.
5. Enviar desde: elige el número de WhatsApp, la página de Facebook, la cuenta de Instagram o el bot de Telegram. Solo se muestran los que están activos. La difusión se envía únicamente a los clientes que conversan con esa página, cuenta o bot.
6. Audiencia: elige "Cualquiera de estas etiquetas" o "Todas estas etiquetas".
7. Etiquetas: selecciona una o más etiquetas. Mantén pulsado Ctrl (o Cmd en Mac) para elegir varias.
8. Campos de contacto (opcional): haz clic en "Añadir condición" para enviar solo a los contactos cuyo campo coincida, por ejemplo "Ciudad es El Cairo" o "Cumpleaños después de 2000-01-01". Elige el campo, cómo compararlo ("es", "contiene", "mayor que / después de", "menor que / antes de", "tiene un valor", "está vacío") y el valor. Deben cumplirse todas las condiciones. El botón solo se muestra cuando tu espacio de trabajo tiene campos de contacto.
9. "Solo contactos con consentimiento de marketing": márcalo para excluir a todos los contactos cuyo perfil no tenga activado "Consentimiento de marketing".
10. A quién llega: muestra "Lo recibirán" con el número de contactos a los que llegará la difusión y, cuando los haya, quién queda fuera y por qué: "Bloqueados o spam", "Sin número de WhatsApp", "Sin consentimiento de marketing", en Messenger e Instagram "No escribió en las últimas 24 horas" y, en una plantilla de marketing, "Omitidos (detuvieron las promociones)". Se actualiza a medida que cambias el canal, la audiencia, la plantilla o el número. Revísalo antes de continuar.
11. Variables de plantilla (solo WhatsApp): para cada {{n}}, elige "Texto fijo" y escríbelo, o elige "Del contacto" y selecciona Nombre del contacto, Número completo, Número local o País. Junto a un campo de contacto, escribe en "Si está vacío, usar" qué enviar cuando un contacto no tenga valor en ese campo, por ejemplo "cliente" para un contacto sin nombre. Si lo dejas vacío, ese contacto no recibirá nada en ese lugar.
12. Mensajes por minuto: la velocidad de envío, de 1 a 200. El valor predeterminado es 20.
13. Enviar el (opcional): elige una fecha y una hora para que la difusión comience sola. La hora es la del reloj de tu dispositivo y debe ser al menos dentro de un minuto. Déjalo vacío para iniciarla tú mismo.
14. Haz clic en Guardar. Sin hora, la difusión se guarda como Borrador. Con una hora, se guarda como Programada y su tarjeta muestra "Programada para" y la hora. Todavía no se envía nada.

## Preguntas

**Q: ¿Puedo enviar una difusión a contactos de Messenger, Instagram o Telegram?**

Sí. Elige el canal y la página, la cuenta de Instagram o el bot, y escribe el mensaje. En Telegram llega a todos los que hayan iniciado tu bot. En Messenger e Instagram solo llega a los clientes que te escribieron en las últimas 24 horas (consulta la siguiente pregunta).

**Q: ¿Por qué una difusión de Messenger o Instagram no llega a todos?**

Meta solo permite que una página o una cuenta de Instagram escriba a un cliente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, y las promociones solo están permitidas dentro de ese plazo. Messenger e Instagram no tienen plantillas para contactar a las personas después de ese tiempo. Por eso, "A quién llega" cuenta a los demás como "No escribió en las últimas 24 horas". Si las 24 horas de un cliente se agotan antes de que llegue su turno, aparece en los resultados como "No escribió en las últimas 24 horas" en lugar de recibir el mensaje. Para llegar al resto, usa una difusión de WhatsApp con una plantilla.

**Q: ¿Por qué ha fallado una difusión de Telegram para algunos clientes?**

Un cliente que haya bloqueado tu bot no puede recibir mensajes de él. Los resultados muestran el motivo indicado por Telegram junto a cada envío fallido.

Source: https://www.sybox.io/es/help/create-a-broadcast