# Cómo conectar una página de Facebook (Messenger) y su cuenta de Instagram

En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > canales (Facebook & Instagram). 1) En la parte de Facebook & Instagram, haz clic en "Conectar con Facebook". 2) Inicia sesión en Facebook en la pequeña ventana y permite el acceso. 3) Si tu cuenta tiene más de una página, se abrirá la lista "Elige las páginas que quieres conectar". Marca las páginas que quieras y haz clic en "Conectar seleccionadas". Las páginas que ya están en SyBox aparecen marcadas como "(conectada)". 4) Verás "conectada", y la…

## Cómo conectar una página de Facebook (Messenger) y su cuenta de Instagram

1. En la parte de Facebook & Instagram, haz clic en "Conectar con Facebook".
   ![Settings, Channels: the Facebook & Instagram part, a connected Page with its Instagram account under it](https://www.sybox.io/res/sybox/help/es/connect-a-facebook-page-messenger-and-its-instagram-account-1.webp?v=554ece9b)
2. Inicia sesión en Facebook en la pequeña ventana y permite el acceso.
3. Si tu cuenta tiene más de una página, se abrirá la lista "Elige las páginas que quieres conectar". Marca las páginas que quieras y haz clic en "Conectar seleccionadas". Las páginas que ya están en SyBox aparecen marcadas como "(conectada)".
4. Verás "conectada", y la página aparecerá en la lista. Si la página tiene una cuenta de Instagram vinculada, aparecerá debajo una línea de Instagram con su @name.

Mensajes: "No se encontraron páginas en tu cuenta." significa que tu cuenta de Facebook no administra páginas. "Marca al menos una página." significa que hiciste clic en Conectar sin elegir una página.

## Preguntas

**Q: Mi respuesta a un comentario dice "Este comentario se eliminó o se ocultó en Facebook, así que ya no se puede responder." ¿Por qué?**

El cliente eliminó el comentario, o el comentario se ocultó en la página, antes de que saliera tu respuesta. Facebook e Instagram no aceptan respuestas a ese comentario. El motivo se muestra una sola vez, debajo de tu respuesta, y el comentario queda marcado como eliminado. Si quieres contactar con el cliente, escríbele por Messenger o por los mensajes de Instagram, si te ha escrito por ahí.

**Q: Mi página envía mensajes pero no los recibe. ¿Qué hago?**

Haz clic en Comprobar estado. Si la línea de suscripción muestra un problema, haz clic de nuevo en "Conectar con Facebook" y marca esa misma página. Conectarla de nuevo repara la conexión.

**Q: Quité mi última página y SyBox pregunta "¿Desconectar por completo de Facebook?"**

Tu cuenta de Facebook todavía tiene otras páginas conectadas, posiblemente en otro espacio de trabajo. "Desconectar todo" elimina el acceso a todas ellas. Cancelar las mantiene.

Source: https://www.sybox.io/es/help/connect-a-facebook-page-messenger-and-its-instagram-account